績效管理與績效面談

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1、http://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)《績效管理與績效面談》培訓教材講師：倪肇強先生深圳市資策企業(yè)顧問有限公司ShenZhenEnterpriseConsultant&StrategyInc.公司地址：深圳市福田區(qū)彩田路5015號中銀大廈B座5J郵編：518026電話：0755，2501094、3501780、2501105傳真：0755，3501978電子郵件：sz_cs@china.comhttp://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)協(xié)助、精進、做對的事http://www.5ixue.com(海量營銷管理

2、培訓資料下載)績效管理一、主管人員對績效管理應(yīng)有的認知二、如何進行績效評估作業(yè)三、績效管理的輔助制度四、績效考核結(jié)果之應(yīng)用五、績效面談六、面談技巧七、如何處理員工抱怨八、指責與批評注意事項九、結(jié)論與Ｑ＆Ａhttp://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)協(xié)助、精進、做對的事http://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)績效管理講師:倪肇強一、主管人員對績效管理應(yīng)有的認知１．績效考核的意義　　　　何謂績效所謂績效是指員工在過去一段時間中的表現(xiàn)，也是一種工作的成果及對企業(yè)的貢獻。一個人績效的好壞，正顯示其在該職務(wù)上對企業(yè)的價值

3、高低?！　　　『沃^考核所謂考核是指對一件事務(wù)依據(jù)某些特定指針所進行之評價。這些指針涵蓋利潤、市場、客戶、業(yè)務(wù)、服務(wù)、人力資源、金額、成長、管理及社會責任等企業(yè)經(jīng)營之一切條件?！　　　】冃Ч芾淼囊饬x績效管理的目的不在于考核部屬，而是透過一種有系統(tǒng)的方式以取得、記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現(xiàn)，以及工作進度狀況，藉由「評估」與「回饋」來提升部屬工作表現(xiàn)，并進而發(fā)掘部屬未來發(fā)展的潛力，以協(xié)助部屬開拓更寬廣的生涯發(fā)展空間，也希望經(jīng)此方式，把企業(yè)經(jīng)營的更好?！　。玻冃c人員管理高　　能　力　　低　　　　　低　　　　　　　　意　　　　　　愿　　　　　　　高htt

4、p://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)協(xié)助、精進、做對的事http://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)　?。常畬嵤┛冃Ч芾淼墓δ?論功行賞－獎懲與調(diào)薪依據(jù)?解決問題－工作成果檢討與輔導改善?意見溝通－提供互相溝通、回饋與建言的機會?前程規(guī)劃－員工潛能與發(fā)展評估?人力發(fā)展－派職升遷與培訓需求?激勵士氣－創(chuàng)造提振士氣的機會　　４．傳統(tǒng)考核與績效管理之比較比較項目　　　傳統(tǒng)考核　　　績效管理目　的　　　　獎懲　　　　　　　績效改善重　點　　　　過去表現(xiàn)　　　　　將來表現(xiàn)　　　　　考量點　　　　整體結(jié)果　　　　　細節(jié)過程結(jié)

5、　果　　　　選拔干才　　　　　培育干才對　象　　　　以人為主　　　　　以事為主　　　　　　　　　?。ㄅc其它人比較）?。繕伺c衡量基準）主管角色　　　審判長　　　　　　教練行為差異　　　控制監(jiān)督　　　　　咨詢協(xié)助執(zhí)行方式　　　回憶與記錄　　　　立即回饋部屬反應(yīng)　　　被動抵制　　　　　主動合作http://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)協(xié)助、精進、做對的事http://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)二、如何進行績效管理作業(yè)１．績效評估的程序步驟S1確立評估工作要項S2訂定工作目標S3設(shè)立衡量標準S4執(zhí)行評估作業(yè)S5績效

6、檢討與回饋S6協(xié)商績效發(fā)展方案S7展望未來　?。玻畧?zhí)行績效管理作業(yè)的內(nèi)涵　　　　S1確立評估工作要項　　　　　依任務(wù)來源劃分　　　　　　§公司年度經(jīng)營目標與重點工作要項　　　　　　§部門／主管期望之重點工作要項　　　　　　§個人職責工作強化與改善要項http://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)協(xié)助、精進、做對的事http://www.5ixue.com(海量營銷管理培訓資料下載)　　　　　依意義屬性劃分投入、過程、產(chǎn)出三者的評估意義、內(nèi)容與考核項目評估重點投入(Input)過程(Process)產(chǎn)出(Output)意義強調(diào)人員本身要求部份

7、，認為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好有些工作強調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效評估指針有些工作不易獲得投入或過程資料時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效評估指針評估內(nèi)容以人格特質(zhì)(如勤勞、忠誠、敏捷)與能力(例如管理才能、語文能力)為主。以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效常用的考核項目能力評估。性格評估。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核業(yè)績評估。產(chǎn)品瑕疵率。范例好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強、領(lǐng)導能力、忠誠度生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員

8、動作迅速，對待顧客之服務(wù)