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1、商務(wù)智能技術(shù)在企業(yè)戰(zhàn)略決策中的支持作用及方法研究發(fā)表時間:2009/5/27?夏維力?許昌元?來源:萬方數(shù)據(jù)關(guān)鍵字:商務(wù)智能?戰(zhàn)略決策?支持作用?方法研究信息化調(diào)查找茬投稿收藏評論好文推薦打印社區(qū)分享在研究商務(wù)智能技術(shù)文獻的基礎(chǔ)上,試圖從戰(zhàn)略管理的角度探討其在戰(zhàn)略決策中的支持作用及實現(xiàn)方法;主要討論了戰(zhàn)略決策中信息獲取與處理及決策者洞察力提升等關(guān)鍵問題;介紹了SWOT智能專家系統(tǒng)及匆能網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的一些基本情況。一、引言????戰(zhàn)略問題是企業(yè)管理的重要方面,但無論是戰(zhàn)略制定還是戰(zhàn)略選擇,都回避不了決策問題,因此,決策學(xué)派稱決策是管理的核心。戰(zhàn)略
2、決策的制定代表一種組織活動,這種組織活動在組織和杜會中把領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分開來(Bass,1983;Cornel,1980;Drucker,1967)。好的戰(zhàn)略決策決定企業(yè)戰(zhàn)略的成功。在動態(tài)不確定的環(huán)境下,決策過程不僅要設(shè)計合理,而且必須能迅速變化以適應(yīng)環(huán)境。???由戰(zhàn)略管理過程可知,戰(zhàn)略的成功依賴于企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部優(yōu)勢及正確決策的制定。在所有的偶然因素中,決策制定是唯一完全在企業(yè)控制之F的因素,也是唯一可以快速反應(yīng)以適應(yīng)其它因素變化的因素。正如杜拉克所言,當(dāng)今世界已進人全面知識管理時代,信息量的急劇增加,使得企業(yè)戰(zhàn)略過程日益復(fù)雜,不確定性
3、環(huán)境下的戰(zhàn)略決策成為企業(yè)必須關(guān)注的問題(哈佛商業(yè)評淪)。在這樣的背景下,傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決定方法和手段,已不能完全適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和要求。新興的商務(wù)智能技術(shù)的產(chǎn)生為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供了新的選擇。二、商務(wù)智能的內(nèi)涵及發(fā)展???(一)商務(wù)智能的內(nèi)涵???到目前為止,關(guān)于商務(wù)智能(BusinessIntelligence,簡稱BI)還沒有一個準(zhǔn)確的定義,以下是一些具有代表性的定義:???1.商務(wù)智能是指能透過資料的碎取、整合及分析,支持決策過程的技術(shù)和商業(yè)處理流程,其目的是為了使使用者能在決策的時候,盡可能地得到更好的協(xié)助(ovum,l998)。???2.商務(wù)智
4、能是運用了數(shù)據(jù)倉庫、在線分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來處理和分析數(shù)據(jù)的技術(shù),它允許用戶杳詢和分析數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫,進而得出影響商業(yè)活動的關(guān)鍵因索,最終幫助用戶做出更好、更合理的決策。???3.商務(wù)智能是通過利用多個數(shù)據(jù)源的信息以及應(yīng)用經(jīng)驗和假設(shè),來促進對企業(yè)動態(tài)特性的準(zhǔn)確理解,以便提高企業(yè)決策能力的一組概念、方法和過程的集合。它通過對數(shù)據(jù)的獲取、管理和分析,為企業(yè)組織的各種人員提供信息,以提高???4.商務(wù)智能是通過獲取與齊個主題相關(guān)的高質(zhì)量和有意義的信息來幫助人們分析信息、得出結(jié)論、形成假設(shè)的過程(KoblaV,DememhonD,DcermannD,
5、1999)。???以上這些定義從不同的角度對商務(wù)智能給出了解釋,但這此定義都不夠全面、沒有從根本上闡述商務(wù)智能的本質(zhì)一般我們可以認(rèn)為商務(wù)智能是一系列的概念、方法和過程的綜合,通過這些概念、方法和過程來獲取和分析數(shù)據(jù),提取有用信息,幫助更好的決策,特別是戰(zhàn)略決策。???(二)商務(wù)智能的發(fā)展???商務(wù)智能是20世紀(jì)09年代末首先在國外企業(yè)界出現(xiàn)的一個術(shù)語,最早于1989年由GartnerGrnnp的HowardDresner首次提出代表為提高企業(yè)運營性能而采用的一系列方法、技術(shù)和軟件,它描述了一系列的概念和方法,通過應(yīng)用基于事實的支持系統(tǒng)來輔助商業(yè)
6、決策的制定。商務(wù)智能的出現(xiàn)經(jīng)歷了一個漸進的、復(fù)雜的演進過程而且仍處于發(fā)展之中,它包括事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)高級管理人員信息系統(tǒng)(EIS),管IT信息系統(tǒng)(MIS)和決策支持系統(tǒng)(DSS)等階段,最終演變成今天的企業(yè)商務(wù)智能。目前,許多美國公司接受了商務(wù)智能的概念,鑒于此,許多財富500強公司已經(jīng)建立了智能部,并著手建立競爭者和市場智能數(shù)據(jù)庫(Fudd,1991)許多行業(yè)內(nèi)競爭環(huán)境的改變創(chuàng)造了一種對商務(wù)智能的需要或需求,與此同時商務(wù)智能的供給正在以遞增比率增加。三、戰(zhàn)略管理面臨挑戰(zhàn)???隨著全球經(jīng)濟一體化的加強,企業(yè)必須面對兩個問題:其一,信息量
7、的激增。IBM估計,全球每天在線(包括數(shù)據(jù)庫文件系統(tǒng)和PC中的)數(shù)據(jù)為1EB。人們對信息的需求是永無止境的,信息系統(tǒng)的數(shù)量和復(fù)雜性在不斷升級,但是人們需要越來越多的數(shù)據(jù)。如何更有效的利用人們掌握的信息,進行戰(zhàn)略決策呢,IBM負(fù)責(zé)管理方案的副總裁AmandaGarcia就說:數(shù)據(jù)呈指數(shù)增長,大約在2006年,數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的總和將達(dá)到并超過模擬數(shù)據(jù)量,環(huán)境分析的總和將達(dá)到并超過模擬數(shù)據(jù)量。環(huán)境分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ),信息的獲取和處理信息又是環(huán)造分析的基礎(chǔ),過量的信息可能會阻礙決策制定過程;其二,環(huán)境的不確定性。我們的世界正陷入越來越高的不確定性中。2
8、0世紀(jì)90年代末還讓人們信心百倍的經(jīng)濟增長已陷入停滯,明天的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟今天則已淪為泡沫。中國雖然仍保持令世界驚異的增長率,但是其經(jīng)濟中不確定性甚至更多: