商業(yè)情報(bào)分析

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1、第二章商業(yè)情報(bào)分析的基本內(nèi)容2.1商業(yè)情報(bào)的基本內(nèi)容商業(yè)情報(bào)的涵義商業(yè)情報(bào)的特征商業(yè)情報(bào)的功能與作用商業(yè)情報(bào)的內(nèi)容2.1.1商業(yè)情報(bào)的涵義從狹義角度理解，商業(yè)情報(bào)是指為企業(yè)的各項(xiàng)活動提供商業(yè)信息內(nèi)容本身的集合，商業(yè)情報(bào)是由多種媒介和形式組成的，它包括文字、圖像、聲音、印刷品、電子信息等。從廣義角度理解，商業(yè)情報(bào)是指企業(yè)的各項(xiàng)活動中全部商業(yè)信息要素的總稱，除商業(yè)情報(bào)內(nèi)容本身以外，還包括與其緊密相連的商業(yè)情報(bào)設(shè)備、商業(yè)情報(bào)人員、商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)、商業(yè)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)等。對商業(yè)情報(bào)涵義的幾點(diǎn)認(rèn)識：●商業(yè)情報(bào)不等于就是競爭對手情報(bào)；●商業(yè)情報(bào)不等于就是市場信息；●商業(yè)情報(bào)不等于商業(yè)秘密。2.1.

2、2商業(yè)情報(bào)的特征競爭性和對抗性轉(zhuǎn)化性和再生性合法性和正當(dāng)性知識性和共享性（企業(yè)內(nèi)部）系統(tǒng)性和連續(xù)性時(shí)效性和價(jià)值性2.1.3商業(yè)情報(bào)的功能和作用提供危機(jī)預(yù)警，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益；提供決策依據(jù)；研究與開發(fā)新技術(shù)、新方法，促進(jìn)組織進(jìn)步；彌補(bǔ)和替代其他資源。溝通功能管理功能經(jīng)濟(jì)功能決策功能預(yù)測功能2.1.4商業(yè)情報(bào)的種類1、按商業(yè)情報(bào)的性質(zhì)和內(nèi)容劃分人力資源情報(bào)財(cái)務(wù)資源情報(bào)物流資源情報(bào)技術(shù)資源情報(bào)2、按商業(yè)情報(bào)產(chǎn)生過程劃分原始情報(bào)加工情報(bào)3、按商業(yè)情報(bào)發(fā)生的時(shí)間劃分滯后情報(bào)實(shí)時(shí)情報(bào)預(yù)測情報(bào)4、按商業(yè)情報(bào)在企業(yè)管理中的作用劃分戰(zhàn)略情報(bào)戰(zhàn)術(shù)情報(bào)作業(yè)情報(bào)5、按商業(yè)情報(bào)的穩(wěn)定程度劃分固定商

3、業(yè)情報(bào)流動商業(yè)情報(bào)偶發(fā)商業(yè)情報(bào)6、按商業(yè)情報(bào)的載體劃分實(shí)物商業(yè)情報(bào)文字商業(yè)情報(bào)聲像商業(yè)情報(bào)2.1.5案例：零售之王——沃爾瑪商業(yè)情報(bào)的成功經(jīng)驗(yàn)下面我們來看看沃爾瑪是如何利用商業(yè)情報(bào)來發(fā)展、壯大自己的。在商業(yè)情報(bào)分析的支持下，沃爾瑪能夠掌握最充分的商業(yè)情報(bào)，以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的做出對市場反應(yīng)。1、收集客戶商業(yè)情報(bào)零售業(yè)是直接與最終消費(fèi)者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，如果企業(yè)不以滿足顧客需要為中心是無法生存下去的，這一點(diǎn)沃爾瑪公司理解的比誰都透徹?！白岊櫩蜐M意，創(chuàng)造更多的顧客”始終排在沃爾瑪公司第一位的目標(biāo)。因此在客戶關(guān)系管理上，沃爾瑪每周對顧客期望進(jìn)行調(diào)查，管理人員

