完整-汽車4s店銷售管理制度

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1、總經(jīng)理簽發(fā)：簽發(fā)日期：制度實(shí)施日期：XX汽車銷售部管理制度匯編XXXXXX２015年11月26日備注：本制度用于銷售部日常管理，如管理過程中發(fā)現(xiàn)沒有完善的，繼續(xù)修正！43目錄一、銷售部組織架購圖3二、銷售部職能及崗位職責(zé)31、銷售部職能32、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)43、銷售主管職責(zé)44、培訓(xùn)主崗位職54、信息員崗位職責(zé)55、二手專員崗位職責(zé)66、大客戶崗位職責(zé)67、銷售顧問崗位職責(zé)78、市場主管（專員）崗位職責(zé)89、上牌員崗位職責(zé)810、展廳助理崗位職責(zé)811、車輛管理員崗位職責(zé)912、IDCC崗位職責(zé)10三、展廳管理辦

2、法12四、庫存管理辦法13五、回訪制度23六、銷售部管理制度35七、激勵(lì)銷售顧問，擬定月度、年度考核獎(jiǎng)勵(lì)39八、新入職銷售顧問和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度41九、閱覽確認(rèn)簽名冊4343銷售經(jīng)理1名一、銷售部組織架構(gòu)圖銷售主管1名IDCC暫不設(shè)培訓(xùn)主管（經(jīng)理兼職）大客戶專員（暫不設(shè)定）種子講老（鄭亞兼）上牌員1名二手車專員（經(jīng)理兼）信息員1名展廳助理員1名市場部庫管兼職銷售部組長A組銷售部組長A組庫管員1名銷售顧問(6名)銷售顧問(6名)銷售和市場總共18人二、銷售部職能及崗位職責(zé)1、銷售部職能：·規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)?/p>

3、市場分析和監(jiān)控?！ち私飧偁帉κ值膬?yōu)劣勢，并及時(shí)對競爭對手市場經(jīng)營行為做出相應(yīng)反饋?！は蚩蛻艚榻B所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度?！じ鶕?jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫存車輛的數(shù)量，確保使庫存合理化?！た刂乒編齑孳囕v流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理?！贤ü┬?，制訂年/月度銷售計(jì)劃，為公司向廠家進(jìn)車提供保障，并做好廠家定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況?！そ⒖蛻魴n案及廠家通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和廠家的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。·根據(jù)市場情況，制

4、訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。432、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早夕會、周例會、月總結(jié)會。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作?！っ鞔_銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況?！ぞ幎ㄤN售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。·督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理?！ふ莆帐袌鰟?dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。·調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系?！ら_拓潛在客戶資源。3、銷售主管職責(zé)：·制定每月/周的銷售目

5、標(biāo)。并在日、周、月檢核達(dá)成情況加以促進(jìn)?！け静夸N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本部銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。·了解及抽查銷售顧問話術(shù)存在問題點(diǎn)加以培訓(xùn)和強(qiáng)化。·市場及競爭對手的信息收集，并提交每月/周工作計(jì)劃?！f(xié)助經(jīng)理主持本部日常的早/夕會和周會、月總結(jié)會。·對戰(zhàn)敗客戶詳細(xì)回訪及總結(jié)分析、將信息反饋上級領(lǐng)導(dǎo)和市場部，以便市場部作出相應(yīng)的市場應(yīng)對?！ぴ嚦嗽囻{流程規(guī)范檢核及、試乘試駕車的管理工作?！ふ箯d和外展活動(dòng)相應(yīng)的展車維護(hù)和調(diào)配?！ふ箯d的5S管理及落實(shí)?！やN售顧問展廳接待流程、展廳行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語言、著裝規(guī)范監(jiān)督及執(zhí)行?！ふ?/p>

6、車精品含車銷售的安裝及協(xié)調(diào)工作。·檢查銷售顧問待交車輛的衛(wèi)生情況以及督促銷售顧問交車資料的完整性。43·督促信息員數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確度和及時(shí)性并幫助信息員提升業(yè)務(wù)水平?！ぶ笇?dǎo)、培訓(xùn)DCC各方面業(yè)務(wù)展開，及業(yè)務(wù)能力提升，監(jiān)督工作和業(yè)績進(jìn)度。·辦理廣汽匯理申請、審批放款跟進(jìn)及抵押相關(guān)手續(xù)4、培訓(xùn)主崗位職責(zé)：（經(jīng)理兼職）·每年年末制定年度、月度、周培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施?不定期收集競爭品牌培訓(xùn)資料、信息收集等工作?負(fù)責(zé)收集銷售顧問話術(shù)弱項(xiàng)擬定培訓(xùn)?熟悉本品牌各車型全部內(nèi)容給銷售顧問培訓(xùn)?掌握競爭品牌車型要點(diǎn)給銷售顧問培訓(xùn)?每月必須有

7、4次培訓(xùn)并有對學(xué)員的考核評估及總結(jié)報(bào)告?每月5號總結(jié)上月所有培訓(xùn)情況和本月培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。5、銷售信息員職責(zé)：·根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板，庫存車看板。·負(fù)責(zé)每月銷售顧問分車型的訂單信息，做好進(jìn)銷存的帳面管理和規(guī)范錄入工作，數(shù)據(jù)要求100%準(zhǔn)確，以滿足上及領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)所需?！っ吭聟f(xié)助經(jīng)理完成N+0.5、N+1、N+2、N+3數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)·負(fù)責(zé)銷售部因業(yè)務(wù)需求向總經(jīng)辦、廠家相關(guān)的工作聯(lián)絡(luò)單擬稿及所有收發(fā)文件歸類存放工作；并每日查看廠家郵件，并請示銷售經(jīng)理加以反饋。·負(fù)責(zé)銷售部每月提車進(jìn)度，根據(jù)DMS系

8、統(tǒng)顯示或自制的記錄表，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請，并與銷售經(jīng)理匯報(bào)?！ぷ龊脦齑孳囕v存放地點(diǎn)和庫存明細(xì)表，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理。要求信息100%準(zhǔn)確?！?3負(fù)責(zé)每周晚上18：00上交銷售部當(dāng)日報(bào)表及庫存量信息，如遇休息則由代理人完成?！へ?fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)性?！ぴ碌棕?fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售部各崗位業(yè)績，并按政策做好業(yè)績提成計(jì)算表上