完整汽車4s店銷售管理制度

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1、word資料下載可編輯眾聯(lián)致遠(yuǎn)汽車銷售部管理制度匯編備注：本制度用于銷售部日常管理，如管理過程中發(fā)現(xiàn)沒有完善的，繼續(xù)修正！一、銷售部職能及崗位職責(zé)1、銷售部職能：·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控?！ち私飧?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋?！は蚩蛻艚榻B所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度?！じ鶕?jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化?！た刂乒編齑孳囕v流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理?！贤ü┬?，制訂年/月度銷售計(jì)劃，為公司向廠家進(jìn)車提供保

2、障，并做好廠家定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況?！そ⒖蛻魴n案及廠家通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和廠家的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表?！じ鶕?jù)市場(chǎng)情況，制訂促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早夕會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯·明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況?！ぞ幎ㄤN售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。·督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理。·掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相

3、應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)?！ふ{(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系?！ら_拓潛在客戶資源。3、銷售主管職責(zé)：·制定每月/周的銷售目標(biāo)。并在日、周、月檢核達(dá)成情況加以促進(jìn)?！け静夸N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本部銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議?！ち私饧俺椴殇N售顧問話術(shù)存在問題點(diǎn)加以培訓(xùn)和強(qiáng)化?！な袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月/周工作計(jì)劃。·協(xié)助經(jīng)理主持本部日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)?！?duì)戰(zhàn)敗客戶詳細(xì)回訪及總結(jié)分析、將信息反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部，以便市場(chǎng)部作出相應(yīng)的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)。·試乘試駕流程規(guī)范檢核及、試乘試駕車的管理工作?！ふ箯d和外展活動(dòng)相應(yīng)的展車維護(hù)和調(diào)配?！ふ箯d的

4、5S管理及落實(shí)?！やN售顧問展廳接待流程、展廳行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語言、著裝規(guī)范監(jiān)督及執(zhí)行。·展車精品含車銷售的安裝及協(xié)調(diào)工作。·檢查銷售顧問待交車輛的衛(wèi)生情況以及督促銷售顧問交車資料的完整性?！ざ酱傩畔T數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確度和及時(shí)性并幫助信息員提升業(yè)務(wù)水平。·指導(dǎo)、培訓(xùn)DCC各方面業(yè)務(wù)展開，及業(yè)務(wù)能力提升，監(jiān)督工作和業(yè)績(jī)進(jìn)度?！まk理廣汽匯理申請(qǐng)、審批放款跟進(jìn)及抵押相關(guān)手續(xù)專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯4、培訓(xùn)主崗位職責(zé)：（經(jīng)理兼職）·每年年末制定年度、月度、周培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施?不定期收集競(jìng)爭(zhēng)品牌培訓(xùn)資料、信息收集等工作?負(fù)責(zé)收集銷售顧問話術(shù)弱項(xiàng)擬定培訓(xùn)?熟悉本品牌各

5、車型全部?jī)?nèi)容給銷售顧問培訓(xùn)?掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌車型要點(diǎn)給銷售顧問培訓(xùn)?每月必須有4次培訓(xùn)并有對(duì)學(xué)員的考核評(píng)估及總結(jié)報(bào)告?每月5號(hào)總結(jié)上月所有培訓(xùn)情況和本月培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。8、銷售顧問崗位職責(zé)：·全面貫徹銷售流程，完成顧客接待工作?！ね瓿绍囕v銷售任務(wù)，同時(shí)不斷提高銷售質(zhì)量?！ひ罁?jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及改善方案，徹底執(zhí)行，提高客戶滿意度。·開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案?！崆橹鲃?dòng)的接待來訪的每位客戶?！榭蛻籼峁┲艿降氖矍?、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)?！し墓绢I(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，積

6、極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。10、車務(wù)人員崗位職責(zé)：·執(zhí)行新車上牌入戶，購買新車相關(guān)費(fèi)用；·售后客戶車輛費(fèi)用購買，年審；·二手車過戶、轉(zhuǎn)籍購買相關(guān)費(fèi)用；專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯·售后客戶車輛費(fèi)用購買，年審；·銷售與后勤工作的協(xié)助。12：車輛管理員崗位職責(zé)：·負(fù)責(zé)庫存商品車輛的日常檢查及報(bào)修。·每月對(duì)所負(fù)責(zé)庫存車輛的不定時(shí)檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每月不定時(shí)抽查庫存車，并發(fā)動(dòng)車輛，看是否有問題。并做好庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。每臺(tái)庫存車每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查?！へ?fù)責(zé)庫存車銷售位置變更的管理?！へ?fù)責(zé)管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的

7、編號(hào)及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與銷售主管交接清楚，以便工作的正常開展?！へ?fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙?！へ?fù)責(zé)銷售部加油工具的管理，在儲(chǔ)存油量不夠情況下應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)安排資金加油。并確保加油的安全措施。如造成安全事故和加油工具的丟失，則由庫管員承擔(dān)因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任?！へ?fù)責(zé)商品車輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于每臺(tái)車的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車人簽收。銷售顧問帶客戶選車時(shí)，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車申請(qǐng)單。·對(duì)于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問

8、出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單，車輛管