績效管理實務(wù)與績效面談技巧

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1、績效管理實務(wù)與績效面談技巧績效管理實務(wù)與績效面談技巧盛高咨詢趙日磊13969029302zhaorilei@163.comzerost960813@hotmail4>#ff66ff'>1管理寓言2目錄第一部分績效管理理論與實務(wù)第二部分績效面談技巧3什么是績效？結(jié)果目標行為目標績效績效是指員工在完成工作目標的過程中所表現(xiàn)出來的工作行為和達成的工作結(jié)果4什么是績效管理？溝通討論主管員工輔導(dǎo)培訓(xùn)■績效管理是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工和他或她的直接主管之間達成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對下面有關(guān)的問題有明確的要求和規(guī)定：1、期望員工完成的實質(zhì)性的工作職責(zé)；2、員工的工作對公司實現(xiàn)目

2、標的影響；3、以明確的條款說明“工作完成得好”是什么意思；4、員工和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效；5、工作績效如何衡量；6、指明影響績效的障礙并排除之?！隹冃Ч芾硐到y(tǒng)通常包括績效計劃、績效溝通與輔導(dǎo)、績效考核與反饋、績效診斷與提高四個組成部分，這四個部分緊密聯(lián)系，構(gòu)成了績效管理的良性循環(huán)。5績效管理的目的：促使員工努力方向與組織發(fā)展方向保持一致，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)員工工作努力程度企業(yè)成功??員工努力程度應(yīng)該與組織目標保持一定的一致性高低??組織的興衰關(guān)鍵在于員努力工的努力程度組織績效方向高組織績效大幅度提與組??考核目的在于激發(fā)員工有所提高高織目工作努力標的一

3、致??組織的發(fā)展需要員工工組織績效性作努力方向與組織發(fā)展目組織績效無明顯變標相一致降低化6中松義郎目標一致理論個人實際發(fā)揮的能力與潛在能力之間的關(guān)系的公式：F=Fmax*COSθ（其中F代表一個人實際發(fā)揮出的能力；Fmax代表一個人潛在的最大能力，θ代表個人目標與公司之間的夾角）。從這個公式中我們不難看出，當(dāng)個人目標與組織目標方向一致，即夾角θ為0時，一個人實際發(fā)揮出的能力最大。7績效管理不是什么？■要想使績效管理成功，你必須對一些常見的錯誤概念有清醒的認識，因為這些錯誤概念能使最好的經(jīng)理暈頭?？冃Ч芾聿皇牵?、經(jīng)理對員工做某事；2、迫使員工更好或更努力工作的棍棒；3、只在績效低下

4、時使用；4、一年一次的填表工作；■它是兩個人之間持續(xù)的溝通過程，這才是關(guān)鍵點。如果你能牢記它是一項與其他人共同合作以使每個人都受益的工作，那么你成功的機會就大多了。8績效管理與績效考核的區(qū)別績效管理==績效考核？績效考核績效管理注重過去注重未來績效=對個人的總體感覺績效=附加值（結(jié)果+行為）評估等級績效目標憑個人判斷去衡量以結(jié)果做衡量評價表價值創(chuàng)造的過程填寫大量表格與企業(yè)目標相結(jié)合人力資源部為主直線經(jīng)理為主人力資源程序管理程序點狀的持續(xù)循環(huán)的管理單向從上到下員工的參與用于分配獎金或利潤有較大的調(diào)節(jié)作用9各級人員在績效管理中的角色總經(jīng)理HR經(jīng)理直線管理員工??支持??設(shè)計??執(zhí)行??

5、績效主人??推動??咨詢??反饋??監(jiān)督??總結(jié)10績效管理中常見的問題老總?cè)蔽恢本€經(jīng)結(jié)果不理被動應(yīng)用應(yīng)付常見問題表格依員工抱賴怨標準不推卸責(zé)清晰任老鼠偷油、礦山11績效管理的流程-PDCA循環(huán)公司目標分解前期P:績效計劃活動：與員工一起確定績效目標，行動計劃。時間：新績效期間開始A:績效診斷與改善D:績效溝通與輔導(dǎo)活動：觀察、記錄和總結(jié)活動：主管診斷員工績績效，反饋、探討、指導(dǎo)。效，提出改進計劃中期時間：整個績效期間時間：績效期間結(jié)束時C:績效考核與反饋活動：評估員工的績效，并反饋面談時間：績效間隔期間評估結(jié)果使用員工發(fā)展計劃、人事變后期動、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓(xùn)等12小游戲3

6、57296621859518037825102402585150923沒有意外13P（Plan）—制定績效計劃，設(shè)定關(guān)鍵績效指標■制定績效計劃是績效管理PDCA循環(huán)的起點，是績效管理的基礎(chǔ)?！鲋贫冃в媱澋倪^程就是對企業(yè)戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營計劃進行分解和確定的過程，也就是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門目標和員工個人目標的過程?！鲈趯?zhàn)略目標和年度經(jīng)營計劃進行分解時，采用平衡計分卡（BSC）的思想，通過層層分解，形成公司級平衡計分卡（BSC）、部門級關(guān)鍵績效指標（KPI）和員工個人關(guān)鍵績效指標（KPI）。■績效計劃由員工和其直接上級雙方簽字確認，作為績效管理的基礎(chǔ)性文件在績效管理的過程中加

7、以使用。14績效計劃階段管理者的工作步驟一澄清責(zé)任步驟二溝通公司和部門的工作重點步驟三設(shè)定員工的工作目標步驟四與員工達成一致15首先，確定崗位職責(zé)步驟一分解部門職簽字認可崗修訂部門職責(zé)員工面談責(zé)位職責(zé)z將部門職責(zé)分解到z與員工確認崗位z與員工面談，傾z根據(jù)公司戰(zhàn)略和具體的職位職責(zé)，并得到雙聽員工對下一階段業(yè)務(wù)調(diào)整，重新9可以運用職責(zé)匹配方的簽字認可工作的展望修訂部門職責(zé)的工具進行9檢查是否所有的部門職責(zé)都切實分解到了具體崗位？16然后，溝通部門的工作重點，并設(shè)定個人目