xx.小區(qū)前期物業(yè)管理方案

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1、“XX”小區(qū)前期物業(yè)管理方案第一章物業(yè)管理處機制架構一、物業(yè)管理服務定位、服務目標、管理模式、實施措施（一）物業(yè)管理服務定位XX小區(qū)是AA市首個大規(guī)模濱江坡地建筑群，總建筑面積逾23萬平方米，樓盤面積規(guī)模較大，環(huán)境優(yōu)雅，是現代建筑精華與山水居住文化融為一體的中檔品位的商品住宅小區(qū)，公共配套設施完整，適合按三級物業(yè)管理標準實施管理。我們將按照標準，對小區(qū)實行以住宅小區(qū)為主，適當配合對商鋪的物業(yè)管理服務開展工作。（二）物業(yè)管理服務目標1.管理處嚴格執(zhí)行物業(yè)管理條例的規(guī)定，按照前期物業(yè)管理服務合同的約定及物業(yè)管理服務質量的承諾，

2、開展物業(yè)管理服務工作。2.與廣大業(yè)主一道遵守和維護《臨時管理規(guī)約》及各項小區(qū)內部管理規(guī)章制度，努力營造和諧、文明、安全、潔凈、美觀、舒適、溫馨的居住環(huán)境。3.力求做到小區(qū)實現專業(yè)化經營與服務，管理無盲點，工作無挑剔，業(yè)主無怨言，溫馨服務，人文管理。4.最終達到物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主完美合作的目的。共同創(chuàng)建XX的物業(yè)管理品牌形象，爭取兩年內達到文明小區(qū)標準，創(chuàng)AA市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號。（三）管理模式和實施措施1．管理模式我物業(yè)公司將奉行“以業(yè)主為中心，以員工為根本”18的管理理念，把為業(yè)主（住戶）服務作為工作的“關注焦點”

3、，把“熱情服務、精益求精、盡忠職守、創(chuàng)新進取”的工作作風引入到物業(yè)管理的服務中去。通過制度規(guī)范管理，依法經營，推行人性化服務，充分發(fā)揮全體員工的積極性，實行直線式管理，本著“精干高效”的原則，合理設置機構和進行人員定編，在保證服務質量的前提下，降低成本，減輕業(yè)主的負擔。按照現代化的物業(yè)管理方式，實行規(guī)?；⒖茖W化、規(guī)范化、專業(yè)化的管理，創(chuàng)立獨具長島特色的服務管理模式，力爭成為行業(yè)的佼佼者。2．實施措施（1）在努力通過規(guī)?；芾碜龊梦飿I(yè)管理服務的同時，把個性化服務，人性化管理作為公司的重點工作目標，以“公平”原則為指針，依法

4、管理，以情服務，以“業(yè)主的需要就是我們的追求”為服務理念，真正發(fā)揮“管家”的作用。（2）將管理處工作細劃分，共分為綜合部、保安隊、工程維修部、綠潔部四個模塊，由小區(qū)主任一管到底，各專業(yè)組直接對主任負責。對這些模塊實行專業(yè)化管理，參照ISO9000質量管理體系，推行全面質量管理，確保小區(qū)物業(yè)管理工作從一開始就走上規(guī)范化、標準化、法制化的道路。（3）檢驗各模塊專業(yè)化管理的效果采用績效考核辦法，選取主要工作過程的質量標準作為績效考核的依據，每月評比一次，達到提高各模塊服務質量的目的。18二、“XX”小區(qū)一期管理處人員配置人員配備

5、計劃、崗位職責及素質要求部門職務人數學歷職稱崗位職責素質要求主任主任1大專以上文化，持有全國物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證負責物業(yè)管理處的全面管理工作熟練掌握與業(yè)務相關的政策、法規(guī)、制度，具有豐富的物業(yè)管理經驗，有較強的組織協調管理、解決問題和語言、文字表達能力。保安隊保安隊長1高中以上文化，持有專業(yè)培訓上崗證負責護衛(wèi)部的全面管理工作具有從事小區(qū)護衛(wèi)管理工作的經驗，責任心強，綜合素質好。綜合部管理員3中專以上文化，持有管理員上崗證負責小區(qū)內的物業(yè)管理，計算收費，協調、檢查業(yè)主投訴處理。具有一定的文化、公關素質，有一定協調能力，熟悉

6、物業(yè)，懂電腦操作。保安隊保安員12初中以上文化，退伍軍人或經過專業(yè)培訓、有上崗證執(zhí)行各崗位職責，確保小區(qū)良好的工作、生活環(huán)境。責任心強，政治素質好，有專業(yè)知識和護衛(wèi)管理工作經驗，有一定獨立處理突發(fā)事件能力，形象好。身高男1.68～1.73米之間，女1.55～1.6米之間。工程維修部維修員3經過專業(yè)培訓、有特殊工種上崗證負責小區(qū)的房屋、水電、機電等設備設施的養(yǎng)護和管理。具有水電崗位的技術技能，經驗豐富，維修搶修能力強，能吃苦耐勞。綠化潔衛(wèi)部綠化員2技工以上文化、園林專業(yè)負責小區(qū)所有公共綠化地及植物的養(yǎng)護和管理。園藝專業(yè)或有多

7、年實際操作經驗，熟悉綠化養(yǎng)護、管理與種植，能吃苦耐勞。保潔員4經過專業(yè)培訓負責小區(qū)的各項保潔、清潔工作。熟悉日常的和特殊的清潔保潔工作，責任心強，能吃苦耐勞。18三、管理處組織機構、運作機制及管理制度㈠管理處組織機構為更好開展“XX”小區(qū)的物業(yè)管理服務工作，提高XX小區(qū)的服務質量和服務效率，根據小區(qū)業(yè)務需要，管理處擬設置綜合部、工程維修部、保安隊、綠化潔衛(wèi)管理部共四個部門，采用簡單的直線式的組織結構，各種職務按垂直系統直線排列，如下圖所示。1．這樣管理，結構簡單，權力集中，責任分明，指揮統一，聯系簡捷，符合量化管理要求。2

8、．XX管理處作為B物業(yè)管理有限公司的下屬機構，財務上實行成本獨立核算。公司管理處主任綜合部保安隊工程維修部綠潔部潔衛(wèi)員綠化員維修員門衛(wèi)崗巡邏崗隊長管理員㈡運作機制管理處在內部管理上將管理活動和管理手段構成一個連續(xù)封閉的回路，形成工作任務分配、實施、檢查、總結、整改一套嚴謹的工作監(jiān)控回路。⑴18組織機構的