如何提高服務(wù)意識？

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1、如何提高服務(wù)意識？我在為誰工作？現(xiàn)實(shí)又讓我們不得不重新審視這個即熟悉又陌生的話題熟悉------工作多年,天天如此陌生------究竟為誰工作,不置可否我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作？我為公司干活，公司付給我報酬，等價交換而已；我只要對得起這份薪水就行了，多一點(diǎn)我都不干；工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了。給我多少錢我干多少錢的活。有人說：大家都這么說：你也這樣說：可怕的是你都這么做了！我們到底在為誰工作呢？工作著的我們都應(yīng)該問問自己，如果不在年輕的時候弄清這個問題，不調(diào)整好自己的心態(tài)，我們很可能與成功無緣。一則小故事小強(qiáng)在一家物業(yè)公司

2、做保安1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”?！澳惆压镜墓ぷ髁鞒潭寂宄藛幔孔鲋刃蚬芾淼母[門完全弄懂了嗎？”他的朋友問，“還沒有”！他說.“君子報仇十年不晚！我建議你先靜下來，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把公司的一切作業(yè)流程、突發(fā)事件處理預(yù)案、保安消防設(shè)施設(shè)計和操作方法完全搞通，甚至包括秩序部如何組建、崗位如果設(shè)置、巡邏線路如何制定等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”裸跳小強(qiáng)聽從了朋友的建議：一改往日的散

3、漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦以室里作業(yè)流程編寫方法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學(xué)會了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是委以重任，又升職、又加薪。說實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了”。一則小故事只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”，才能獲得豐厚的物質(zhì)報酬，贏得社會的尊重，實(shí)現(xiàn)自身價值。是金子就會發(fā)光。歸零心態(tài)人生離不開工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時，困難的事務(wù)能煅煉人的意志；新的任務(wù)能拓展

4、人的才能；與同事的合作能培養(yǎng)一個人的人格；與客戶的交流能訓(xùn)練人的品性。在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會之門，千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私都沒有效益。目錄何為服務(wù)意識？為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識？如何提升服務(wù)意識？案例分析1234客戶的定義?客戶是購買你產(chǎn)品的人。服務(wù)是什么？服務(wù)是讓客戶感到滿意，并讓其購買自己產(chǎn)品的行為。什么是意識？意識是一種自發(fā)的影響行為的心理。三個重要定義服務(wù)就是指為他人做事情，不以實(shí)

5、物形式，并使他人從中收益的一種有償或者無償?shù)男袨?。而好的服?wù)則可以使商品的價值獲得增值。優(yōu)質(zhì)服務(wù)取決于服務(wù)的態(tài)度（即工作態(tài)度）、理解力和做好工作的強(qiáng)烈愿望。其基礎(chǔ)為：工作興趣、對工作的自豪感、忠實(shí)可靠、高效率、積極主動、正直與坦率。服務(wù)的定義什么叫服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度就是在為顧客、消費(fèi)者服務(wù)的過程中自己的心態(tài)。并通過外在的表達(dá)方式，如：言談舉止、肢體語言、待人接物的方式等來具體體現(xiàn)，所讓顧客、消費(fèi)者感覺到得對他的重視程度。并在服務(wù)的過程中讓客人滿意的行為。服務(wù)態(tài)度消極心態(tài)：——隨時散布疑云——有傳染性——使人悲觀——使人不能享受人生服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)

6、度積極心態(tài)帶給你：——為你帶來成功環(huán)境的成功意識——讓你保持生理/心理的健康——讓你擁有愛心，............——讓你內(nèi)心平靜，............——讓你長壽并讓生活平衡......——驅(qū)除恐懼，................——把失敗視為自省的機(jī)會，....——在逆境中看到/找到成功的契機(jī)——免于自我設(shè)限，...服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度1.保持微笑2.做個好的聆聽者3.理解并記住客人的需求，并重復(fù)給客人聽4.努力記住并使用客人的名字5.保持良好的姿態(tài)6.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神...…良好服務(wù)態(tài)度的要素服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)

7、的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識實(shí)際上是對服務(wù)人員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識，它要求服務(wù)人員時刻保持在賓客心中的真誠感。何為服務(wù)意識？為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)——利潤的源泉服務(wù)=利潤之源我們的收入來自客人的消費(fèi)，有了客人，公司才有生存的基礎(chǔ)，我們的工作才有意義。是他們支付公司的經(jīng)營開支、員工工資和公司的利潤，客人才是真正的老板。服務(wù)=利潤之源企業(yè)之間的競爭也已經(jīng)從價格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)上的競爭。我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)

8、品的附加值來滿足顧客的需求，從而挽留老客戶，吸引更多的新客戶。服務(wù)的好壞體現(xiàn)出一個人的素質(zhì)和創(chuàng)造財富的潛力。唯有讓更多的人感覺好，才有機(jī)會創(chuàng)造更高的價