導(dǎo)購培訓(xùn)手冊(初級)

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1、山西九品家具銷售有限公司導(dǎo)購培訓(xùn)手冊（初級）二零壹壹年八月一日12目錄目錄1第一部分企業(yè)文化知識2一、公司概況2二、公司榮譽2三、經(jīng)營宗旨2四、經(jīng)營理念2第二部分企業(yè)產(chǎn)品介紹3一、產(chǎn)品材料及工藝介紹3（一）、板材3（二）、管材3（三）、封邊3（四）、膠3（五）、五金配件3二、產(chǎn)品系列及基本結(jié)構(gòu)介紹3（一）、DIY組合龍系列4（二）、衣架系列：6（三）、小件系列：6（四）、茶幾、套桌系列：6（五）、電視架、電腦臺系列：第三部分送貨及組裝服務(wù)規(guī)范（導(dǎo)購參考）7一、服務(wù)宗旨7二、工作職責(zé)7三、行為準(zhǔn)則71、個人素質(zhì)72、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)73、儀容儀表7四、組裝及維修工作

2、流程71、接受任務(wù)程序72、組裝準(zhǔn)備程序83、清理撤場程序8五、組裝工作流程8（一）、組裝要點8（二）、組裝范例（略）8第四部分導(dǎo)購管理規(guī)范9一、導(dǎo)購的工作角色9二、導(dǎo)購的工作職責(zé)9三、導(dǎo)購的專業(yè)知識9四、接特顧客的方法9五、導(dǎo)購的行為規(guī)范10六、導(dǎo)購的服務(wù)規(guī)范10七、導(dǎo)購的工作要求10八、賣場的環(huán)境規(guī)定11附表：營業(yè)工作流程1212第一部分企業(yè)文化知識一、公司概況山西九品家具銷售有限公司創(chuàng)辦于2000年，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)與一身，專業(yè)生產(chǎn)德國現(xiàn)代鋼木結(jié)構(gòu)組合式家具和小件家具的實體型企業(yè)?，F(xiàn)為中國家具協(xié)會理事單位，產(chǎn)品注冊商標(biāo)為“九品家具”。公司在

3、太原擁有占地面積20000平方米的生產(chǎn)基地和物流中心，在全國各大中城市均有經(jīng)銷商，產(chǎn)品目前已出口南美、北美、歐洲等國，是中國最大的鋼木家具生產(chǎn)企業(yè)之一。公司引進(jìn)德國豪邁（HOMAG）板式生產(chǎn)線、瑞士金馬（ITWGEMA）靜電噴涂生產(chǎn)線，具有專業(yè)的機(jī)械加工、靜電噴涂表面的處理、板材加工能力。產(chǎn)品采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保材料和成熟工藝制造，質(zhì)量符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，九品家具已通過ISO—9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。九品公司具有很強的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力，產(chǎn)品風(fēng)格現(xiàn)代、簡約，擁有多項專利，為用戶提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)和流行趨勢的DIY組合家具及精美的小件家具，特別適合小居室、書

4、房、客廳、青少年書臥、起居室及家庭辦公所需的家居配置，滿足用戶空間、功能和個性的需求，使空間的布置演變成藝術(shù)的升華。通過學(xué)習(xí)德國著名家具設(shè)計理念使九品家具彰顯現(xiàn)代前衛(wèi)的家具。多年來，九品家具不斷前進(jìn)，屢次獲得國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的嘉獎。九品公司始終遵循“以人為本、群策群力、服務(wù)至上、領(lǐng)先時尚”的經(jīng)營理念，并致力于為消費者營造自然、簡約的生活空間。體驗生活，體驗九品；完美空間，完美生活！二、公司榮譽★2005年第十屆中國國際家具（出口）及木工機(jī)械展覽會獲“中國家具設(shè)計大賽客廳系列優(yōu)秀獎”；★2007年第二十屆深圳國際家具展覽會“現(xiàn)代書房系列銅獎”三、經(jīng)營宗旨☆以企業(yè)

5、文化為管理之導(dǎo)向；☆為客戶提供合格的專業(yè)產(chǎn)品與滿意的服務(wù)；☆個人、客戶、公司、社會四位一體共同發(fā)展；☆成為本行業(yè)的領(lǐng)先者及創(chuàng)新者；☆促進(jìn)行業(yè)和社會的進(jìn)步；四、經(jīng)營理念以人為本，群策群力，服務(wù)至上，領(lǐng)先時尚。12第二部分企業(yè)產(chǎn)品介紹一、產(chǎn)品材料及工藝介紹九品家具有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品所涉及的材料主要有：板材，管材，封邊，五金配件，膠等。（一）、板材九品家具公司的板材目前采用的是國內(nèi)優(yōu)質(zhì)A級板材，為綠色環(huán)保的三聚氫氨貼面板，其質(zhì)量穩(wěn)定，防水，耐高溫，耐腐，強度高，檢測結(jié)果每100克小于等于9毫克，標(biāo)準(zhǔn)歐洲E1級板材。（二）、管材九品家具公司的鋼管采用國內(nèi)最大鋼管生

6、產(chǎn)基地天津鋼管廠高頻焊管，其特點是表面平整、光滑圓潤、焊縫大小平滑，無裂縫、結(jié)疤、折疊、分層、虛焊、搭焊等缺陷存在，該管材具備均勻、相當(dāng)?shù)谋诤?，能承受收口、縮口、焊接等多道工序的加工，確保家具拆裝的牢固度和可靠性。優(yōu)質(zhì)高頻焊管的價格是一般管材的2倍以上。九品公司引進(jìn)瑞士金馬靜電噴塑設(shè)備和先進(jìn)工藝技術(shù)，用靜電噴塑工藝處理鋼管表面，原裝設(shè)備、進(jìn)口噴涂原料及嚴(yán)格的工藝控制，保證了九品產(chǎn)品靜電噴涂層的正常壽命在20年以上，是烤漆的6倍；涂層的硬度、耐著力、耐酸堿、耐火性是烤漆的4倍；同時九品產(chǎn)品的噴塑表面均勻平滑，手感柔和，表面韌度高，棱角包封嚴(yán)密，抗沖擊力強，在

7、外觀完美的同時，可讓用戶放心使用。（寶馬車也是用此種設(shè)備進(jìn)行靜電噴涂）（三）、封邊現(xiàn)代家具的封邊是決定家具品質(zhì)的重要因素之一，九品公司產(chǎn)品采用的是國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的PVC封邊帶。其優(yōu)點為：1原料考究：純度較高，無污染。2紋理清晰：采用單根擠壓、四色印刷工藝，因此紋理清晰。3耐磨性好：封邊帶之表面都帶有防磨層，不易褪色，抗清潔劑，生產(chǎn)中可以用清洗劑清洗。4顏色穩(wěn)定：封邊帶均不易褪色，原料內(nèi)加有添加劑，在陽光下（紫外線）日照也不會變色。5尺寸精確：封邊帶都按嚴(yán)格公差流水線生產(chǎn)，不會因為尺寸偏差而影響加工使用。6花色豐富：使用電腦配色系統(tǒng)進(jìn)行配色，長備花色有8000種。

8、7柔韌性好：封邊帶可封在半徑很小的板材上，不會發(fā)生木紋斷裂現(xiàn)象。8