田啟成《高效的溝通》課程大綱

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1、《高效的溝通藝術(shù)》課程大綱---田啟成老師主講【課程收益】通過理論聯(lián)系實際的互動式教學(xué)及互動式訓(xùn)練，能夠讓學(xué)員達(dá)到知行合一，增進(jìn)全員針對不同的人員采用不同的溝通方式，改善職場中管理者對上級對下屬、同事與同事之間的溝通，反之怎樣與上級溝通，怎樣與客戶進(jìn)行溝通，與客戶成交的溝通技巧，了解與增進(jìn)跨部門的溝通，學(xué)習(xí)和掌握跨部門溝通要點，提高工作效率，提升公司整體的競爭力?！緟⒂?xùn)人員】企業(yè)中高層管理人員【課程大綱】：一、認(rèn)識溝通的意義；1、深入認(rèn)識溝通；2、溝通的重要性；3、溝通的目的和作用是什么4、溝通能力的正確觀念與心態(tài)5、人際溝通的真諦6、人際溝通的種類二、什么

2、是真正意義的溝通？1溝通的基本程序2有效溝通的基礎(chǔ)——價值觀3溝通的障礙分析；接收障礙及發(fā)信的四大障礙如何消除溝通中的障礙4.1管理模式與溝通（1）maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibint

3、ravelneeds.Bus4.2管理模式與溝通（2）兩個案例……三、高效溝通的要素；1、如何讓信息明確地傳遞的五項原則；2、明確表達(dá)的溝通模式；發(fā)問的技巧；終結(jié)架構(gòu)的五個問句；3、對接收的信息之準(zhǔn)確性的確認(rèn)；聆聽的技巧聆聽?wèi)?yīng)注意的兩個事項；有效的溝通應(yīng)注意的要點；4、溝通中回饋的方式5、運用的肢體語言的溝通；6、高效溝通的六部曲是什么？7、建立契合最大的障礙是什么？四、高效溝中性格模式類型；、角色與方式；1、性格模式類型1）、追求型與逃避型2）、自我判定型與外界判定型3）、自我意識型與顧他意識型4）、配合型與拆散型5）、可能型與需求型2、性格模式的分類:1

4、）、自我意識型2）、顧他意識型3）配合型4）拆散型5）需求型6）孤獨型maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus3、溝通的角色與方式；與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵案例

5、：某公司經(jīng)理對下屬的溝通分析問題——處理問題4、與上司的溝通--報告與建議的技巧5、與平行部門的溝通---會議與協(xié)調(diào)6、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處7、對外的溝通8、建立雙贏的互動式溝通五、跨部門溝通1、如何做好跨部門的溝通？跨部門溝通的要點認(rèn)識跨部門溝通跨部門溝通的意義和方式跨部門溝通的方式，障礙和原則尊重和欣賞自我與自我滿足；正確評價自己和別人換位思考雙贏思維2、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧跨部門溝通的問題根源對于結(jié)果的預(yù)期不同被動等待訊息相互排擠的工作要求上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？案例：某公司商場做促銷活動（財務(wù)部門與營銷部門

6、）有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus強化全局視野選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)爭取高層的支持3、跨部門

7、協(xié)作解決問題從組織的原理來看導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力如何超越職能界線或部門界線來看問題跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。案例：與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通4、跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧沖突管理的策略評量的標(biāo)準(zhǔn)影響策略運用的因素處理沖突的5種行為風(fēng)格沖突解決的方法采用上司的命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素；第三方干預(yù)方式采取成員輪換方式目標(biāo)與知識共享【主講老師—田啟成老師資歷】：中國營銷學(xué)會理事突破力銷售創(chuàng)始人共贏6+1驅(qū)動戰(zhàn)略創(chuàng)始人maintenancemeasures,t

8、hereisabigsecurityrisk,man