高效溝通技巧(張玉培訓(xùn)師)

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方高效溝通暢通無(wú)阻張玉培訓(xùn)師培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、部門經(jīng)理、部門主管及企業(yè)全員。課程目標(biāo)：·了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)；·學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；·了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系；·學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；·掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界；課程亮點(diǎn)：本課程通過(guò)

2、總結(jié)國(guó)內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身多年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)了本課程。透過(guò)內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。課程時(shí)間：一天課程大綱：1、高效溝通概述★溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能★高效溝通的作用和目的★認(rèn)識(shí)溝通中的“溝”★高效溝通模型★溝通禁忌2、有效溝通技巧★完整的溝通過(guò)程：傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋★有效表達(dá)的技巧★關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋3、有效的肢體語(yǔ)言★信任

3、是溝通的基礎(chǔ)★有效溝通的五種態(tài)度★有效利用肢體語(yǔ)言★第一印象：決定性的七秒鐘★說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用4、高效溝通的基本步驟★步驟一事前準(zhǔn)備★步驟二確認(rèn)需求----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方★步驟三闡述觀點(diǎn)★步驟四處理異議★步驟五達(dá)成協(xié)議★步驟六共同實(shí)施5、人際風(fēng)格溝通技巧★人際風(fēng)格的四大分類★各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧★分析型人的特征

4、和與其溝通技巧★支配型人的特征和與其溝通技巧★表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧★和藹型人的特征和與其溝通技巧6、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)和平級(jí)進(jìn)行溝通★向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)★與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧★說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧★平行溝通技巧……7、怎樣與部下進(jìn)行溝通★下達(dá)命令的技巧★贊揚(yáng)部下的技巧★批評(píng)部下的方法★激勵(lì)部下的技巧……8、與客戶的溝通技巧★接近語(yǔ)言和商務(wù)禮儀★接近客戶的技巧★面對(duì)單個(gè)客戶的溝通技巧★面對(duì)多個(gè)客戶的技巧溝通★與關(guān)鍵人士的溝通技巧★獲取客戶好感的六大法則……張玉講師§TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師§員工心態(tài)培訓(xùn)專家§國(guó)家

5、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師§山東大學(xué)工商管理碩士MBA§國(guó)家高級(jí)人力資源管理師§中國(guó)海洋大學(xué)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方§赫曼斯（中國(guó)）咨詢特邀培訓(xùn)師§中華講師網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師§華人500強(qiáng)講師§多家企業(yè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)張玉講師簡(jiǎn)歷張玉老師從企業(yè)基層做起，曾先后任職某國(guó)有大型集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，某世界500強(qiáng)外資企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職位。張玉

6、老師積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既熟知企業(yè)運(yùn)作規(guī)律掌握企業(yè)管理的實(shí)戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動(dòng)態(tài)。出于對(duì)企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)事業(yè)研究的專注與熱愛(ài)，張玉老師毅然投身于管理咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域，多年來(lái)致力于TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，中高層管理技能培訓(xùn)，員工心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，企業(yè)執(zhí)行力體系建設(shè)的研究。在多年的咨詢、培訓(xùn)過(guò)程中，張玉老師一貫堅(jiān)持以“實(shí)效”為導(dǎo)向，堅(jiān)持“實(shí)驗(yàn)田”原則，在為客戶提供的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)中運(yùn)用的多數(shù)管理原則與方法都是在實(shí)踐中反復(fù)使用，并獲得成效的。同時(shí)，張玉老師還在培訓(xùn)中堅(jiān)持“練為戰(zhàn)、

7、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神，使學(xué)員將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，融入真實(shí)的管理情境親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。并通過(guò)對(duì)大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)的真實(shí)案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)特色：講解+游戲+案例討論的互動(dòng)培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻；以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高；“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”，將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，使參訓(xùn)者融入真實(shí)的管理情境親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。?通過(guò)對(duì)大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)

8、的真實(shí)案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。主講課程及擅長(zhǎng)領(lǐng)域：《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)練核心課程（初階和中階》☆----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需------------