績效管理與績效面談

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1、績效管理與績效面談《績效管理與績效面談》培訓(xùn)教材　　　　　　　　　講師：倪肇強(qiáng)先生深圳市資策企業(yè)顧問有限公司ShenZhenEnterpriseConsultant&StrategyInc.公司地址：深圳市福田區(qū)彩田路5015號(hào)中銀大廈B座5J郵編：518026電話：0755，2501094、3501780、2501105傳真：0755，3501978電子郵件：sz_cs@china.com績效管理一、主管人員對(duì)績效管理應(yīng)有的認(rèn)知二、如何進(jìn)行績效評(píng)估作業(yè)三、績效管理的輔助制度四、績效考核結(jié)果之應(yīng)用五、績效面談六、面

2、談技巧七、如何處理員工抱怨八、指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng)九、結(jié)論與Ｑ＆Ａ績效管理講師:倪肇強(qiáng)一、主管人員對(duì)績效管理應(yīng)有的認(rèn)知１．績效考核的意義　　　　?何謂績效　　　　　所謂績效是指員工在過去一段時(shí)間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成　　　　　果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。一個(gè)人績效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對(duì)　　　　　企業(yè)的價(jià)值高低。　　　　?何謂考核　　　　　所謂考核是指對(duì)一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針?biāo)M(jìn)行之評(píng)價(jià)。這些　　　　　指針涵蓋利潤、市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成　　　　　長、管理及社會(huì)責(zé)任等企業(yè)經(jīng)營之一切條件。　　　　?

3、績效管理的意義　　　　　績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統(tǒng)的方式以　　　　　取得、記錄與分析員工在過去一段時(shí)間中工作上的表現(xiàn)，以及工　　　　　作進(jìn)度狀況，藉由「評(píng)估」與「回饋」來提升部屬工作表現(xiàn)，并　　　　　進(jìn)而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)　　　　　展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好?！　。玻冃c人員管理　　　　　　?。常畬?shí)施績效管理的功能　　　　?論功行賞－獎(jiǎng)懲與調(diào)薪依據(jù)　　　　?解決問題－工作成果檢討與輔導(dǎo)改善　　　　?意見溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機(jī)會(huì)　　　

4、　?前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評(píng)估　　　　?人力發(fā)展－派職升遷與培訓(xùn)需求　　　　?激勵(lì)士氣－創(chuàng)造提振士氣的機(jī)會(huì)　　　　　　?。矗畟鹘y(tǒng)考核與績效管理之比較　　　　　比較項(xiàng)目　　　傳統(tǒng)考核　　　績效管理　　　　　　　　　　目　的　　　　獎(jiǎng)懲　　　　　　　績效改善　　　　　　　　　　重　點(diǎn)　　　　過去表現(xiàn)　　　　　將來表現(xiàn)　　　　　考量點(diǎn)　　　　整體結(jié)果　　　　　細(xì)節(jié)過程　　　　　　　　　　結(jié)　果　　　　選拔干才　　　　　培育干才　　　　　　　　　　對(duì)　象　　　　以人為主　　　　　以事為主　　　　　　　　　?。ㄅc其它人比較

5、）?。繕?biāo)與衡量基準(zhǔn)）　　　　　主管角色　　　審判長　　　　　　教練　　　　　　　　　　行為差異　　　控制監(jiān)督　　　　　咨詢協(xié)助　　　　　　　　　　執(zhí)行方式　　　回憶與記錄　　　　立即回饋　　　　　　　　　　部屬反應(yīng)　　　被動(dòng)抵制　　　　　主動(dòng)合作二、如何進(jìn)行績效管理作業(yè)１．績效評(píng)估的程序步驟　?。玻畧?zhí)行績效管理作業(yè)的內(nèi)涵　　　　S1確立評(píng)估工作要項(xiàng)　　　　　?依任務(wù)來源劃分　　　　　　?公司年度經(jīng)營目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng)　　　　　　?部門／主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng)　　　　　　?個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng)　　　　　?依意

6、義屬性劃分投入、過程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目評(píng)估重點(diǎn)投入(Input)過程(Process)產(chǎn)出(Output)意義強(qiáng)調(diào)人員本身要求部份，認(rèn)為只要找對(duì)人，績效表現(xiàn)就會(huì)好有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時(shí)，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評(píng)估指針有些工作不易獲得投入或過程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效評(píng)估指針評(píng)估內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠誠、敏捷)與能力(例如管理才能、語文能力)為主。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營

7、運(yùn)績效常用的考核項(xiàng)目能力評(píng)估。性格評(píng)估。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績?cè)u(píng)估。產(chǎn)品瑕疵率。范例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、忠誠度生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營運(yùn)績效?！　　　2訂定工作目標(biāo)　　　　　?目標(biāo)設(shè)定之SMART原則　　　　　　?。樱篠pecific　　　　　具體明確　　　　　　　Ｍ：Measurable　　　　可衡量的　　　　　　?。粒篈chievable　　　　可完成的　　　　　　　Ｒ：Rele

8、vent　　　　符合現(xiàn)實(shí)　　　　　　?。裕篢imeCompeting　　時(shí)效力　　　　　　　　?目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)　　　　　　　?以動(dòng)詞為開始之陳述而非特性的形容　　　　　　　?說明如何達(dá)成目標(biāo)的方法（成功準(zhǔn)則）　　　　　　　?明確訂立達(dá)成檢討時(shí)間，但仍應(yīng)隨時(shí)輔導(dǎo)　　　　　　　?如存在特殊障礙或非個(gè)人可以控制的項(xiàng)目，應(yīng)詳細(xì)備注　　　　　　　?Empowerm