公關(guān)關(guān)系復(fù)習(xí)提綱

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1、a3113150dfdb0aa2821d0ec3c129d567.doc☆公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別1.產(chǎn)生基礎(chǔ)不同：人際關(guān)系：原始社會(huì)。公共關(guān)系：19世紀(jì)美國(guó)2.主客體不同：人際關(guān)系：個(gè)體型。公共關(guān)系：群體型3.方式手段目的不同：人際關(guān)系：為了個(gè)人，面對(duì)面直接傳播。公共關(guān)系，為了社會(huì)、組織，利用傳媒直接傳播☆公共關(guān)系：是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，以傳播溝通為手段，使得自己與公眾相互了解，從而建立、發(fā)展、改善、協(xié)調(diào)與其公眾之間的關(guān)系?！罟碴P(guān)系興起于美國(guó)，發(fā)展的四個(gè)時(shí)期1.巴納姆時(shí)期——自我吹噓式的公共關(guān)系。2.艾維·李時(shí)期——單向傳播式的公

2、共關(guān)系。3.愛(ài)德華·伯納斯時(shí)期——雙向溝通式的公共關(guān)系。4.現(xiàn)代時(shí)期——雙向?qū)ΨQ(chēng)式的公共關(guān)系?！钭钣杏绊?，最具有代表性的人物是艾維·李，被稱(chēng)為“公關(guān)之父”☆1955年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在英國(guó)倫敦成立。☆中國(guó)公關(guān)首先進(jìn)入臺(tái)灣和香港地區(qū)。然后由沿海地區(qū)向北京上海等特大城市延伸☆現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件1.建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件2.政治生活民主化是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)政治條件3.現(xiàn)代管理理論的形成及其在實(shí)踐中的應(yīng)用為公共關(guān)系的發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)和方法4.傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步

3、是公共關(guān)系發(fā)生和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件☆社會(huì)組織形象，指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。☆社會(huì)組織形象包括社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀(guān)形象?！钌鐣?huì)組織形象的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)知度（知名度），美譽(yù)度，和諧度?！钌鐣?huì)組織形象對(duì)社會(huì)組織的重要性表現(xiàn)1.它是社會(huì)組織在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存和發(fā)展的必要條件。2.它是社會(huì)組織的無(wú)形資產(chǎn)。3.它是社會(huì)組織重要的精神資源?！罟姷姆诸?lèi)1.依據(jù)公眾與社會(huì)組織關(guān)系的領(lǐng)域劃分為：內(nèi)部公眾和外部公眾2.根據(jù)公眾的發(fā)展情況劃分為：非公眾，潛在公眾，知曉公眾和行動(dòng)公眾3.根據(jù)公眾對(duì)社

4、會(huì)組織的認(rèn)可度劃分為：和諧公眾，逆意公眾，獨(dú)立公眾5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve小闊愛(ài)第3頁(yè)2021-9-17a3113150dfdb

5、0aa2821d0ec3c129d567.doc1.根據(jù)社會(huì)組織對(duì)公眾的認(rèn)可度劃分為：受歡迎公眾，不受歡迎公眾，被追求公眾2.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度劃分為：重要公眾，次要公眾，邊緣公眾☆潛在公眾，指將來(lái)可能與組織發(fā)生利益關(guān)系的公眾?！钚袆?dòng)公眾，知曉公眾進(jìn)一步發(fā)展，就成為行動(dòng)公眾?！钫P(guān)的主要內(nèi)容1.建立發(fā)言人制度，定期發(fā)布信息。2.塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象。3.開(kāi)辟政民之間的多種聯(lián)系渠道。4.切實(shí)為民辦實(shí)事。5.開(kāi)展國(guó)際公共關(guān)系，協(xié)調(diào)對(duì)外公關(guān)?！钐幚砼c員工關(guān)系，注意的環(huán)節(jié)（對(duì)象型公關(guān)－內(nèi)部）1.了解員工心理，把握員工需要。2.發(fā)揮激勵(lì)作用。3.

6、建立暢通的溝通渠道。4.培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。5.重視非正式群體的作用。☆區(qū)分個(gè)體心理定勢(shì)——首因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，移情效應(yīng)☆流言和謠言（選擇，判斷哪個(gè)不正確）P215流言是一種不確切的信息但不一定是不正確的，無(wú)惡意。謠言是惡意攻擊，故意捏造，散布的假信息但流言仍具有巨大的煽動(dòng)性和殺傷性。流言的傳播途徑是口耳相傳，往往會(huì)擴(kuò)張和變形，使之離奇，而更吸引人。流言?xún)?nèi)容指向公關(guān)主體，則可能使其一夜之間身敗名裂?！顔?wèn)卷調(diào)查法是民意調(diào)查法中最常用的搜集信息的方法☆專(zhuān)題公共關(guān)系的特性：針對(duì)性，主題性，計(jì)劃性，多樣性?！钚侣劙l(fā)布會(huì)中，對(duì)各種角色

7、的要求接待人：禮儀規(guī)范，禮貌待人，熱情大方，彬彬有禮主持人：善于辭令，語(yǔ)言幽默，形式活躍發(fā)言人：態(tài)度莊重，措辭準(zhǔn)確貼切，可夾帶幽默風(fēng)趣的話(huà)，但不可過(guò)分☆公共關(guān)系廣告的主要類(lèi)型：形象廣告，響應(yīng)廣告，公益廣告，觀(guān)念廣告☆公共關(guān)系實(shí)踐的實(shí)施步驟：公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系實(shí)施，公共關(guān)系評(píng)估☆突發(fā)事件，5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrai

8、ltransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregiona