論灰色地帶中競爭情報(bào)搜集

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1、論灰色地帶中的競爭情報(bào)搜集收稿日期:2007—10—31作者簡介:鮑　亮(1983—),男,上海大學(xué)國際工商與管理學(xué)院情報(bào)學(xué)專業(yè)碩士研究生在讀,研究方向:競爭情報(bào)、知識(shí)管理與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。論灰色地帶中的競爭情報(bào)搜集鮑　亮(上海大學(xué)國際工商管理學(xué)院,上海200444)〔摘　要〕　由于競爭情報(bào)能給企業(yè)帶來潛在的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,越來越多的企業(yè)開始重視對(duì)競爭情報(bào)的搜集。本文介紹了競爭情報(bào)中的灰色地帶,并對(duì)灰色地帶中競爭情報(bào)的搜集工作進(jìn)行了探討。〔關(guān)鍵詞〕　競爭情報(bào);灰色地帶;情報(bào)搜集〔Abstract〕　Duetothepotentiallysocialandeconomicbenefitsofcomp

2、etitiveintelligence,moreandmoreen2terprisesarepayingattentiontogatheringcompetitiveintelligence.Thisarticleintroducesthegrayzoneofcompetitiveintelligence,anddiscussesthathowthestaffsinthegraybeltgathercompetitiveintelligence.〔Keywords〕　competitiveintelligence;greyzone;intelligencegathering〔中圖分類號(hào)〕G3

3、50　〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B　〔文章編號(hào)〕1008-0821(2007)12-0156-02　　競爭情報(bào)是近20年來興起的新事物,具有針對(duì)性,謀略性,對(duì)抗性,超前性及增值性等特征。競爭情報(bào)是企業(yè)在激烈的商戰(zhàn)中謀求競爭優(yōu)勢(shì)的有力工具。據(jù)統(tǒng)計(jì),全球前500強(qiáng)的公司中,90%以上的企業(yè)已經(jīng)建立了較完備的競爭情報(bào)系統(tǒng),為企業(yè)決策提供重要依據(jù),減少?zèng)Q策過程中的盲目性和不確定性。然而,正是由于受到競爭情報(bào)中潛在的巨大社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)使,不少企業(yè)為了獲取來自競爭對(duì)手的重要信息,幾乎想盡一切辦法進(jìn)行情報(bào)搜集活動(dòng),其中包括合法的,非法的;道德的,不道德的方法和手段。然而,競爭情報(bào)不同于“商業(yè)秘密”,競爭情報(bào)必須是

4、正當(dāng)?shù)摹⒑戏ǖ?強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德。在此,本文將著重探討處于競爭情報(bào)灰色地帶的工作人員應(yīng)當(dāng)如何通過合法途徑獲得競爭情報(bào)。1　我國企業(yè)競爭情報(bào)工作概述111　我國企業(yè)競爭情報(bào)工作還處于初級(jí)階段　　20世紀(jì)80年代初,競爭情報(bào)的概念被引入中國;90年代初,我國情報(bào)研究工作的重點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向競爭情報(bào)。進(jìn)入新世紀(jì),競爭情報(bào)的應(yīng)用越來越廣泛,特別是為我國的一些大型企業(yè)集團(tuán)開拓海外市場(chǎng)起到了事半功倍的作用,國內(nèi)一些大中型企業(yè)也開始接受國外咨詢公司的服務(wù),并著手建設(shè)自己的競爭情報(bào)體系。目前,我國企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)的運(yùn)用雖然還處于初級(jí)階段,但不影響其呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的趨勢(shì)。112　我國絕大多數(shù)中小企業(yè)缺乏競爭情報(bào)意識(shí)目前在

5、我國,中小企業(yè)由于規(guī)模小,在資金、技術(shù)、信息、人力等各個(gè)方面都較之大企業(yè)有較大差距,沒有健全的競爭情報(bào)工作體系,對(duì)競爭情報(bào)工作也不夠重視,甚至根本不了解情報(bào)工作。其實(shí),中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用自己規(guī)模小的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮自身機(jī)制靈活,轉(zhuǎn)向快的特點(diǎn),根據(jù)所獲得的及時(shí)準(zhǔn)確的競爭情報(bào),對(duì)企業(yè)市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略做出有效決策。113　缺乏競爭情報(bào)專業(yè)人才許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者受著“短期利益”的驅(qū)使,對(duì)競爭情報(bào)工作沒有充分的認(rèn)識(shí),往往不會(huì)將真正精明能干的人才放入競爭情報(bào)部門,而安排在一些能夠產(chǎn)生“眼前利益”的部門,而競爭情報(bào)部門在受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)忽視的條件下,也沒有注重對(duì)自身能力的提高和對(duì)后備人才的培養(yǎng)。而在“需求決定產(chǎn)出”

6、的影響下,各高校畢業(yè)生大多也不愿從事競爭情報(bào)工作。如此惡性循環(huán),造成了優(yōu)秀競爭情報(bào)人才的嚴(yán)重缺乏。114　獲取競爭情報(bào)的方法和渠道單一據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國大多數(shù)企業(yè)在搜集競爭情報(bào)過程中,主要依賴于銷售人員的反饋,主要渠道和手段一般還停留在傳統(tǒng)方式上。而通過組織或委托進(jìn)行專門的市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)或從情報(bào)信息咨詢機(jī)構(gòu)獲取競爭情報(bào)的比例過低,并且不是主要信息獲取渠道。2　競爭情報(bào)中的灰色地帶競爭情報(bào)工作是對(duì)整體競爭環(huán)境和競爭對(duì)手的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過程,用合法和道德的手段,通過長期的、系統(tǒng)的跟蹤、搜集、分析和處理各種可能對(duì)企業(yè)發(fā)展、決策及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息,最終提煉出對(duì)本企業(yè)及主要對(duì)手企業(yè)在市場(chǎng)中的

7、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的關(guān)鍵情報(bào),從而幫助企業(yè)制定決策。作為一個(gè)競爭情報(bào)工作人員,需要關(guān)注以下一些公開資料:會(huì)議/研討會(huì)資料;企業(yè)名錄;年鑒/統(tǒng)計(jì)資料/手冊(cè);產(chǎn)品目錄,樣品及說明書;行業(yè)期刊;專業(yè)文獻(xiàn);競爭對(duì)手的年度報(bào)告。針對(duì)公開信息源進(jìn)行情報(bào)搜集,是常規(guī)的,有效的,合法的搜集方法。另一方面,對(duì)于非公開信息,情報(bào)工作人員就可謂“八仙過海,各顯神通”了,甚至有人利用非法手段,例如偷竊、利誘、脅迫等方法來獲取那些商業(yè)機(jī)