員工儀容儀表

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1、WORD文檔下載可編輯員工儀容儀表及禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)???一、對員工“儀容儀表”的培訓(xùn)：?要求如下：?1、頭發(fā)?總體要求是：頭發(fā)應(yīng)清潔整齊，無油膩，無頭屑；不梳怪異發(fā)型，不剃光頭，頭發(fā)不得染夸張、怪異的顏色；不得使用刺鼻或氣味濃重的護(hù)發(fā)品。個(gè)性要求是：?1）女員工頭發(fā)不得披散，劉海不得蓋過眉毛；留短發(fā)的，頭發(fā)不得過肩；留長發(fā)的須盤發(fā)，營業(yè)部門員工須使用部門指定的發(fā)飾。?2）男員工不得留長發(fā)（及超短頭發(fā)），頭發(fā)長度應(yīng)前不遮眉，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)。?2、面部?總體要求是：面部須保持清爽、潔凈，做到神色自然，保持微笑；不得在營業(yè)場所噘嘴、做鬼臉、吐舌頭。個(gè)性要求是：?1

2、）女員工上班須化妝，妝色應(yīng)以端莊及與所處經(jīng)營場所環(huán)境相協(xié)調(diào)為宜。2）男員工須每天刮胡子，保持臉、頸及耳朵干凈，鼻毛不得外露。?3、口腔：保持牙齒潔凈，確?？跉馇逍?。?4、肢體：保持手部潔凈，不得留長指甲、涂指甲油；保持身體清潔無異味；不得紋身。5、著裝?員工須根據(jù)不同場合分別著裝：工作時(shí)間內(nèi)（含值班、加班）員工須穿著整套制服，正確佩戴工牌。?對服裝穿著要求：?1）制服須保持整潔，紐扣齊全扣好，制服口袋平整，不得裝過多物品；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)須穿戴正確，襯衣下擺扎在褲（裙）里；不坦胸露懷、不得將衣袖、褲腿卷起；不得將筆插放于外衣袋；工牌須佩戴在制服外套的左胸前。??6、佩戴飾

3、物?專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯1）員工上班期間不得戴手鐲、手（腳）鏈；不得戴耳環(huán)；項(xiàng)鏈不得外露；不得于制服上掛（扣）飾物。?2）營業(yè)部門員工不得戴戒指，行政職能部門員工除結(jié)婚戒指外，不得戴其他戒指。3）員工不得戴有色眼鏡（包括隱形眼鏡）。?4）配戴的手表應(yīng)簡單大方，不得戴裝飾表或色彩繁雜、造型奇異的手表。?5）不得涂抹刺鼻或氣味濃郁的香水。?????二、對員工“儀態(tài)舉止”的培訓(xùn)：?“儀態(tài)舉止”包括站、坐、行及手勢等幾個(gè)方面。通過強(qiáng)化該方面的培訓(xùn)，避免員工特別是一線服務(wù)員工拖沓、散漫的工作面貌，提升公司總體服務(wù)形象。?要求如下：????1、站姿?總體要求：

4、兩腿自然站直，挺胸收腹，不可倚壁而立；嘴微閉，面帶微笑，眼睛平視，余光環(huán)顧四周。個(gè)性要求：?1）女員工：左腳后跟靠著右腳足弓，雙腳呈“丁”字形；雙手自然垂放于腹前，右手放在左手上，雙手輕握，虎口相扣，掌心向內(nèi)。?2）男員工：雙腳自然分開，與肩同寬，雙手自然垂放于腹前，右手放在左手上，雙手輕握，虎口相扣，掌心向內(nèi)；或雙手自然垂放緊貼于褲縫。?????2、坐姿?就坐時(shí)不要把椅子坐滿，也不坐在椅邊沿上，應(yīng)坐椅面2/3左右；上身要直，身體重心垂直向下，挺直腰部，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；目光平視，面帶微笑；女員工要雙膝并攏，男員工雙膝可稍分開，手自然放在雙

5、膝上或臺面上；不準(zhǔn)東依西靠、東搖西晃。3、手勢1）指引方向：手臂自然伸直，手指并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，眼睛望向目標(biāo)并兼顧客人是否看到指示的目標(biāo)；在介紹或指示方向時(shí)不能用一只手指指點(diǎn)，更不能以手指或手中物件直接指向其他人。?2）談話：可配合談話內(nèi)容運(yùn)用適當(dāng)手勢輔助，但手勢不宜過多，幅度不宜過大。專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯?3）遞送物品：以雙手恭敬送到對方手中，或輕輕放在臺面，不能直接扔到臺面或單手遞送。?4、走姿?對員工在公司范圍內(nèi)行走時(shí)的姿勢（體態(tài)）要求：?昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，步伐輕而穩(wěn)。行走過程中不得搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、

6、手插口袋或打響指，不能左顧右盼，不與他人拉手摟腰、勾肩搭背。?5、行態(tài)?對員工在公司范圍內(nèi)行走時(shí)的外在要求：?1）靠右行走，不走中間；?2）行走通道時(shí)，靠右行走，不得三人及以上并排行走，不可在通道內(nèi)站立交談、討論、聊天、大聲喧嘩、談笑；?3）員工不得在公司營業(yè)場所、公共區(qū)域及辦公區(qū)域奔跑（搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急情況除外）。?6、其它要求?1）在營業(yè)區(qū)域及工作場所禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃零食、嚼口香糖、剔牙齒、挖鼻孔、掏耳朵、抓頭、搔癢、摳指甲、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、亂扔雜物；打嗝、打噴嚏時(shí)不得面對賓客并應(yīng)用作適當(dāng)?shù)难陲棥?2）在營業(yè)區(qū)域、工作場所及電梯內(nèi)，須保持

7、安靜，說話聲音要輕，不得大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、哼唱；面對客人收拿、擺放杯盤餐具時(shí)動作要輕，避免發(fā)出較大響聲或碰損器皿。三、對員工“禮儀禮貌”的培訓(xùn)：?總體要求是：遇人問好，遇貴賓行禮，對客戶服務(wù)有禮有節(jié)有分寸。?要求如下：?1、行禮?1）點(diǎn)頭：遇見客人或同事時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意、問好，點(diǎn)頭時(shí)，目光先注視對方，面帶微笑。?專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯2）鞠躬：面對貴賓，須行鞠躬禮時(shí)，首先立正站好，面帶微笑，保持身體端正，然后身體上部向前微微前傾15至30度，同時(shí)問候。鞠躬時(shí)女員工應(yīng)雙手交叉，疊于體前；男員工雙手貼在兩側(cè)褲縫。?2、行為禮節(jié)?1）不隨意移動、翻