淺談我國企業(yè)IT外包的風險管理

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1、淺談我國企業(yè)IT外包的風險管理【摘要】：IT外包作為一種資源戰(zhàn)略在企業(yè)信息化建設中所處的地位日益加強。隨著外包理念的不斷發(fā)展和國內外外包實踐的不斷深入，我國企業(yè)逐漸關注并重視外包活動中蘊含的巨大利益,紛紛利用IT外包來增強自身核心競爭力,降低成本，提高運營效率。然而IT外包活動自身的復雜性也致使信息技術外包整個過程充滿諸多風險。本文將對IT外包的風險進行分析，進而指出我國企業(yè)克服IT外包風險的方法?！　　娟P鍵字】：外包風險管理IT外包　　　　一、外包與風險管理概述　　　　外包是指企業(yè)利用外部的專業(yè)資源為己服務，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力乃至

2、增強自身應變能力的一種管理模式。這里，我們主要談及企業(yè)軟件系統開發(fā)的外包管理?！　★L險管理是指經濟單位對可能遇到的風險進行預測、識別、評估、分析并在此基礎上有效地處置風險，以最低成本實現最大安全保障的科學管理方法，主要包括風險管理計劃編制、風險識別、定性風險分析、定量風險分析、風險應對計劃編制以及風險監(jiān)督和控制六個過程,其目的可以說就是將風險“大事化小、小事化了”?！　　　《?、IT外包風險　　　　外包風險產生的原因　　IT外包風險，是由許多不確定因素造成的。有時候，公司要配合外包服務提供商的需求進行一些額外工作，這其中的協調成本，可能會非常昂貴。除此之外，簽約金和

3、監(jiān)督外包廠商進展的支出，也可能遠高于預期支出。最糟糕的是，如果外包服務提供商開發(fā)出來的軟件不夠好，企業(yè)還得再次去委托其他廠商完成，這類似于要找別的廚師重新做菜。另外，還有一些合同風險。在與外包服務提供商訂立合同時，一定要小心看清楚條約，否則就可能會讓公司遭遇極大的損失。萬幸的是，上述都是假設，是“可能性”。但是，如果這些風險真的發(fā)生，將會對公司財政造成巨大破壞?！　⊥獍L險的種類　　IT外包的風險歸納起來主要有以下幾種：①外包可能不會降低信息系統的成本，而導致費用更高的原因通常是那些沒有可預見性和未予說明的變化；②風險還來自特定外包服務提供商的本性及其行為。在外包

4、中，公司依賴于承包商，但卻無法像控制公司自己職員的行為那樣對承包商進行控制；③外包可能導致公司喪失學習先進技術及其應用的能力；④公司可能因為外包而失去三種靈活性：一是短期靈活性，即組織重組資源的能力以及當經營環(huán)境發(fā)生變化時的應變能力；二是適應能力，即在短期到中期的時間范圍內所需的靈活性，這是一種以新的方式進行變革從而重組業(yè)務流程和戰(zhàn)略的能力；三是進化性，其本質是中期到長期的靈活性?！　T外包服務風險系數有多大呢？大約50％的IT服務合同是以不能讓用戶滿意的方式提交的?！　　　∪T外包風險管理方法　　　　1.界定外包業(yè)務，避免核心業(yè)務損失　　規(guī)劃IT外包時，界

5、定外包業(yè)務范圍是非常關鍵的一步。把非核心業(yè)務外包給外包供應商，可以達到降低人力成本，減少開支和提高服務水平。因此，應樹立IT外包是為了更好地把精力放在核心業(yè)務上，使IT技術人員的業(yè)務重心更加集中于公司的核心競爭力的業(yè)務上來?！　＜医ㄗhCIO可以先梳理業(yè)務，分清IT業(yè)務屬于“企業(yè)運營三葉草理論”中的哪片葉子。也就是說，先分清哪些IT業(yè)務是核心業(yè)務、附加值高，哪些是非核心業(yè)務、低值服務，哪些是長期業(yè)務，哪些是臨時性、周期性、階段性或項目型的業(yè)務，哪些業(yè)務會隨著應用深化或時間推移發(fā)生什么變化。然后，CIO再仔細分析本企業(yè)IT人員的專業(yè)能力，IT人員與業(yè)務需要的匹配情況

6、，結合外包市場的服務提供情況，相應地決定哪些業(yè)務自己內部做，哪些業(yè)務外包?！　?.對外包商進行綜合評估　　購買軟件、硬件產品，只需保證在交付后能夠正常運行即可，而IT外包服務則是一項長期的服務過程，需要IT外包服務提供商具有專業(yè)的技術服務能力，良好的運維、管理團隊，較高的服務水平保證和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，對IT外包商的選擇和評估是決定IT外包能否成功的關鍵因素之一。部分企業(yè)在選擇IT服務提供商時往往采取低價策略，殊不知，“低價”往往意味著低服務質量和低服務保證?！　∫虼?，企業(yè)應了解、考核外包商的領導層結構、員工素質、客戶數量、社會評價、項目管理水平、質量保證體系

7、、成本控制能力、人員流動狀況、財務狀況、對行業(yè)了解程度、相關行業(yè)經驗及客戶評價等。進而，從中選擇具有良好社會形象和信譽保證，具有相關的行業(yè)實施、運維、管理服務外包經驗，能夠引領或緊跟信息技術發(fā)展，擁有良好的經營狀況、豐富的項目管理經驗、專業(yè)的管理團隊和可持續(xù)發(fā)展能力的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。其中，國際、國內相關資質的通過是服務外包商選擇的重要參考?！　?.加強對外包合同的管理　　對于CIO來說，在簽署外包合同之前應該謹慎而細致的考慮到外包合同的方方面面，在項目實施過程中要積極制定計劃和處理隨時出現的問題，避免責任的扯皮現象，使得外包合同能夠不斷適應變化，實現一個雙

8、贏的局面。