淺談灰色地帶中競爭情報的搜集與反競爭情報措施

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1、淺談灰色地帶中競爭情報的搜集與反競爭情報措施論文關(guān)鍵詞：競爭情報反競爭情報灰色地帶情報搜集防御手段　　論文摘要：隨著企業(yè)競爭情報活動廣泛深入的發(fā)展，競爭情報的搜集手段和方式日益多樣化，處于灰色地帶的情報搜集工作，由于其特殊性，受到了普遍關(guān)注。本人在闡述了競爭情報邊界、灰色地帶的概念的基礎上，著重探討灰色地帶中競爭情報搜集的正當途徑與方法，并進一步從制度上、技術(shù)上，探尋企業(yè)針對灰色地帶的反競爭情報防御手段。　　中圖分類號：G250文獻標識碼：A：1003-1588（2010）06-0011-02　　　　1競爭情報邊界與灰色地帶　　　　所謂“競爭情報邊界”是指競爭情報活動的

2、界線，在競爭情報活動中，越過了某個界線就會違反相應的規(guī)定或準則，而在此界線內(nèi)從事競爭情報活動，就要求遵循一定的規(guī)定或準則。根據(jù)這種理解，競爭情報邊界可分為兩大部分:法律邊界和道德邊界。從法律邊界到道德邊界，競爭情報活動所受到的約束越來越強。這兩個邊界把整個競爭情報活動劃分成三大塊:非法地帶、“灰色地帶”以及合乎社會道德倫理的地帶。其中，“灰色地帶”指的是雖合乎現(xiàn)行法律規(guī)定但卻有悖于社會道德倫理的競爭情報活動領(lǐng)域?！　』疑貛Т嬖谟诘赖碌貛Ш头欠ǖ貛еg，在這個灰色地帶從事情報活動不僅無法避免，而且是企業(yè)競爭情報的一個標志性特征。企業(yè)在搜集非公開信息時往往可能會陷入侵犯商

3、業(yè)秘密的泥沼，甚至被誤解為商業(yè)間諜活動。涉及到競爭情報工作人員職業(yè)道德時，關(guān)鍵在于如何合法的搜集灰色地帶的信息。　　　　2灰色地帶的競爭情報搜集　　　　2.1從第三方獲取　　第三方是指與本企業(yè)和競爭對手都發(fā)生聯(lián)系的機構(gòu)和個人的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀人市場調(diào)查機構(gòu)、廣告公司經(jīng)銷商、供應商、行業(yè)主管部門等。由于第三方在業(yè)務上和其他方面與企業(yè)及其競爭對手都有關(guān)聯(lián)，從第三方可以了解大量的有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的信息，所以，第三方是企業(yè)收集情報重要的情報源。比如，通過工會可以了解競爭企業(yè)工人的職工人數(shù)、福利待遇、工資水平、雇用合同的細節(jié)、職工與管理人員間的關(guān)系、人員流動情況等

4、；從競爭對手的供貨商那里可了解他們提供給競爭對手(如零部件、原材料)的數(shù)量和價格，從而估算出競爭對手的產(chǎn)量和產(chǎn)品的定價范圍。因此，從事競爭情報活動者可以采用一般的手段，如市場調(diào)查，包括咨詢、問卷、訪談、信函等渠道，通過第三方了解競爭對手的經(jīng)濟、技術(shù)、經(jīng)營管理等情況，從而得到與商業(yè)秘密一樣有價值的信息?！　?.2從競爭企業(yè)內(nèi)部員工人際X獲取　　通過企業(yè)內(nèi)部員工建立人際X絡來收集信息，是企業(yè)競爭情報工作順利開展的重要基礎。因為企業(yè)內(nèi)部蘊藏著豐富的信息資源，企業(yè)各級管理干部、工程技術(shù)人員以及基本員工等涉及面廣，在與外界人際交往過程中可能會及時發(fā)現(xiàn)一些對企業(yè)至關(guān)重要的新情況，以

5、及競爭者的新動向等，從而形成了多點收集信息的X絡，極大拓展了競爭情報中灰色信息的收集渠道，信息的及時性和多樣性也得到提高和豐富?！　∑髽I(yè)競爭情報內(nèi)部人際X的形成和運行并非能短期見效，影響其運作的關(guān)鍵問題是，必須營造一個有利于信息溝通與共享的工作氛圍，促使員工自覺地關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)注企業(yè)的競爭環(huán)境，主動提供相關(guān)信息?！　?.3從反求工程獲取　　反求工程，又稱“逆向技術(shù)”或“逆向工程分解”，是指對通過正當途徑獲得的競爭對手的產(chǎn)品，經(jīng)過拆卸、測量和化驗，獲取該產(chǎn)品的原材料組成、工藝技術(shù)和成本構(gòu)成等經(jīng)濟、技術(shù)信息，以達到趕超競爭對手的目標。反求工程其意義在于：通過反求工

6、程可以消化掌握競爭對手某些先進技術(shù)并有所創(chuàng)新，能夠迅速趕上甚至超過技術(shù)比較先進的競爭對手。　　2.4對“灰色文獻”進行搜集　　灰色文獻是指非公開出版發(fā)行，通過常規(guī)搜集途徑無法得到的文獻。其特點是：內(nèi)容復雜，形式多樣，資料分散，隱蔽和保密，難查難找，但實用價值較大?！盎疑墨I”一般有以下幾種：①未進入常規(guī)流通渠道的內(nèi)部刊物。②不公開發(fā)表的供內(nèi)部使用的科技報告。③只供本人或本部門使用的翻譯手稿。④除參加會議的人以外，很難得到的會議文件、講話、討論記錄和論文等。⑤地方政府的各種文件、通報、會議記錄等。⑥國內(nèi)外市場的調(diào)查研究材料?！　　　?針對灰色地帶情報搜集的反競爭情報措施　

7、　　　3.1監(jiān)視對手的競爭情報活動　　研究競爭對手對己方情報活動的目的是破解競爭對手對己方的了解,及時制訂破解或應付競爭對手對己方情報活動的計劃或方案,以使己方處于競爭優(yōu)勢。企業(yè)要明確競爭對手的競爭情報各級領(lǐng)導人員與機構(gòu)；成立一個競爭對手競爭情報活動的監(jiān)視委員會，設立專兼職監(jiān)視員與情報整理人員，對收集到的競爭對手的競爭情報活動的信息同樣要進行嚴格的保密，這種信息已經(jīng)成為了本企業(yè)競爭情報的一部分；也可以設立反情報處，直接由企業(yè)CIO（ChiefInformationOfficer，即首席信息官或信息主管）主管反情報工作?！　?.2企業(yè)的主動