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《網(wǎng)絡(luò)輿論下的企業(yè)危機管理策略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、網(wǎng)絡(luò)輿論下的企業(yè)危機管理策略摘要：當今，X絡(luò)已成為了企業(yè)傳播信息極為重要的媒體之一，無論是從X絡(luò)信息傳播的量還是傳播的速度來看，都遠遠超過傳統(tǒng)媒體。同時，基于與傳統(tǒng)媒體相區(qū)別的互動性、開放性和匿名性，X絡(luò)也成為了企業(yè)危機的滋生地，如華為員工過勞死事件和百度裁員事件等等，企業(yè)在X絡(luò)上的負面報道發(fā)表頻率遠遠高于傳統(tǒng)媒體。因此不得不承認，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生劇烈的變化，頻繁爆發(fā)的X絡(luò)輿論危機正成為現(xiàn)代企業(yè)必須應(yīng)對的課題?！ ￡P(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)X絡(luò)輿論危機 一般來說，X絡(luò)輿論危機需經(jīng)過以下三個時期，即爆發(fā)期、持續(xù)期和痊
2、愈期。因企業(yè)在危機中所處階段不同，應(yīng)該采取不同的策略對輿論加以引導(dǎo)。X絡(luò)輿論危機在不同發(fā)展階段會有不同的現(xiàn)象：在爆發(fā)期，信息爆發(fā)涌現(xiàn)，量多，但是有價值的評論卻很少；在持續(xù)期，信息量的增速開始放緩，同時X上開始出再有價值的評論，并伴有噪音的出現(xiàn)；在痊愈期，信息量和評論開始逐漸減少，人們將注意力轉(zhuǎn)到新的事件中去。本文針對現(xiàn)代企業(yè)所面對的X絡(luò)輿論危機，一步一步地論述了X絡(luò)輿論危機的含義、特點、現(xiàn)狀和原因，并提出了一些應(yīng)對此類危機的基本策略和方法，希望能夠幫助企業(yè)預(yù)防和轉(zhuǎn)化X絡(luò)輿論危機?！ ∫?、X絡(luò)輿論危機在爆發(fā)期的策略 危機出
3、現(xiàn)時，企業(yè)能否在第一時間反應(yīng)過來是極為關(guān)鍵的。通常來說，危機出現(xiàn)初期，其影響還比較小，容易控制。如果抱著因影響力小會自動消失的心態(tài)的話，很多時候恰巧是很小的事件導(dǎo)致了后面巨大的公關(guān)危機。這就要求企業(yè)必須建立相關(guān)的監(jiān)控機制，不斷監(jiān)測X絡(luò)上的各種傳播平臺，如各種有影響力的新聞X站、論壇、博客等。留意是否有對企業(yè)不利信息的苗子。如果監(jiān)測出引發(fā)X絡(luò)輿論危機的苗頭，企業(yè)應(yīng)該立刻采取措施加化解。在第一時間內(nèi)以最快的速度與相關(guān)機構(gòu)和群眾相互溝通，有力地進行封堵，以防因其他X站的轉(zhuǎn)載引發(fā)更大規(guī)模的傳播。以可口可樂“廣告門”事件為例：可口可
4、樂公司新的廣告海報在德國一個火車站上出現(xiàn)，一群僧侶乘坐一輛過山車，配以“夢想成真”（MakeItReal）的標語。有位X民形容廣告中的三名僧侶便是代表西藏喇嘛，而過山車代表自由，“MakeItReal”則代表“實現(xiàn)西藏自由”。大批X民支持該X民的說法，誓言從此不碰可口可樂。好在可口可樂反應(yīng)很快，立刻發(fā)布聲明稱該廣告旨在鼓勵人們勇于嘗試新鮮事物，感受生活的快樂，沒有任何干涉政治與宗教事務(wù)的含義，同時快速主動地撤下該廣告以避免產(chǎn)生更大誤解，在一定程度上控制了危機的進一步蔓延。 二、X絡(luò)輿論危機在持續(xù)期的策略 不同的人對不同
5、的事情會有不同的價值判斷，因此引導(dǎo)新的正面輿論和修復(fù)企業(yè)負面輿論成了重塑企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。其策略主要分為兩方面：一是要“說”；二是要“觀”?！ ∷^“說”是指當企業(yè)遇到X絡(luò)輿論危機時，不光幕后要對X絡(luò)上進行信息修正的操作，更應(yīng)該加入媒體當中，表達自己的意見和客觀的事實。比如，在合適的時機發(fā)布公司聲明，邀請領(lǐng)袖、專家、資深媒體從業(yè)人員撰寫文章，對有爭議的意見組織評論等?！ ∷^的“觀”是指視事態(tài)的發(fā)展決定下一步應(yīng)該采取什么策略。有時由于在X絡(luò)上言論量過大，導(dǎo)致事件越來越熱，甚至演變成X民非理性地謾罵。如果企業(yè)再不停地“說”
6、，只會使事件越來越熱，反而平息不了問題。比如臺灣富士康科技集團對媒體的負面報道，以新聞報道名譽侵權(quán)為由，不僅向《第一財經(jīng)日報》的兩名記者提起上訴，而且還提出3000萬元天價索賠。由于眾多媒體的關(guān)注與報道，這件事情被傳得沸沸揚揚使得該事件已經(jīng)超出了普通經(jīng)濟新聞的范疇，而變成了一條爆炸性的社會新聞。這等于給原先的負面報道延續(xù)創(chuàng)造另一個負面報道的索材，鋪天蓋地而來的新聞追蹤使“富士康血汗工廠”的報道一下子名揚全國，許多原先不太關(guān)心這則新聞的公眾都將眼光投向了富士康。企業(yè)的錯誤在媒體輿論之下被無限放大，大量的負面報道將對企業(yè)及品牌
7、造成了嚴重的損害。這時企業(yè)不妨靜觀其變，等待事件漸漸平靜下來，找準時機，再切入危機，修復(fù)原來的輿論。否則就等于在推波助瀾，把原來負面的東西變得更為負面。 三、X絡(luò)輿論危機在痊愈期的策略 在X絡(luò)輿論危機得以緩解后，企業(yè)除了通過各種X絡(luò)媒體讓正面信息分散在互聯(lián)X上，不至于X民在搜索時不僅僅是一堆的負面信息外，我們要記住事后反思是必須要做的事情。比如危機產(chǎn)生的原因，企業(yè)在處理危機時有何不妥或者不夠完善的方面，是不是有同類危機事件可以拿來借鑒進行橫向比較等。當今的X絡(luò)輿論危機無論從其原因和其形成的狀態(tài)來看，都比以往更加復(fù)雜、多
8、樣和多變。因為X絡(luò)上的事情多如牛毛，有些企業(yè)就會忽略反思一些小事件。有時候這些小事件就會成為下次危機的潛伏因素。如果企業(yè)當時對該事件進行反思，并采取有效措施，后面的事件是可以更好控制的。 無論處理危機的結(jié)果是成是敗，其中必定會有要吸取的教訓(xùn)和借鑒的成功經(jīng)驗。即使企業(yè)成功地處理了危機，也是有必要進行反思
