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《基于利益相關(guān)者的高校旅游創(chuàng)新模式研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、基于利益相關(guān)者的高校旅游創(chuàng)新模式研究武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院摘要：以武漢大學(xué)高校旅游為例，棊于利益相關(guān)者理論對各利益相關(guān)者的訴求進行分析，研宂表明各利益相關(guān)蕎的現(xiàn)有狀態(tài)失衡，而主要癥結(jié)在于游客的大量涌入和校內(nèi)交通不便所造成的游客長時間滯留。為了促進高校旅游的可持續(xù)發(fā)展，游客數(shù)量仍需高校制定相關(guān)政策來控制，而為了提升游客的流動速度，引入自行車提供方作為新的利益相關(guān)者，構(gòu)建“高校+自行車”游模式，并提出該模式的保障機制和運行機制。關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者理論;高校旅游;“高校+自行車”游模式;作者簡介：王海燕，碩丄?研究生。一、引言
2、高校旅游的發(fā)展是我國旅游產(chǎn)品格局完善的體現(xiàn)，開展高校旅游是我國教冇和旅游在新領(lǐng)域的合作，是拉動教育消費、促進經(jīng)濟發(fā)展的良好契機。早在2001-2003年期間全國各高校在假期所接待的旅游總?cè)藬?shù)就已突破400萬人次，而II每年仍以26%的速度增長。但是隨著高校旅游的迅速發(fā)展，高校資源環(huán)境受到破壞、口常教學(xué)活動受到干擾、行政管理人員壓力加大、游客在校內(nèi)出行不便、周邊交通受到影響等問題也隨游客數(shù)量的增多而出現(xiàn)，對高校旅游的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生消極影響。旅游的可持續(xù)發(fā)展是一個艱難的過程，在讓一部分人受益的同時勢必會影響到其他部分群體的利
3、益，因而世界環(huán)境發(fā)展委員會（WCED，1987）明確指出，在可持續(xù)發(fā)展過程屮引入利益相關(guān)者理論是必不可少的要求之一。利益相關(guān)者理論是20世紀60年代源于西方國家的一種管理理論。1963年，美國斯坦福大學(xué)研宂所初次提出了利益相關(guān)考的定義:利益相關(guān)者指的是和組織生存密切相關(guān)的團體，沒有這些團體的支持，組織也就無法生存。該理論最初應(yīng)用于企業(yè)管理領(lǐng)域，20世紀80年代末，利益相關(guān)者理論開始引入旅游領(lǐng)域（李正歡、鄭向敏，2006）。高校旅游的可持續(xù)發(fā)展作為可持續(xù)發(fā)展大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，在研宄過程中引入利益相關(guān)者理論也非常有必要。
4、二、武漢大學(xué)高校旅游各利益相關(guān)者的現(xiàn)有狀態(tài)及其訴求矛盾分析根據(jù)歷年來各媒體關(guān)于武漢大學(xué)高校旅游的相關(guān)報道數(shù)量以及游覽的人數(shù)分布來看，武漢大學(xué)校內(nèi)游客數(shù)量陡增主要體現(xiàn)在櫻花節(jié)期間。為此，本文在研究中將武漢大學(xué)高校旅游分為兩種類型：口常游與櫻花游?？诔Ｓ问浅?櫻花期間的全年其他時間，這個期間的游客數(shù)量相對分散，因而并未給武漢大學(xué)各利益方帶來困擾，這一期間我們應(yīng)想方設(shè)法使得各方利益相關(guān)者的利益擴大化:而櫻花節(jié)期間，到武漢大學(xué)旅游的游客數(shù)量呈井噴式增長，據(jù)不完全統(tǒng)計，櫻花節(jié)期間武漢大學(xué)日均進入人次可達10^20萬人左右，使得高校
5、旅游各利益相關(guān)者的利益受到極大的損傷，校內(nèi)資源環(huán)境遭到破壞、校內(nèi)人員口常實踐活動受到干擾，同時，對游客的旅游體驗和城市交通也產(chǎn)生了消極影響，各利益相關(guān)者的矛盾激化，“櫻花游”成為“櫻花功”，嚴重影響了武漢大學(xué)高校旅游的可持續(xù)發(fā)展。（一）武漢大學(xué)高校旅游各利益相關(guān)者的現(xiàn)有關(guān)系本文基于Freemem（1984）對利益相關(guān)者的界定，并結(jié)合現(xiàn)有高校利益相關(guān)者分類的研宄成果，依據(jù)與武漢大學(xué)的緊密性程度將武漢大學(xué)高校旅游發(fā)展過程中涉及到的利益和關(guān)者劃分為:核心利益和關(guān)者（師生和行政管理人員）、重要利益相關(guān)者（游客和政府）和邊緣利益相
6、關(guān)者（媒體）。（二）武漢大學(xué)高校旅游各利益相關(guān)者訴求分析1.核心利益相關(guān)者訴求矛盾分析。（1）師生的訴求分析。師生主耍包括教師和學(xué)生兩個群體。教師的工作主要是在校內(nèi)開展日常教學(xué)活動、學(xué)生則是在校內(nèi)進行學(xué)習(xí)和生活，因此師生對于校園環(huán)境質(zhì)量有較高要求。但往年櫻花節(jié)期間大量游客進入并長時間滯留校內(nèi)，甚至有游客在教室內(nèi)交流、吃東西。這一系列問題不僅對師生正常的工作和學(xué)習(xí)造成干擾，還使得校N資源環(huán)境遭到破壞。（2）行政管理人員的訴求分析。行政管理人員的工作效率和工作水平體現(xiàn)了一所高校的綜合能力。截至2016年6月，武漢大學(xué)教職工及
7、學(xué)生的數(shù)量共為63869人，維持全部校內(nèi)人員的日常實踐活動已給行政管理人員帶去很大壓力。若將武漢大學(xué)作為景點來看，櫻花節(jié)期間涌入的人數(shù)已經(jīng)嚴重超出武漢大學(xué)的最大容量（占地面積5187畝）。在此種情況下，行管人員所承受的額外壓力與武漢大學(xué)而臨的資源環(huán)境破壞可想而知。2.重要利益相關(guān)者訴求分析。（1）游客的訴求分析。武漢大學(xué)高校旅游的需求群體主要包括中學(xué)生及其家長、高校學(xué)生和普通游客這三類群體，他們期望通過高校旅游來滿足自己對文化和旅游的雙重訴求，獲得一份難忘的旅游體驗。但櫻花節(jié)期間聚集的人量游客會影響他們感官、生理及精神上
8、的體驗。此外，校內(nèi)對交通的嚴格管制使得游客多采用步行的方式，這對游客的體力來說又是一大考驗，進一步加重校內(nèi)游客的滯留情況。（2）政府的訴求分析。武漢大學(xué)高校旅游的發(fā)展提升了自身知名度和整體形象、吸引了更多中學(xué)生報考、促進了區(qū)域經(jīng)濟和旅游業(yè)的發(fā)展，更好地滿足了政府對于武漢大學(xué)的需求;但隨著游客數(shù)量的增加，武漢大學(xué)周邊的
