淺談如何解決醫(yī)患糾紛

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1、淺談如何解決醫(yī)患糾紛在現(xiàn)當(dāng)今時(shí)代，“醫(yī)患糾紛”已成為了一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，我們或多或少都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，亦或我們本身就經(jīng)歷過(guò)。當(dāng)然，作為一名醫(yī)科學(xué)子，醫(yī)患糾紛是我所必須要了解和面對(duì)的一門(mén)學(xué)科。在此，我將就我所知，淺談如何解決醫(yī)患糾紛問(wèn)題。首先，我們得明確什么叫做“醫(yī)患糾紛”?！搬t(yī)患糾紛”指醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者或患者近親屬之間產(chǎn)牛的糾紛。醫(yī)患糾紛包括給予醫(yī)療過(guò)錯(cuò)爭(zhēng)議產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛以及其他醫(yī)患糾紛。其中，醫(yī)療糾紛是指基于醫(yī)療行為在醫(yī)方與患方之間產(chǎn)生的醫(yī)療過(guò)錯(cuò)、侵權(quán)與賠償糾紛。然后，我們得了解引起醫(yī)患糾紛的因素。就中國(guó)目而現(xiàn)狀而言，其主耍原因如下：1,由于醫(yī)生與患者角色的不同及兩者對(duì)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解和要求的差異。2

2、、由于患者社會(huì)地位的不同，及不同社會(huì)地位的患者對(duì)社會(huì)醫(yī)療服務(wù)的不同要求。3、由于醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)的差異和服務(wù)意識(shí)的差異。結(jié)合其他原因，臨床工作屮便不可避免地產(chǎn)生醫(yī)務(wù)人員及患者Z間的矛盾和糾紛。緊接著，我們便需耍解決醫(yī)患糾紛問(wèn)題了。就我們所知，醫(yī)患糾紛的增加不僅惡化了當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系，影響了醫(yī)院的工作秩序，而且還嚴(yán)重干擾了正常的社會(huì)秩序。如果不加以及時(shí)控制和解決，該現(xiàn)象會(huì)有愈演愈烈的趨勢(shì)。我們對(duì)此應(yīng)以高度重視，必須采取行之有效的方式進(jìn)行預(yù)防和化解。我們應(yīng)該盡可能地將醫(yī)患糾紛的發(fā)生降至最低，這是最根本性、也是最關(guān)鍵的問(wèn)題。目前在我國(guó)醫(yī)患糾紛發(fā)生以后，其解決的方式主要有三種：1、醫(yī)患雙方門(mén)行商議解決,2

3、、衛(wèi)生行政部門(mén)進(jìn)行調(diào)解,3、經(jīng)向法院提請(qǐng)?jiān)V訟后的裁決。但是以上三種方式已不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。我們必須盡快設(shè)置和完善醫(yī)患糾紛人民委員會(huì)機(jī)構(gòu),并大力推廣醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，從而確保妥善化解己發(fā)生的醫(yī)患糾紛。結(jié)合目前中國(guó)的現(xiàn)狀以及我的認(rèn)知，我認(rèn)為應(yīng)該主要從以下三個(gè)方而來(lái)解決醫(yī)患糾紛問(wèn)題。首先，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通。根據(jù)2012年10月31口人民網(wǎng)給出了一系列數(shù)據(jù)，其中就有，48%的醫(yī)生認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患糾紛嚴(yán)重的原因在于雙方溝通較少；而50%的患者認(rèn)為是缺少醫(yī)患溝通。再結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活屮的其他等等事例我們可以很明確的看到，造成當(dāng)下醫(yī)患糾紛頻發(fā)的主要原因還是在于醫(yī)患雙方的溝通問(wèn)題。我們首先要明確以下幾點(diǎn)

4、：雙方樹(shù)立醫(yī)患溝通的基木理念。理解與尊重。每個(gè)人的岀生環(huán)境、生活理念等等都不一樣，雙方應(yīng)充分地理解對(duì)方，己所不欲勿施于人，要做到理解他人、尊重他人。尤其是在治療過(guò)程中,關(guān)于隱私的問(wèn)題。希波克拉底誓言云：“凡我所見(jiàn)所聞，無(wú)論有無(wú)業(yè)務(wù)關(guān)系，我認(rèn)為應(yīng)守秘密者，我愿保守秘密?！蓖瑯樱凇夺t(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》屮冇明文規(guī)定：“醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。誠(chéng)信與公正。作為醫(yī)者，“以誠(chéng)待人，公止對(duì)人”是我們所必須貝備的品質(zhì)。作為醫(yī)者，應(yīng)盡力醫(yī)治患者，對(duì)其真心以待，這樣才不會(huì)辱沒(méi)“白衣天使”的名稱(chēng)，這樣才對(duì)得起救死扶傷的職業(yè)。求同與存異。求同以承認(rèn)差異為前提，但是其

5、目的都是為了患者病情的治療與康復(fù)。在治療過(guò)程中會(huì)有不同和爭(zhēng)議是正常的，但醫(yī)患雙方應(yīng)該做到寬容而不懦弱，做到求同與存異共存。以徳與依法。德是醫(yī)Z根本，法律則人人都要遵守，我們的道德不應(yīng)與法律發(fā)生沖突，我們要在治療的全過(guò)程中做到德法并存。二，雙方注重溝通技巧和方法。在態(tài)度上，要尊重、熱情、真誠(chéng)。在行為上,要傾聽(tīng)，共情，積極關(guān)注。在言語(yǔ)上，要提問(wèn)，解釋?zhuān)夹g(shù)指導(dǎo)。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私；同情患者的處境，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話(huà)方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，

6、表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿(mǎn)對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤;在談話(huà)中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病述中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例了或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿(mǎn)溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同吋注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。三，雙方在日常生活中多做溝通。溝通是雙向的。對(duì)于醫(yī)者，謹(jǐn)記醫(yī)徳，樹(shù)立止確的醫(yī)療觀念和溝通理念，針對(duì)患者不同的心理活動(dòng)和期望以及在醫(yī)療活動(dòng)不同時(shí)期

7、的情緒反應(yīng)，疾病治療的輕、重、緩、急，冇效地把握好溝通時(shí)間，或及吋或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點(diǎn)再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動(dòng)的進(jìn)程，注意把握溝通的時(shí)效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。對(duì)于患者，要多多體諒醫(yī)者的不易和心血，要同樣做到尊重理解醫(yī)療方而。在表達(dá)自己的看法和了解實(shí)情Z時(shí)，還要做到與醫(yī)者的相互溝通和交流。溝通是雙方面的，任何一方都應(yīng)該努力去做好溝通，都應(yīng)該努力是醫(yī)患關(guān)系緩和。其次，改善醫(yī)