商務(wù)交際英語(yǔ)(1)課程2012年下學(xué)期期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

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1、商務(wù)交際英語(yǔ)（1）課程2012年下學(xué)期期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)“商務(wù)英語(yǔ)交際（1）”課程是廣播電視大學(xué)英語(yǔ)（商務(wù)方向）專(zhuān)業(yè)（專(zhuān)科）的一門(mén)統(tǒng)設(shè)必修課程，開(kāi)設(shè)一學(xué)期，4學(xué)分。該課程為專(zhuān)業(yè)技能課，旨在幫助學(xué)生掌握商務(wù)英語(yǔ)的基本知識(shí)和交際技能，使學(xué)生能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行有效交際，強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)知識(shí)和技能、商務(wù)慣例和文化在實(shí)際商務(wù)交際中的應(yīng)用與實(shí)踐。為指導(dǎo)湖南廣播電視大學(xué)商務(wù)交際英語(yǔ)（1）課程的考試命題和組織工作，以及幫助學(xué)生行之有效地復(fù)習(xí)好這門(mén)功課，提高教學(xué)質(zhì)量，特制訂期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)如下。一、復(fù)習(xí)范圍和重點(diǎn)1.復(fù)習(xí)范圍按照中央電大

2、專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃和課程教學(xué)大綱和湖南電大課程考核說(shuō)明的要求，我們將需要掌握的知識(shí)按“了解”、“理解”和“掌握”三個(gè)層次進(jìn)行了歸納。商務(wù)交際英語(yǔ)（1）”本學(xué)期的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容是教材的第一到第六章，這也是我們期末復(fù)習(xí)考試所涵蓋的主要內(nèi)容：第1章日常生活中的交際活動(dòng)第2章多樣化的工作環(huán)境中的交際第3章寫(xiě)作風(fēng)格第4章備忘錄和E-mail的寫(xiě)作第5章給客戶(hù)和顧客的信函第6章商務(wù)報(bào)告的寫(xiě)作復(fù)習(xí)內(nèi)容共有6章22節(jié)，每一章、節(jié)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容。每一章由“章節(jié)小結(jié)”來(lái)結(jié)束該章的學(xué)習(xí)。2.復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章復(fù)習(xí)重點(diǎn)（教科

3、書(shū)第29-31頁(yè)）：第一章主要是講交際的目的、過(guò)程、參與者的責(zé)任、形式和障礙，分為三個(gè)部分：第一部分的主要內(nèi)容有三項(xiàng)：1）交際的目的包括建立并增進(jìn)信譽(yù)，說(shuō)服對(duì)方，得到或共享信息，建立個(gè)人的良好形象，建立自尊等五項(xiàng)。2）交際的過(guò)程和組成部分包括：信息的發(fā)送者，信息本身，信息的接受者，反饋，和交流渠道（或方式）。3）交際的媒介和它們的重要性：發(fā)出信息的媒介是說(shuō)和寫(xiě)，接收信息的媒介是讀和聽(tīng)。第二部分參與者的責(zé)任，形式和障礙的主要內(nèi)容也有三項(xiàng)：1）信息發(fā)送者的三項(xiàng)主要責(zé)任是：對(duì)象分析；環(huán)境分析；鼓勵(lì)并解釋反饋。信息

4、接收者的責(zé)任在于確切地理解信息，不管是閱讀書(shū)面信息，還是聆聽(tīng)口頭信息都要做到這一點(diǎn)。2）交際的形式：首先是它可以分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種。其次它可以分為正式與非正式兩種。正式的又可以再細(xì)分為對(duì)上、對(duì)下、和平級(jí)之間的交際。再者，它可以分為口頭、書(shū)面和電子文本等形式。3)交際的障礙：外部障礙和內(nèi)部障礙。外部障礙是指來(lái)自信息發(fā)送者和接收者以外的障礙；內(nèi)部障礙提到人的性格和信息接收者的動(dòng)機(jī)和興趣。作者然后指出，要進(jìn)行有效的交際，關(guān)鍵在于實(shí)踐。第三部分的主要內(nèi)容也是三項(xiàng)。1）文件的制作和編輯所使用的設(shè)備和軟件。2）用電子方

