淺談灰色地帶中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)措施

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1、淺談灰色地帶中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)措施論文關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)灰色地帶情報(bào)搜集防御手段　　論文摘要：隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)廣泛深入的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集手段和方式日益多樣化，處于灰色地帶的情報(bào)搜集工作，由于其特殊性，受到了普遍關(guān)注。本人在闡述了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)邊界、灰色地帶的概念的基礎(chǔ)上，著重探討灰色地帶中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的正當(dāng)途徑與方法，并進(jìn)一步從制度上、技術(shù)上，探尋企業(yè)針對(duì)灰色地帶的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)防御手段?！　≈袌D分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A：1003-1588（2010）06-0011-02　　　　1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)邊界與灰色地帶　　　　所謂“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)邊界”是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的

2、界線，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中，越過(guò)了某個(gè)界線就會(huì)違反相應(yīng)的規(guī)定或準(zhǔn)則，而在此界線內(nèi)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，就要求遵循一定的規(guī)定或準(zhǔn)則。根據(jù)這種理解，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)邊界可分為兩大部分:法律邊界和道德邊界。從法律邊界到道德邊界，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)所受到的約束越來(lái)越強(qiáng)。這兩個(gè)邊界把整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)劃分成三大塊:非法地帶、“灰色地帶”以及合乎社會(huì)道德倫理的地帶。其中，“灰色地帶”指的是雖合乎現(xiàn)行法律規(guī)定但卻有悖于社會(huì)道德倫理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)領(lǐng)域?！　』疑貛Т嬖谟诘赖碌貛Ш头欠ǖ貛еg，在這個(gè)灰色地帶從事情報(bào)活動(dòng)不僅無(wú)法避免，而且是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一個(gè)標(biāo)志性特征。企業(yè)在搜集非公開(kāi)信息時(shí)往往可能會(huì)陷入侵犯商

3、業(yè)秘密的泥沼，甚至被誤解為商業(yè)間諜活動(dòng)。涉及到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員職業(yè)道德時(shí)，關(guān)鍵在于如何合法的搜集灰色地帶的信息?！　　　?灰色地帶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集　　　　2.1從第三方獲取　　第三方是指與本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都發(fā)生聯(lián)系的機(jī)構(gòu)和個(gè)人的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)、廣告公司經(jīng)銷商、供應(yīng)商、行業(yè)主管部門(mén)等。由于第三方在業(yè)務(wù)上和其他方面與企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有關(guān)聯(lián)，從第三方可以了解大量的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息，所以，第三方是企業(yè)收集情報(bào)重要的情報(bào)源。比如，通過(guò)工會(huì)可以了解競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)工人的職工人數(shù)、福利待遇、工資水平、雇用合同的細(xì)節(jié)、職工與管理人員間的關(guān)系、人員流動(dòng)情況等

4、；從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供貨商那里可了解他們提供給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(如零部件、原材料)的數(shù)量和價(jià)格，從而估算出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)量和產(chǎn)品的定價(jià)范圍。因此，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)者可以采用一般的手段，如市場(chǎng)調(diào)查，包括咨詢、問(wèn)卷、訪談、信函等渠道，通過(guò)第三方了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等情況，從而得到與商業(yè)秘密一樣有價(jià)值的信息?！　?.2從競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)內(nèi)部員工人際X獲取　　通過(guò)企業(yè)內(nèi)部員工建立人際X絡(luò)來(lái)收集信息，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作順利開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著豐富的信息資源，企業(yè)各級(jí)管理干部、工程技術(shù)人員以及基本員工等涉及面廣，在與外界人際交往過(guò)程中可能會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的新情況，以

5、及競(jìng)爭(zhēng)者的新動(dòng)向等，從而形成了多點(diǎn)收集信息的X絡(luò)，極大拓展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中灰色信息的收集渠道，信息的及時(shí)性和多樣性也得到提高和豐富?！　∑髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)部人際X的形成和運(yùn)行并非能短期見(jiàn)效，影響其運(yùn)作的關(guān)鍵問(wèn)題是，必須營(yíng)造一個(gè)有利于信息溝通與共享的工作氛圍，促使員工自覺(jué)地關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)注企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，主動(dòng)提供相關(guān)信息?！　?.3從反求工程獲取　　反求工程，又稱“逆向技術(shù)”或“逆向工程分解”，是指對(duì)通過(guò)正當(dāng)途徑獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)拆卸、測(cè)量和化驗(yàn)，獲取該產(chǎn)品的原材料組成、工藝技術(shù)和成本構(gòu)成等經(jīng)濟(jì)、技術(shù)信息，以達(dá)到趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)。反求工程其意義在于：通過(guò)反求工

6、程可以消化掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某些先進(jìn)技術(shù)并有所創(chuàng)新，能夠迅速趕上甚至超過(guò)技術(shù)比較先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！　?.4對(duì)“灰色文獻(xiàn)”進(jìn)行搜集　　灰色文獻(xiàn)是指非公開(kāi)出版發(fā)行，通過(guò)常規(guī)搜集途徑無(wú)法得到的文獻(xiàn)。其特點(diǎn)是：內(nèi)容復(fù)雜，形式多樣，資料分散，隱蔽和保密，難查難找，但實(shí)用價(jià)值較大?！盎疑墨I(xiàn)”一般有以下幾種：①未進(jìn)入常規(guī)流通渠道的內(nèi)部刊物。②不公開(kāi)發(fā)表的供內(nèi)部使用的科技報(bào)告。③只供本人或本部門(mén)使用的翻譯手稿。④除參加會(huì)議的人以外，很難得到的會(huì)議文件、講話、討論記錄和論文等。⑤地方政府的各種文件、通報(bào)、會(huì)議記錄等。⑥國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的調(diào)查研究材料。　　　　3針對(duì)灰色地帶情報(bào)搜集的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)措施　

7、　　　3.1監(jiān)視對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)　　研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)己方情報(bào)活動(dòng)的目的是破解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)己方的了解,及時(shí)制訂破解或應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)己方情報(bào)活動(dòng)的計(jì)劃或方案,以使己方處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員與機(jī)構(gòu)；成立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的監(jiān)視委員會(huì)，設(shè)立專兼職監(jiān)視員與情報(bào)整理人員，對(duì)收集到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的信息同樣要進(jìn)行嚴(yán)格的保密，這種信息已經(jīng)成為了本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一部分；也可以設(shè)立反情報(bào)處，直接由企業(yè)CIO（ChiefInformationOfficer，即首席信息官或信息主管）主管反情報(bào)工作。　　3.2企業(yè)的主動(dòng)