完整 汽車4s店銷售管理制度

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1、總經(jīng)理簽發(fā)：簽發(fā)日期：制度實施日期：XX汽車銷售部管理制度匯編XXXXXX２015年11月26日備注：本制度用于銷售部日常管理，如管理過程中發(fā)現(xiàn)沒有完善的，繼續(xù)修正！43目錄一、銷售部組織架購圖3二、銷售部職能及崗位職責31、銷售部職能32、銷售部經(jīng)理崗位職責43、銷售主管職責44、培訓主崗位職54、信息員崗位職責55、二手專員崗位職責66、大客戶崗位職責67、銷售顧問崗位職責78、市場主管（專員）崗位職責89、上牌員崗位職責810、展廳助理崗位職責811、車輛管理員崗位職責912、IDCC崗位職責10三、展廳管理辦法12四、庫存管理辦法

2、13五、回訪制度23六、銷售部管理制度35七、激勵銷售顧問，擬定月度、年度考核獎勵39八、新入職銷售顧問和業(yè)務(wù)培訓制度41九、閱覽確認簽名冊4343銷售經(jīng)理1名一、銷售部組織架構(gòu)圖銷售主管1名IDCC暫不設(shè)培訓主管（經(jīng)理兼職）大客戶專員（暫不設(shè)定）種子講老（鄭亞兼）上牌員1名二手車專員（經(jīng)理兼）信息員1名展廳助理員1名市場部庫管兼職銷售部組長A組銷售部組長A組庫管員1名銷售顧問(6名)銷售顧問(6名)銷售和市場總共18人二、銷售部職能及崗位職責1、銷售部職能：·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控?！ち私飧偁帉κ值膬?yōu)劣勢，并及

3、時對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋?！は蚩蛻艚榻B所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度?！じ鶕?jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化?！た刂乒編齑孳囕v流向，保障公司財產(chǎn)不受損失。加強車輛日常管理。·溝通供需，制訂年/月度銷售計劃，為公司向廠家進車提供保障，并做好廠家定單跟蹤，隨時了解商品車輛的在途情況?！そ⒖蛻魴n案及廠家通告信息，并實行分類管理。加強和廠家的溝通，并及時報送各類報表?！じ鶕?jù)市場情況，制訂年/月度促銷計劃，并實施執(zhí)行以提升公司知名度。432、銷售部經(jīng)理

4、崗位職責：·保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早夕會、周例會、月總結(jié)會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓指導工作。·明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況?！ぞ幎ㄤN售部工作計劃，報公司領(lǐng)導（按月、季、年）?！ざ酱俸蜋z查本部門各項工作完成情況。并加強日常工作的管理。·掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導?！ふ{(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。·開拓潛在客戶資源。3、銷售主管職責：·制定每月/周的銷售目標。并在日、周、月檢核達成情況加以促進?！け静夸N售顧問業(yè)務(wù)培訓指導，解決本部銷售顧問業(yè)務(wù)

5、上的異議。·了解及抽查銷售顧問話術(shù)存在問題點加以培訓和強化?！な袌黾案偁帉κ值男畔⑹占?，并提交每月/周工作計劃?！f(xié)助經(jīng)理主持本部日常的早/夕會和周會、月總結(jié)會?！?zhàn)敗客戶詳細回訪及總結(jié)分析、將信息反饋上級領(lǐng)導和市場部，以便市場部作出相應(yīng)的市場應(yīng)對?！ぴ嚦嗽囻{流程規(guī)范檢核及、試乘試駕車的管理工作。·展廳和外展活動相應(yīng)的展車維護和調(diào)配?！ふ箯d的5S管理及落實。·銷售顧問展廳接待流程、展廳行為標準、服務(wù)語言、著裝規(guī)范監(jiān)督及執(zhí)行?！ふ管嚲泛囦N售的安裝及協(xié)調(diào)工作。·檢查銷售顧問待交車輛的衛(wèi)生情況以及督促銷售顧問交車資料的完整性。43·督促信

6、息員數(shù)據(jù)信息準確度和及時性并幫助信息員提升業(yè)務(wù)水平?！ぶ笇?、培訓DCC各方面業(yè)務(wù)展開，及業(yè)務(wù)能力提升，監(jiān)督工作和業(yè)績進度。·辦理廣汽匯理申請、審批放款跟進及抵押相關(guān)手續(xù)4、培訓主崗位職責：（經(jīng)理兼職）·每年年末制定年度、月度、周培訓計劃及組織實施?不定期收集競爭品牌培訓資料、信息收集等工作?負責收集銷售顧問話術(shù)弱項擬定培訓?熟悉本品牌各車型全部內(nèi)容給銷售顧問培訓?掌握競爭品牌車型要點給銷售顧問培訓?每月必須有4次培訓并有對學員的考核評估及總結(jié)報告?每月5號總結(jié)上月所有培訓情況和本月培訓實施計劃。5、銷售信息員職責：·根據(jù)公司交車情況，及時

7、、準確更改銷售看板，庫存車看板?！へ撠熋吭落N售顧問分車型的訂單信息，做好進銷存的帳面管理和規(guī)范錄入工作，數(shù)據(jù)要求100%準確，以滿足上及領(lǐng)導隨時所需?！っ吭聟f(xié)助經(jīng)理完成N+0.5、N+1、N+2、N+3數(shù)量預測和次月顏色確認·負責銷售部因業(yè)務(wù)需求向總經(jīng)辦、廠家相關(guān)的工作聯(lián)絡(luò)單擬稿及所有收發(fā)文件歸類存放工作；并每日查看廠家郵件，并請示銷售經(jīng)理加以反饋。·負責銷售部每月提車進度，根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示或自制的記錄表，及時向財務(wù)提出匯款申請，并與銷售經(jīng)理匯報?！ぷ龊脦齑孳囕v存放地點和庫存明細表，報備銷售部和銷售經(jīng)理。要求信息100%準確。·43負責

8、每周晚上18：00上交銷售部當日報表及庫存量信息，如遇休息則由代理人完成?！へ撠熡嘘P(guān)業(yè)務(wù)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準確、及時性。·月底負責統(tǒng)計銷售部各崗位業(yè)績，并按政策做好業(yè)績提成計算表上