5、式存儲(chǔ)和發(fā)送文件的技術(shù)。3）用電子手段發(fā)送口頭文件。在復(fù)習(xí)第一章時(shí)要進(jìn)行分解，注意需要了解和掌握或的內(nèi)容，例如：了解對(duì)成功交際起主要影響的因素；發(fā)送/接收信息雙方，及使用的主要媒體（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)）交際的形式，如機(jī)構(gòu)內(nèi)部和外部的交流、正式和非正式的交流，以及書(shū)面、口頭和電子化交際手段；了解信息交流借助的技術(shù)手段，如計(jì)算機(jī)、掃描儀和聲音識(shí)別設(shè)備等；了解交際過(guò)程及其主要參與方。交際過(guò)程的主要參與方是發(fā)送信息者，信息本身，接收信息者，反饋和交流的途徑（channel），以及發(fā)送/接收信息者雙方的責(zé)任；了解電子化交

6、流手段的基本配置和使用。要真正掌握以下內(nèi)容：例如：·掌握相關(guān)的基本概念和定義，如：信息、反饋、頻道、受眾分析、內(nèi)/外部交流、正式/非正式交流、妨礙內(nèi)/外部交流的障礙等，·掌握商務(wù)英語(yǔ)交際的5個(gè)目的，·掌握參與交際各方的責(zé)任，如發(fā)送信息方責(zé)任中的受眾分析，接收信息方的閱讀和傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度。第二章復(fù)習(xí)重點(diǎn)（教科書(shū)第59-61頁(yè)）:第一部分文化差異的主要內(nèi)容有四項(xiàng)。第一項(xiàng)是“文化多樣性”、“多元文化”，和“跨國(guó)公司”等的定義。第二項(xiàng)是介紹美國(guó)的職場(chǎng)已成為多元文化的場(chǎng)所。第三項(xiàng)是關(guān)于21世紀(jì)全球性職場(chǎng)的三種預(yù)計(jì)。第四項(xiàng)是

7、讓你舉一些文化差異的例子。內(nèi)在的差異包括語(yǔ)言、習(xí)慣、價(jià)值觀、禮貌、觀念、社會(huì)結(jié)構(gòu)、決策行為等方面。外在表現(xiàn)有語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、面部表情、空間概念和名片的使用等。第二部分有效的跨文化交際主要內(nèi)容有三項(xiàng)。第一項(xiàng)是給“跨文化交際”下定義。第二項(xiàng)是跨文化交際的四條指導(dǎo)原則。第三項(xiàng)是跨文化交際的8條策略。第三部分的主要內(nèi)容有三項(xiàng)。第一項(xiàng)是關(guān)于文化多樣性在職場(chǎng)中的好處。第二項(xiàng)是關(guān)于職場(chǎng)文化多樣性的種類(lèi)和提出的挑戰(zhàn)。第三項(xiàng)是處理文化多樣性的建議，一共有14條。第四部分的主要內(nèi)容有四項(xiàng)。第一項(xiàng)是建立有效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段。第二項(xiàng)

8、是有效團(tuán)隊(duì)所需要的角色。第三項(xiàng)是有效團(tuán)隊(duì)的共同特征。最后一項(xiàng)是“虛擬團(tuán)隊(duì)”的定義。要注意在理解的基礎(chǔ)上了解一部分內(nèi)容，掌握一部分內(nèi)容，例如：了解有關(guān)多元文化的一些基本概念和定義，如：多元文化、跨國(guó)公司、文化差異、肢體語(yǔ)言、跨文化交流、虛擬團(tuán)隊(duì)等。并運(yùn)用這些概念，了解工作環(huán)境中的多樣化特點(diǎn)。了解不同文化的共處之道（14條建議）。了解成功團(tuán)隊(duì)所具備的6個(gè)特征。了解美國(guó)的多種文化流行趨勢(shì)，其主要原因是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)超