寧海太平洋百貨

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1、寧海太平洋百貨基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查與思考當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的劇烈變革時(shí)代。知識(shí)化、信息化、WTO、全球經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)再造、企業(yè)重組，……各種創(chuàng)新、變革，風(fēng)起云涌，紛至沓來。在變革大潮中，國(guó)與國(guó)之間，組織與組織之間，時(shí)而將競(jìng)爭(zhēng)的格局推向高潮，時(shí)而將合作的大旗插上頂峰。而競(jìng)爭(zhēng)和合作的手段，始終都取決于人才和人力資源的整體實(shí)力及素質(zhì)水平。于是，人才問題、人力資源問題，成了當(dāng)今時(shí)代人們共同關(guān)注的焦點(diǎn)和熱門的話題；過去以物為中心的管理正逐漸讓位于以人為中心的管理?！耙匀藶楸尽敝?jīng)營(yíng)理念正在各行各業(yè)盛行開來。而人力

2、資源無疑成為一項(xiàng)最活躍、最具能動(dòng)作用、最主要和最寶貴的資源。所有這一切變化都基于一個(gè)理念：“每一個(gè)人都是一筆寶貴資源”。我們有責(zé)任和義務(wù)打破長(zhǎng)期以來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)程序，把資源配置好，使之發(fā)揮最大效益。做為服務(wù)行業(yè)，更要體會(huì)到當(dāng)今的經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)不再是原始的“你買我賣”，而必須大幅添加人性化需求以滿足顧客的要求。這就需要我們的員工必須在同行業(yè)中具有突出的個(gè)人素養(yǎng)，也迫使我們必須對(duì)基層員工投入大手筆的培訓(xùn)。為了準(zhǔn)確了解基層員工的培訓(xùn)需求，日前，筆者通過寧?？h太平洋百貨有限公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)專門對(duì)服裝商場(chǎng)全體基層員工進(jìn)行了需求調(diào)研

3、。通過了解員工的真正需求，以期今后能開展具有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，提高員工的個(gè)人素質(zhì)，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。一、調(diào)查方法與對(duì)象14本次調(diào)研采用了問卷方式，調(diào)查范圍涵蓋了寧?？h太平洋百貨有限公司服裝商場(chǎng)全體員工，調(diào)查對(duì)象為20—37歲之間的基層員工。共發(fā)放調(diào)查問卷221份，回收221份，回收率為100%。調(diào)查內(nèi)容涉及零售行業(yè)目前急需培訓(xùn)的商品專業(yè)知識(shí)、語言表達(dá)能力、推銷技巧、電腦知識(shí)、溝通技巧等內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，該商場(chǎng)的基層員工都具備明顯地自我提升意識(shí)，具有區(qū)別于家庭主婦的新女性思維，雖然身處基層崗位，但在對(duì)人生的價(jià)

4、值觀上頗有上進(jìn)心。當(dāng)然，通過調(diào)研我們也發(fā)現(xiàn)，其中存在著一些實(shí)際操作嚴(yán)重阻礙意識(shí)行為的問題，這些問題急待有所改善。二、調(diào)查結(jié)果與分析1、基本情況：寧?？h太平洋百貨有限公司服裝商場(chǎng)共有基層員工221人，占整個(gè)公司基層員工總數(shù)的31%。針對(duì)員工培訓(xùn)需求開展的調(diào)查情況詳見下表：基層員工培訓(xùn)需求情況匯總調(diào)查項(xiàng)目商品知識(shí)表達(dá)能力財(cái)務(wù)基礎(chǔ)文學(xué)基礎(chǔ)消費(fèi)心理學(xué)寫作能力應(yīng)用英語電腦知識(shí)溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)能力品牌文化推銷技巧管理能力音樂基礎(chǔ)人數(shù)2520131155763184103732百分比119.560.572328.5824.517

5、1114根據(jù)上表中的比例顯示，可以看出基層員工培訓(xùn)需求主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（一）高科技知識(shí)的渴求一直以來，電腦知識(shí)一直為白領(lǐng)階層所霸占，很多人都認(rèn)為基層員工沒有必要去學(xué)習(xí)所謂的高科技技術(shù)。但是從此次調(diào)查可以看出，基層員工的工作絕對(duì)具備與時(shí)共進(jìn)的精神。電腦知識(shí)對(duì)基層員工的工作實(shí)質(zhì)來說，并沒有多大的用處，但是大部分員工都不希望自己被進(jìn)步的社會(huì)淘汰掉。學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，能讓她們?cè)谛睦砩险加懈蟮膬?yōu)勢(shì)，而良好的心理狀態(tài)、上進(jìn)的精神正是推動(dòng)女營(yíng)業(yè)員進(jìn)步的首要條件。（二）推銷技巧的延續(xù)推銷技巧是營(yíng)業(yè)員工作表現(xiàn)的主要手段，

6、也是謀生的“殺手锏”。從數(shù)據(jù)可以反映出，基層員工除了較強(qiáng)的上進(jìn)表現(xiàn)外，仍然沒有摒棄掉最重要的一項(xiàng)需求。實(shí)際工作中也反映出，很多員工間存在的差距不是商品分配不均所決定的，業(yè)績(jī)最好的員工懂得如何熟練運(yùn)用“因人而異”、“連鎖攻擊”等銷售法則。而基層員工希望通過這一培訓(xùn)的延續(xù)，正是自我能力提升的一個(gè)表現(xiàn)。（三）專業(yè)知識(shí)的鞏固從此次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，有70%的員工已經(jīng)從事了一年以上的服務(wù)工作，47%的員工是3—145年的老員工。這些都反映出了大部分員工已經(jīng)擁有較好的商品專業(yè)知識(shí)。但是調(diào)查中11%的比例卻顯示出專業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)

7、依然是員工需持續(xù)堅(jiān)持的項(xiàng)目。因?yàn)?，服裝業(yè)每年都會(huì)推廣新面料，象近幾年推出較多的是高科技面料。員工渴求最新專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不光可以減少因商品知識(shí)引起的投訴，也是對(duì)自己身實(shí)力的一個(gè)鞏固。（四）綜合能力的發(fā)展從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，基層員工具備明顯的性格曲線。因個(gè)人的思想差異，造就了員工對(duì)需求的不同認(rèn)識(shí)，但是各個(gè)數(shù)據(jù)卻反映出，員工能力需要綜合的培養(yǎng)。從財(cái)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、心理學(xué)，甚至寫作能力、音樂基礎(chǔ)等都反映出當(dāng)代員工的多面性需求。她們渴望自我價(jià)值的提升，成為多才多藝的一類人，從而得到社會(huì)的認(rèn)可，真正體現(xiàn)人生的最大化價(jià)值與

8、樂趣。2、員工素質(zhì)：目前，男裝一部員工整體素質(zhì)較存在一個(gè)良好的共性，就是都具有上進(jìn)心，但是通過調(diào)查也反映出員工的上進(jìn)心存在很大差異。年輕員工相對(duì)來說上進(jìn)心比較強(qiáng)烈，因?yàn)橐呀?jīng)明顯意識(shí)到了自身素質(zhì)決定了今后的命運(yùn)，而且也渴望通過自身素質(zhì)的提高，能在企業(yè)中出人頭地，重新開創(chuàng)一片屬于自己的天空。然而，年齡較大的員工則比較安于現(xiàn)狀，雖然也渴求能和其他人一樣有進(jìn)步，但是她們更希望自身提升的同時(shí)，薪