德信誠員工訓(xùn)練與開發(fā)教程

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1、員工訓(xùn)練與開發(fā)德信誠培訓(xùn)教材第一部分培訓(xùn)與開發(fā)的概述一、培訓(xùn)與開發(fā)的定義培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過程。包括：1、技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需的技能；2、管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組織問題而進(jìn)行的長期是培訓(xùn)開發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括：一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育；關(guān)鍵在于建立一個(gè)能夠激勵(lì)員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境。因此，人力資源開發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。*人力資源規(guī)劃*職業(yè)生涯規(guī)劃二、策略性決定企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開發(fā)的策略時(shí)，應(yīng)確定：1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？

2、2、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績效差的員工，還是終止與他們的雇傭關(guān)系？4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？如：1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長？2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任？3）企業(yè)是否希望員工對(duì)企業(yè)忠誠？4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長和利益等。企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與培訓(xùn)策略的舉例A、企業(yè)采取增長戰(zhàn)略：企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險(xiǎn)精神；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問題的能力。B、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略：企業(yè)文化：精益

3、求精與品質(zhì)意識(shí)；培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和品質(zhì)管理意識(shí)。三、培訓(xùn)與開發(fā)的作用1、提高工作績效有效的培訓(xùn)與開發(fā)，能夠增進(jìn)員工的工作知識(shí)、技能以及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、政策與策略、制度與程序、工作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部門功能等方面深入了解。2、提高員工的滿足感和安全水平培訓(xùn)與開發(fā)對(duì)提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。這種作用來自于：A、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心；B、感到了企業(yè)對(duì)員工的重視和關(guān)心；C、因業(yè)績的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。3、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象培訓(xùn)與開發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀念和行為，

4、因此：一方面：通過培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化；另一方面：通過員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。四、培訓(xùn)與開發(fā)的原則1、學(xué)以致用的原則2、專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重的原則3、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則4、嚴(yán)格考核以確保受訓(xùn)者素質(zhì)的原則5、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)以確保積極學(xué)習(xí)心態(tài)的原則五、培訓(xùn)與開發(fā)的職責(zé)1、最高管理層1）提供培訓(xùn)與開發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行；2）提供行政上的監(jiān)控，以確保管理人員和員工參與方案發(fā)制定；3）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性；4）提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化；5）對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的理解和支持

5、等。2、人力資源部門1）企業(yè)中長期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制與管理；2）以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門進(jìn)行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作；包括：A）提供培訓(xùn)資源上的保證；B）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評(píng)估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等；3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；4）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。3、個(gè)直線管理者1）確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進(jìn)行；2）鼓勵(lì)所屬員工自我開發(fā)；3）安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展4）實(shí)施員工的職場(chǎng)培訓(xùn)；5）對(duì)所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求評(píng)估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃；6）對(duì)企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對(duì)培訓(xùn)制度、程序和資

6、源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http://bbs.55top.com好好學(xué)習(xí)社區(qū)第二部分培訓(xùn)與開發(fā)的程序一、培訓(xùn)與開發(fā)需求的確認(rèn)1、基本程序第一種情況：以提高員工工作業(yè)績與工作執(zhí)行能力為基準(zhǔn)的評(píng)估程序第一步：確認(rèn)員工工作行為和績效差異的存在第二步：評(píng)估這些差異改善的重要性第三步：討論處理這些差異的方法和手段第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需求為基準(zhǔn)的評(píng)估第一步：根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)企業(yè)未來人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、資格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能）；第二步：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行評(píng)估；第三步：確認(rèn)

7、差異的存在；第四步：討論處理差異的方法和手段。第一步：差異的評(píng)估期望的工作行為和業(yè)績實(shí)際的工作行為和業(yè)績*工作描述*員工檔案分析（調(diào)職要求、*工作規(guī)范離職原因、工作意外記錄、*行為準(zhǔn)則員工申訴記錄、績效評(píng)估等）*績效標(biāo)準(zhǔn)*工作過期記錄*工作分析報(bào)告*器材維修要求和損壞報(bào)告*生產(chǎn)數(shù)據(jù)*缺勤報(bào)告*顧客投訴*管理報(bào)告和顧問報(bào)告1）企業(yè)層面*企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析*高層管理人員的支持分析*培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析*人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析*管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)）*士氣與滿意度分析*制度與控制分析等2）工作層面分析*工作對(duì)著執(zhí)行人員的資格

8、要求的準(zhǔn)確性*工作程序的合理性和有效性分析*工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性*工作過程