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1、民航服務(wù)禮儀培訓(xùn) 民航擔(dān)負(fù)著國家航空事業(yè)的發(fā)展前景,民航服務(wù)質(zhì)量直接影響著航空業(yè)在人們心中的印象,作為眾望所歸的國內(nèi)航空業(yè)支柱,民航在對空乘人員進(jìn)行民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)時一點(diǎn)也不敢含糊。服務(wù)禮儀看似小事,實(shí)則影響著大局,所以不得不被重視?! ∈裁词敲窈健 ∶窈郊让裼煤娇?,是指使用各類航空器從事除了軍事性質(zhì)(包括國防、警察和海關(guān))以外的所有的航空活動稱為民用航空。也就是說專門用來為普通人士用的?! ?0世紀(jì)50年代以來,民用航空的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,成為一個國家的重要經(jīng)濟(jì)部門。商業(yè)航空的發(fā)展主要表現(xiàn)在客貨運(yùn)輸量的迅速增長,定期航線密布于世界各大洲?! ∮捎诳焖?、安全、舒適和不受
2、地形限制等一系列優(yōu)點(diǎn),商業(yè)航空在交通運(yùn)輸結(jié)構(gòu)中占有獨(dú)特的地位,它促進(jìn)了國內(nèi)和國際貿(mào)易、旅游和各種交往活動的發(fā)展,使在短期內(nèi)開發(fā)邊遠(yuǎn)地區(qū)成為可能。 民航機(jī)上禮儀機(jī)上用餐:在機(jī)上應(yīng)飲食適量,并勿攜帶味道特殊的食物影響機(jī)艙內(nèi)氣味。進(jìn)餐時,應(yīng)將椅背豎直,并將前座背后的小桌拉放下來以便服務(wù)員將菜盤放上。民航服務(wù)禮儀培訓(xùn) 民航擔(dān)負(fù)著國家航空事業(yè)的發(fā)展前景,民航服務(wù)質(zhì)量直接影響著航空業(yè)在人們心中的印象,作為眾望所歸的國內(nèi)航空業(yè)支柱,民航在對空乘人員進(jìn)行民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)時一點(diǎn)也不敢含糊。服務(wù)禮儀看似小事,實(shí)則影響著大局,所以不得不被重視。 什么是民航 民航既民用航空,是指使用各類
3、航空器從事除了軍事性質(zhì)(包括國防、警察和海關(guān))以外的所有的航空活動稱為民用航空。也就是說專門用來為普通人士用的?! ?0世紀(jì)50年代以來,民用航空的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,成為一個國家的重要經(jīng)濟(jì)部門。商業(yè)航空的發(fā)展主要表現(xiàn)在客貨運(yùn)輸量的迅速增長,定期航線密布于世界各大洲?! ∮捎诳焖?、安全、舒適和不受地形限制等一系列優(yōu)點(diǎn),商業(yè)航空在交通運(yùn)輸結(jié)構(gòu)中占有獨(dú)特的地位,它促進(jìn)了國內(nèi)和國際貿(mào)易、旅游和各種交往活動的發(fā)展,使在短期內(nèi)開發(fā)邊遠(yuǎn)地區(qū)成為可能。 民航機(jī)上禮儀機(jī)上用餐:在機(jī)上應(yīng)飲食適量,并勿攜帶味道特殊的食物影響機(jī)艙內(nèi)氣味。進(jìn)餐時,應(yīng)將椅背豎直,并將前座背后的小桌拉放下來以便服務(wù)
4、員將菜盤放上。用餐時禁止走動,以免防礙餐車作業(yè)。機(jī)上供應(yīng)的餐,視航線及航空公司不同而有差異,一般分為豬肉、牛肉、雞肉、魚肉,如吃素者,請盡早告知旅行社。高空上,因機(jī)艙壓力太大,不宜飲酒過量,以免影響身體健康。機(jī)上保養(yǎng):飛機(jī)上空氣干燥、空間狹小,基本保養(yǎng)不能少?! C(jī)上注意事項(xiàng): 在機(jī)上因艙壓關(guān)系,若覺得耳部不適,可張開口或吞咽口水。如暈機(jī)時,可于頸后放置靠墊,保持頭部平穩(wěn)。飛機(jī)上容易口干舌燥,宜多喝開水。在飛機(jī)上由于壓力及干燥,最好能將隱形眼鏡摘下,特別是長途飛行時。艙壓及冷氣使肌膚呈現(xiàn)干燥狀態(tài),最好隨身準(zhǔn)備保濕性的化妝水或礦泉水,隨時滋潤一下,若是長時間飛行,最好卸妝
5、。在飛機(jī)上應(yīng)放松心情,特別是長程飛行,應(yīng)好好睡一覺,調(diào)整時差。長程飛行于機(jī)上過夜時,可攜帶外套或以機(jī)上的毯子蓋在身上,以免著涼?! C(jī)上運(yùn)動: 長時間地坐臥會造成血液循環(huán)不暢,頸背酸痛,雙腳發(fā)麻。如有可能,每隔兩小時應(yīng)抬起雙腿,使腳面與座椅同高,然后向左右兩側(cè)環(huán)形擺動。肩膀向前及向后放松擺動10次。收緊大腿、臀部和腹部,保持5秒鐘,然后放松?! C(jī)上基本禮儀: 飛機(jī)上空間狹小,應(yīng)遵守禮儀以維護(hù)和諧及安全。 如果你的座位是在「非吸煙區(qū)」,在整個飛行期中是禁止吸煙的,機(jī)內(nèi)空間狹小,最好不抽煙。請約束您的孩童,不在走道跑跳。若覺無聊,可向空服員索取紙牌打發(fā)時間,但需注意勿
6、大聲喧嘩,以免影響他人安寧。椅背若要傾倒,應(yīng)向后座的人知會一聲,以免造成后面人的不便。民航服務(wù)人員著裝禮儀 著裝,指服裝的穿著。但從禮儀的角度看,著裝不能簡單地等同于穿衣。在各種正式場合,注重個人著裝的人能體現(xiàn)儀表美,增加交際魅力,給人留下良好的印象,使人愿意與其深入交往,同時,注意著裝也是每個事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。著裝體現(xiàn)儀表美,除了整齊、整潔、完好,還應(yīng)同時兼顧以下原則: 1.文明大方。要求著裝要符合本國的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。在正式場合,忌穿過露、過透、過短和過緊的服裝。身體部位的過分暴露,不但有失自己身份,而且也失敬于人,使他人感到多有不便。 2.搭配得體。要
7、求著裝的各個部分相互呼應(yīng),精心搭配,特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間約定俗成的搭配,在整體上盡可能做到完美、和諧,展現(xiàn)著裝的整體之美。 3.個性特征。個性特征原則要求著裝適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點(diǎn),揚(yáng)長避短,并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格,即在不違反禮儀規(guī)范的前提下,在某些方面可體現(xiàn)與眾不同的個性,切勿盲目追逐時髦?! 〔磺‘?dāng)?shù)闹b 民航有民航的著裝規(guī)矩,即飛機(jī)上的要穿制服。除了在飛機(jī)上的時間,其他時間和場合穿著也要非常注意。以下幾點(diǎn)是穿衣的注意事項(xiàng): ?。?、過分的時髦?,F(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象,即使