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《淺析如何解決及預(yù)防醫(yī)患糾紛》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺析如何解決及預(yù)防醫(yī)患糾紛【】近年來，隨著我國醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高，人民群眾的就醫(yī)條件越來越好。但隨之而來的醫(yī)療糾紛也愈演愈烈，嚴(yán)重攪亂了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，有的甚至造成了惡劣的社會影響，成為全國各醫(yī)院發(fā)展道路上的一個新難題，給醫(yī)院工作帶來了新的研究課題和思索?！ 娟P(guān)鍵詞】醫(yī)患糾紛預(yù)防和解決。 ?。篟197.323：B：1005-0515（2011）1-272-02 1醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因 醫(yī)患糾紛的發(fā)生不是偶然的社會現(xiàn)象，它的產(chǎn)生有一定的原因和現(xiàn)實的條件?！ ?.1從醫(yī)院方存在的問題來看，一是部
2、分醫(yī)院自身建設(shè)及管理存在缺陷，對衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度等執(zhí)行不到位；二是部分醫(yī)院片面追求經(jīng)濟利益，費用虛高不下，超出患者負(fù)擔(dān)能力，致使患者心有怨氣；三是少數(shù)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德滑坡，利用職權(quán)謀取私利，“白衣天使”高尚形象在患者心中被丑化。因此，一旦出現(xiàn)醫(yī)療問題，患者很容易將所有矛盾都集中到醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員身上?！ ?.2從患者方存在的問題來看，一是部分患者及家屬缺乏醫(yī)學(xué)常識，把醫(yī)院正常治療產(chǎn)生的結(jié)果，誤認(rèn)為是醫(yī)院過錯，遷怒于醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員；二是部分病人及家屬對治療期望值過高，一旦病情惡化或死亡，患方容易情緒激動，
3、從而引發(fā)過激和暴力行為；三是一些患者道德淪喪，為滿足私利，無理取鬧，惡意敲詐醫(yī)方。 1.3從社會發(fā)展機制來看，一是群眾的法制觀念不斷提高，維權(quán)意識逐漸加大，間接導(dǎo)致醫(yī)患糾紛發(fā)生；二是當(dāng)前解決醫(yī)患糾紛的法律機制及渠道不夠完善和暢通；三是個別不明真相的媒體報道失實，推波助瀾。這些都進(jìn)一步激化了雙方的矛盾?！ ?正確處理醫(yī)患糾紛的方法 醫(yī)患糾紛是一個世界性問題，世界各國在研究解決這一重要社會議題中，留下了不少值得借鑒和學(xué)習(xí)的方法。比如，德國主要以設(shè)獨立調(diào)解機構(gòu)來處理糾紛，效率超過法庭；日本以處理時間短，賠
4、償金額高為主要手段；美國醫(yī)院則通過設(shè)倫理委員會，有糾紛先走法律路來解決。筆者結(jié)合工作實際，在解決醫(yī)患糾紛處置工作中有以下建議： 2.1高度重視，快速應(yīng)對糾紛。醫(yī)患糾紛的發(fā)生，雖然導(dǎo)火索不同，但原因大體相同，無不是患者感覺利益受到侵害。因此，一旦糾紛發(fā)生，院方必須高度重視，快速行動，將矛盾化解在萌芽階段，千萬不可置之不理，或是“拖”、“躲”、“捂”、“推”，更不能等鬧得不可收拾時才硬著頭皮去見，這樣只會造成患者及家屬更大的不滿，最終可能釀成群體性事件。 2.2積極溝通，真心化解矛盾。醫(yī)患糾紛發(fā)生的另一
5、個重要原因在于患者及家屬感覺處于弱勢地位，無法有效快速地獲取信息，無法得到平等協(xié)商和利益維護(hù)機制的有效保護(hù)，情緒宣泄途徑不對。因此，加強院、患雙方的溝通，開辟對話渠道，建立有效的協(xié)商機制努力化解矛盾，就顯得尤為重要。院方要敢于面對患者，換位思考，本著理解、尊重的原則，在不違背醫(yī)院工作原則的情況下多為患者考慮?！ ?.3直面媒體，保持信息透明。院方要善于正確引導(dǎo)和規(guī)范媒體的報道行為，為避免某些媒體一味追求新聞性，而缺乏職業(yè)道德，對真相不明、調(diào)查結(jié)果尚未公布的醫(yī)療糾紛作失實報道而帶來的不良影響，就必須透明、
6、公開事件經(jīng)過、調(diào)查信息，通過召開新聞發(fā)布會、聽證會等形式，向社會主動、及時地公開事件發(fā)展動態(tài)，還原事實真相、體現(xiàn)客觀公正，減少公眾誤讀，只有這樣，這樣才能止住“謠言”，保證事態(tài)良性發(fā)展。 2.4進(jìn)退有度，堅決打擊非法“醫(yī)鬧”?；颊咴诎l(fā)生醫(yī)療糾紛后，由于維權(quán)之路曲折漫長，迫使部分患者不得變成醫(yī)鬧甚至是雇傭”醫(yī)鬧”的方法來解決問題。對此醫(yī)院不能虛與委蛇，要在以動之以情、曉之以理的基礎(chǔ)上采取有效措施嚴(yán)厲打擊這種非法行為，保障醫(yī)院的正常工作秩序和醫(yī)護(hù)人員的人身安全。 2.5總結(jié)經(jīng)驗，不斷健全完善體制。不斷在
7、事故中吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗，是醫(yī)院發(fā)展及應(yīng)對突發(fā)事件的成長基石。就醫(yī)院而言，要通過不斷研究總結(jié)，堅持大膽改革、勇于創(chuàng)新，摸索一套防范與處理醫(yī)療糾紛的方法和措施。要通過改善就醫(yī)環(huán)境、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生；要強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想；要建立健全《醫(yī)療安全預(yù)警制度》、《醫(yī)療差錯事故及糾紛管理制度》、等醫(yī)療事故處置預(yù)案和機制，從制度上預(yù)防和減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生?！ ?預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生的措施 “防處并舉，以防為主”，未雨綢繆是預(yù)防糾紛的原則，有效
8、預(yù)防醫(yī)患糾紛，筆者建議要抓好以下工作： 3.1要進(jìn)一步加強行風(fēng)建設(shè)。狠抓職業(yè)道德教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)起“救死扶傷”的神圣使命感，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心?！ ?.2要進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)水平。扎實的理論知識，精湛的服務(wù)水平，是贏得病人的信任和尊重，減少醫(yī)療事故發(fā)生的基本保障。因此醫(yī)護(hù)人員必須不斷加強理論及實際技能學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)?！ ?.3要進(jìn)一步加強醫(yī)院制度建設(shè)。要消滅工作死角，嚴(yán)格落實醫(yī)院各項
