高效溝通技巧(張玉培訓師)

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1、高效溝通暢通無阻張玉培訓師培訓對象：企業(yè)中高層領導者、部門經(jīng)理、部門主管及企業(yè)全員。課程目標：·了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；·學習高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；·了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關系；·學習企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達成任務；·掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界；課程亮點：本課程通過總結(jié)國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗，并結(jié)合自身多年的實戰(zhàn)體驗開發(fā)了本課程。透過內(nèi)容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將這套先進的打造企業(yè)高效的全方

2、位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關系。課程時間：一天課程大綱：1、高效溝通概述★溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能★高效溝通的作用和目的★認識溝通中的“溝”★高效溝通模型★溝通禁忌2、有效溝通技巧★完整的溝通過程：傾聽、表達、反饋★有效表達的技巧★關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋3、有效的肢體語言★信任是溝通的基礎★有效溝通的五種態(tài)度★有效利用肢體語言★第一印象：決定性的七秒鐘★說話語氣及音色的運用4、高效溝通的基本步驟★步驟一事前準備★步驟二確認需求★步驟三闡述觀點★步驟四處理異議★步驟五達成協(xié)議★步驟六共同實施5、人

3、際風格溝通技巧★人際風格的四大分類★各類型人際風格的特征與溝通技巧★分析型人的特征和與其溝通技巧★支配型人的特征和與其溝通技巧★表達型人的特征和與其溝通技巧★和藹型人的特征和與其溝通技巧6、怎樣與領導和平級進行溝通★向領導請示匯報的程序和要點★與各種性格的領導打交道技巧★說服領導的技巧★平行溝通技巧……7、怎樣與部下進行溝通★下達命令的技巧★贊揚部下的技巧★批評部下的方法★激勵部下的技巧……8、與客戶的溝通技巧★接近語言和商務禮儀★接近客戶的技巧★面對單個客戶的溝通技巧★面對多個客戶的技巧溝通★與關鍵人士的溝通技巧★獲取客戶好感的六大法則……張玉講師§TTT企業(yè)培訓師訓練導

4、師§員工心態(tài)培訓專家§國家高級企業(yè)培訓師§山東大學工商管理碩士MBA§國家高級人力資源管理師§中國海洋大學職業(yè)發(fā)展培訓師§赫曼斯（中國）咨詢特邀培訓師§中華講師網(wǎng)特聘培訓講師§華人500強講師§多家企業(yè)高級咨詢顧問張玉講師簡歷張玉老師從企業(yè)基層做起，曾先后任職某國有大型集團培訓經(jīng)理，某世界500強外資企業(yè)高級培訓經(jīng)理等職位。張玉老師積累了豐富實踐經(jīng)驗，既熟知企業(yè)運作規(guī)律掌握企業(yè)管理的實戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。出于對企業(yè)管理咨詢與培訓事業(yè)研究的專注與熱愛，張玉老師毅然投身于管理咨詢、培訓領域，多年來致力于TTT企業(yè)內(nèi)訓師培訓，中高

5、層管理技能培訓，員工心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)培訓，企業(yè)執(zhí)行力體系建設的研究。在多年的咨詢、培訓過程中，張玉老師一貫堅持以“實效”為導向，堅持“實驗田”原則，在為客戶提供的培訓/咨詢服務中運用的多數(shù)管理原則與方法都是在實踐中反復使用，并獲得成效的。同時，張玉老師還在培訓中堅持“練為戰(zhàn)、學為用”的指導精神，使學員將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。并通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓、增長經(jīng)驗。培訓特色：講解+游戲+案例討論的互動培訓模式，使學員對培訓內(nèi)容印象深刻；以學員為中

6、心，使學員在輕松活潑的教學游戲、模擬演練中能力得到提高；“練為戰(zhàn)、學為用”，將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，使參訓者融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學的知識和技能。?通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓的真實案例使參訓者可以在大量的案例分析學習中吸取教訓增長經(jīng)驗。主講課程及擅長領域：《TTT企業(yè)培訓師培訓訓練核心課程（初階和中階》☆《中高層管理的九大核心技能》☆《優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)提升系列課程》☆《員工積極心態(tài)與激勵培訓課程》《團隊建設與高效執(zhí)行力培訓》☆《卓越銷售的五項修煉》注：1、帶☆為張玉老師重點推薦品牌課程。2、張玉老師還可以根據(jù)客戶需求進行量身定做

7、課題近期部分受益企業(yè)：韓國現(xiàn)代瑞恩集團新東方中國海洋大學青啤地產(chǎn)招商證券金鑼集團高士線業(yè)（英資）?臨礦集團海信集團?中外運新恒基哈爾濱和潤藍豐生化上市企業(yè)中糧集團百度21世紀松下電工（日資）桑諾珂制衣施耐德萬高（天津）電氣設備三恩集團祥興鋼管北京中辰百年英迪科技(新加坡)烏姆哈丁船艇制造（挪威）正大集團凱悅置業(yè)首和金海制藥三龍城建房產(chǎn)開發(fā)紅牛?集團山東機構(gòu)正航食品海晶化工跨世體育元鼎高合金中石油山東公司HR伴侶東升藥業(yè)基鴻裝飾茂源金屬集團泰能集團國美電器艾諾儀器澳氏企業(yè)新東洋機電浦鐵鋼材榮置地大鱷傳媒朗進集團新橋投