淺談我國(guó)企業(yè)it外包的風(fēng)險(xiǎn)管理

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1、淺談我國(guó)企業(yè)IT外包的風(fēng)險(xiǎn)管理【】：IT外包作為一種資源戰(zhàn)略在企業(yè)信息化建設(shè)中所處的地位日益加強(qiáng)。隨著外包理念的不斷發(fā)展和國(guó)內(nèi)外外包實(shí)踐的不斷深入，我國(guó)企業(yè)逐漸關(guān)注并重視外包活動(dòng)中蘊(yùn)含的巨大利益,紛紛利用IT外包來(lái)增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。然而IT外包活動(dòng)自身的復(fù)雜性也致使信息技術(shù)外包整個(gè)過(guò)程充滿諸多風(fēng)險(xiǎn)。本文將對(duì)IT外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而指出我國(guó)企業(yè)克服IT外包風(fēng)險(xiǎn)的方法?！　　娟P(guān)鍵字】：外包風(fēng)險(xiǎn)管理IT外包　　　　一、外包與風(fēng)險(xiǎn)管理概述　　　　外包是指企業(yè)利用外部的專業(yè)資源為己服務(wù)，從而

2、達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力乃至增強(qiáng)自身應(yīng)變能力的一種管理模式。這里，我們主要談及企業(yè)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的外包管理。　　風(fēng)險(xiǎn)管理是指經(jīng)濟(jì)單位對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、識(shí)別、評(píng)估、分析并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法，主要包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制六個(gè)過(guò)程,其目的可以說(shuō)就是將風(fēng)險(xiǎn)“大事化小、小事化了”。　　　　二、IT外包風(fēng)險(xiǎn)　　　　1.IT外包風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因　　IT外包風(fēng)險(xiǎn)，是由許多不確定因素造成

3、的。有時(shí)候，公司要配合外包服務(wù)提供商的需求進(jìn)行一些額外工作，這其中的協(xié)調(diào)成本，可能會(huì)非常昂貴。除此之外，簽約金和監(jiān)督外包廠商進(jìn)展的支出，也可能遠(yuǎn)高于預(yù)期支出。最糟糕的是，如果外包服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件不夠好，企業(yè)還得再次去委托其他廠商完成，這類似于要找別的廚師重新做菜。另外，還有一些合同風(fēng)險(xiǎn)。在與外包服務(wù)提供商訂立合同時(shí)，一定要小心看清楚條約，否則就可能會(huì)讓公司遭遇極大的損失。萬(wàn)幸的是，上述都是假設(shè)，是“可能性”。但是，如果這些風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生，將會(huì)對(duì)公司財(cái)政造成巨大破壞。　　2.IT外包風(fēng)險(xiǎn)的種類　　IT外包的

4、風(fēng)險(xiǎn)歸納起來(lái)主要有以下幾種：①外包可能不會(huì)降低信息系統(tǒng)的成本，而導(dǎo)致費(fèi)用更高的原因通常是那些沒(méi)有可預(yù)見(jiàn)性和未予說(shuō)明的變化；②風(fēng)險(xiǎn)還來(lái)自特定外包服務(wù)提供商的本性及其行為。在外包中，公司依賴于承包商，但卻無(wú)法像控制公司自己職員的行為那樣對(duì)承包商進(jìn)行控制；③外包可能導(dǎo)致公司喪失學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)及其應(yīng)用的能力；④公司可能因?yàn)橥獍トN靈活性：一是短期靈活性，即組織重組資源的能力以及當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)的應(yīng)變能力；二是適應(yīng)能力，即在短期到中期的時(shí)間范圍內(nèi)所需的靈活性，這是一種以新的方式進(jìn)行變革從而重組業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略的能力

5、；三是進(jìn)化性，其本質(zhì)是中期到長(zhǎng)期的靈活性。　　IT外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)有多大呢？大約50％的IT服務(wù)合同是以不能讓用戶滿意的方式提交的。　　　　三、IT外包風(fēng)險(xiǎn)管理方法　　　　1.界定外包業(yè)務(wù)，避免核心業(yè)務(wù)損失　　規(guī)劃IT外包時(shí)，界定外包業(yè)務(wù)范圍是非常關(guān)鍵的一步。把非核心業(yè)務(wù)外包給外包供應(yīng)商，可以達(dá)到降低人力成本，減少開(kāi)支和提高服務(wù)水平。因此，應(yīng)樹(shù)立IT外包是為了更好地把精力放在核心業(yè)務(wù)上，使IT技術(shù)人員的業(yè)務(wù)重心更加集中于公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上來(lái)?！　＜医ㄗhCIO可以先梳理業(yè)務(wù)，分清IT業(yè)務(wù)屬于“企業(yè)運(yùn)營(yíng)三葉

6、草理論”中的哪片葉子。也就是說(shuō)，先分清哪些IT業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)、附加值高，哪些是非核心業(yè)務(wù)、低值服務(wù)，哪些是長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，哪些是臨時(shí)性、周期性、階段性或項(xiàng)目型的業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)會(huì)隨著應(yīng)用深化或時(shí)間推移發(fā)生什么變化。然后，CIO再仔細(xì)分析本企業(yè)IT人員的專業(yè)能力，IT人員與業(yè)務(wù)需要的匹配情況，結(jié)合外包市場(chǎng)的服務(wù)提供情況，相應(yīng)地決定哪些業(yè)務(wù)自己內(nèi)部做，哪些業(yè)務(wù)外包。　　2.對(duì)外包商進(jìn)行綜合評(píng)估　　購(gòu)買(mǎi)軟件、硬件產(chǎn)品，只需保證在交付后能夠正常運(yùn)行即可，而IT外包服務(wù)則是一項(xiàng)長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程，需要IT外包服務(wù)提供商具有專業(yè)的技術(shù)

7、服務(wù)能力，良好的運(yùn)維、管理團(tuán)隊(duì)，較高的服務(wù)水平保證和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，對(duì)IT外包商的選擇和評(píng)估是決定IT外包能否成功的關(guān)鍵因素之一。部分企業(yè)在選擇IT服務(wù)提供商時(shí)往往采取低價(jià)策略，殊不知，“低價(jià)”往往意味著低服務(wù)質(zhì)量和低服務(wù)保證?！　∫虼耍髽I(yè)應(yīng)了解、考核外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目管理水平、質(zhì)量保證體系、成本控制能力、人員流動(dòng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、對(duì)行業(yè)了解程度、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及客戶評(píng)價(jià)等。進(jìn)而，從中選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)保證，具有相關(guān)的行業(yè)實(shí)施、運(yùn)維、管理服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，能夠引領(lǐng)或緊

8、跟信息技術(shù)發(fā)展，擁有良好的經(jīng)營(yíng)狀況、豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和可持續(xù)發(fā)展能力的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。其中，國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)資質(zhì)的通過(guò)是服務(wù)外包商選擇的重要參考?！　?.加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理　　對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致的考慮到外包合同的方方面面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要積極制定計(jì)劃和處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，避免責(zé)任的扯皮現(xiàn)象，使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)一個(gè)