4、利用企業(yè)的商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)（售貨員兼任情報(bào)信息員）收集顧客需要，及時(shí)更新商品的組合和組織采購，改進(jìn)商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境，使顧客在沃爾瑪買到稱心如意的商品。2、供應(yīng)鏈管理沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷拇笮土闶蹣I(yè)主導(dǎo)型。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無縫連接與合作，但這種合作關(guān)系的建立是一個(gè)復(fù)雜的過程。沃爾瑪通過與供應(yīng)商共享商業(yè)情報(bào)，建立伙伴關(guān)系。共享商業(yè)情報(bào)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，有效的供應(yīng)鏈管理離不開商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的支持，目前沃爾瑪建設(shè)的商業(yè)情報(bào)共享系統(tǒng)是全美最大的民用商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)。3、數(shù)據(jù)庫分析利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，沃爾瑪對商品進(jìn)行市場類組（組織結(jié)構(gòu)）分析。沃爾瑪數(shù)據(jù)庫里集

5、中了各個(gè)商店詳細(xì)的原始交易數(shù)據(jù)，在這些原始交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到顧客商業(yè)情報(bào)，進(jìn)而采取相關(guān)的策略進(jìn)行銷售。比如曾經(jīng)有過這樣一個(gè)發(fā)現(xiàn)：與尿布一起購買最多的商品竟然是啤酒。按常規(guī)思維，尿布與啤酒是風(fēng)馬牛不相及，若不是進(jìn)行商業(yè)情報(bào)挖掘，商家就不可能發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的事實(shí)。原來美國太太們經(jīng)常叮囑她們的丈夫下班后為小孩買尿布，而丈夫們在買尿布后又會隨手帶回來了啤酒。既然尿布與啤酒一起購買的機(jī)會最多，沃爾瑪就在一個(gè)個(gè)商店里將這兩種商品擺放在一起，結(jié)果是尿布與啤酒的銷售量雙雙增長。4、啟示與思考沃爾瑪?shù)某晒Σ粌H在于其采取了低價(jià)銷售的策略，更重要的是因?yàn)槠渥鳛榭鐕荆哂?/p>

6、能夠監(jiān)控商品采購、運(yùn)輸、庫存、銷售等成本在內(nèi)的商業(yè)情報(bào)分析系統(tǒng)的綜合優(yōu)勢?？梢哉f，客戶關(guān)系管理商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Α?.2商業(yè)情報(bào)分析的基本內(nèi)容商業(yè)情報(bào)分析的涵義商業(yè)情報(bào)分析的主要環(huán)節(jié)商業(yè)情報(bào)分析的功能商業(yè)情報(bào)分析的特點(diǎn)2.2.1商業(yè)情報(bào)分析的涵義商業(yè)情報(bào)分析是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，對大量的（通常是零散、雜亂無章的）商業(yè)情報(bào)進(jìn)行收集、加工整理與評價(jià)的基礎(chǔ)上，透過分析各種信息交織而成的錯綜復(fù)雜的表面現(xiàn)象，把握其本質(zhì)內(nèi)容，從而獲取對商業(yè)活動規(guī)律性的認(rèn)識，為商業(yè)活動提供正確決策方案的管理活動。涵義的幾點(diǎn)理解：①從成因來

7、看，商業(yè)情報(bào)分析的產(chǎn)生是由于存在社會需求。②從來源來看，商業(yè)情報(bào)分析以占有大量的已知商業(yè)情報(bào)為基礎(chǔ)。③從性質(zhì)來看，商業(yè)情報(bào)分析是一種商業(yè)情報(bào)深加工活動。④從方法來看，商業(yè)情報(bào)分析廣泛采用現(xiàn)代化的商業(yè)情報(bào)技術(shù)手段和多領(lǐng)域的科學(xué)的方法。⑤從過程來看，商業(yè)情報(bào)分析都需要經(jīng)過一系列相對程序化的環(huán)節(jié)。國外還存在著與“商業(yè)情報(bào)分析”相關(guān)的其他概念：“商業(yè)情報(bào)濃縮”是聯(lián)合國向發(fā)展中國家推廣的一種商業(yè)情報(bào)加工活動，以便他們更好地利用世界各國的文獻(xiàn)。這類活動的基本特點(diǎn)是對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行評價(jià)和壓縮，以便向用戶提供