完整汽車(chē)4s店銷(xiāo)售管理制度

《完整汽車(chē)4s店銷(xiāo)售管理制度》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、總經(jīng)理簽發(fā)：簽發(fā)日期：制度實(shí)施日期：XX汽車(chē)銷(xiāo)售部管理制度匯編XXXXXX２015年11月26日專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料備注：本制度用于銷(xiāo)售部日常管理，如管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完善的，繼續(xù)修正！目錄一、銷(xiāo)售部組織架購(gòu)圖3二、銷(xiāo)售部職能及崗位職責(zé)31、銷(xiāo)售部職能32、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)43、銷(xiāo)售主管職責(zé)44、培訓(xùn)主崗位職54、信息員崗位職責(zé)55、二手專(zhuān)員崗位職責(zé)66、大客戶(hù)崗位職責(zé)67、銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)78、市場(chǎng)主管（專(zhuān)員）崗位職責(zé)89、上牌員崗位職責(zé)810、展廳助理崗位職責(zé)811、車(chē)輛管理員崗位職責(zé)912、IDCC崗位職責(zé)10三、展廳管理辦法12四、庫(kù)存管理辦法13五、回訪制度23六、

2、銷(xiāo)售部管理制度35七、激勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)，擬定月度、年度考核獎(jiǎng)勵(lì)39八、新入職銷(xiāo)售顧問(wèn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度41九、閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)43專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料銷(xiāo)售經(jīng)理1名一、銷(xiāo)售部組織架構(gòu)圖銷(xiāo)售主管1名IDCC暫不設(shè)培訓(xùn)主管（經(jīng)理兼職）大客戶(hù)專(zhuān)員（暫不設(shè)定）種子講老（鄭亞兼）上牌員1名二手車(chē)專(zhuān)員（經(jīng)理兼）信息員1名展廳助理員1名市場(chǎng)部庫(kù)管兼職銷(xiāo)售部組長(zhǎng)A組銷(xiāo)售部組長(zhǎng)A組庫(kù)管員1名銷(xiāo)售顧問(wèn)(6名)銷(xiāo)售顧問(wèn)(6名)銷(xiāo)售和市場(chǎng)總共18人二、銷(xiāo)售部職能及崗位職責(zé)1、銷(xiāo)售部職能：·規(guī)范公司廣告及促銷(xiāo)行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控?！ち私飧?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋?！は蚩蛻?hù)介

3、紹所經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。展示公司良好形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。·根據(jù)銷(xiāo)售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化?！た刂乒編?kù)存車(chē)輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車(chē)輛日常管理?！贤ü┬?，制訂年/月度銷(xiāo)售計(jì)劃，為公司向廠家進(jìn)車(chē)提供保障，并做好廠家定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車(chē)輛的在途情況?！?zhuān)業(yè)技術(shù)資料建立客戶(hù)檔案及廠家通告信息，并實(shí)行分類(lèi)管理。加強(qiáng)和廠家的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類(lèi)報(bào)表。·根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷(xiāo)計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。2、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門(mén)的早夕會(huì)、周例會(huì)

4、、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作?！っ鞔_銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況?！ぞ幎ㄤN(xiāo)售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。·督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理?！ふ莆帐袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。·調(diào)配公司商品車(chē)輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系?！ら_(kāi)拓潛在客戶(hù)資源。3、銷(xiāo)售主管職責(zé)：·制定每月/周的銷(xiāo)售目標(biāo)。并在日、周、月檢核達(dá)成情況加以促進(jìn)?！け静夸N(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本部銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議?！ち私饧俺椴殇N(xiāo)售顧問(wèn)話(huà)術(shù)存在問(wèn)題點(diǎn)加以培訓(xùn)和強(qiáng)化?！な袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月/周工

5、作計(jì)劃。·協(xié)助經(jīng)理主持本部日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)?！?duì)戰(zhàn)敗客戶(hù)詳細(xì)回訪及總結(jié)分析、將信息反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部，以便市場(chǎng)部作出相應(yīng)的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)?！ぴ嚦嗽囻{流程規(guī)范檢核及、試乘試駕車(chē)的管理工作。·展廳和外展活動(dòng)相應(yīng)的展車(chē)維護(hù)和調(diào)配?！ふ箯d的5S管理及落實(shí)?！やN(xiāo)售顧問(wèn)展廳接待流程、展廳行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語(yǔ)言、著裝規(guī)范監(jiān)督及執(zhí)行。專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料·展車(chē)精品含車(chē)銷(xiāo)售的安裝及協(xié)調(diào)工作。·檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)待交車(chē)輛的衛(wèi)生情況以及督促銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)資料的完整性?！ざ酱傩畔T數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確度和及時(shí)性并幫助信息員提升業(yè)務(wù)水平?！ぶ笇?dǎo)、培訓(xùn)DCC各方面業(yè)務(wù)展開(kāi)，及業(yè)務(wù)能力提升，監(jiān)督工作和業(yè)績(jī)進(jìn)度。·辦理

6、廣汽匯理申請(qǐng)、審批放款跟進(jìn)及抵押相關(guān)手續(xù)4、培訓(xùn)主崗位職責(zé)：（經(jīng)理兼職）·每年年末制定年度、月度、周培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施?不定期收集競(jìng)爭(zhēng)品牌培訓(xùn)資料、信息收集等工作?負(fù)責(zé)收集銷(xiāo)售顧問(wèn)話(huà)術(shù)弱項(xiàng)擬定培訓(xùn)?熟悉本品牌各車(chē)型全部?jī)?nèi)容給銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)?掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌車(chē)型要點(diǎn)給銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)?每月必須有4次培訓(xùn)并有對(duì)學(xué)員的考核評(píng)估及總結(jié)報(bào)告?每月5號(hào)總結(jié)上月所有培訓(xùn)情況和本月培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。5、銷(xiāo)售信息員職責(zé)：·根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板，庫(kù)存車(chē)看板。·負(fù)責(zé)每月銷(xiāo)售顧問(wèn)分車(chē)型的訂單信息，做好進(jìn)銷(xiāo)存的帳面管理和規(guī)范錄入工作，數(shù)據(jù)要求100%準(zhǔn)確，以滿(mǎn)足上及領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)所需?！っ吭聟f(xié)助

7、經(jīng)理完成N+0.5、N+1、N+2、N+3數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)·負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部因業(yè)務(wù)需求向總經(jīng)辦、廠家相關(guān)的工作聯(lián)絡(luò)單擬稿及所有收發(fā)文件歸類(lèi)存放工作；并每日查看廠家郵件，并請(qǐng)示銷(xiāo)售經(jīng)理加以反饋?！へ?fù)責(zé)銷(xiāo)售部每月提車(chē)進(jìn)度，根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示或自制的記錄表，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)，并與銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。·做好庫(kù)存車(chē)輛存放地點(diǎn)和庫(kù)存明細(xì)表，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理。要求信息100%專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料準(zhǔn)確。·負(fù)責(zé)每周晚上18：00上交銷(xiāo)售部當(dāng)日?qǐng)?bào)表及庫(kù)存量信息，如遇休息則由代理人完成?！へ?fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)性。·月底負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售部