民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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1、民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)　　民航擔(dān)負(fù)著國家航空事業(yè)的發(fā)展前景，民航服務(wù)質(zhì)量直接影響著航空業(yè)在人們心中的印象，作為眾望所歸的國內(nèi)航空業(yè)支柱，民航在對空乘人員進(jìn)行民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)時一點(diǎn)也不敢含糊。服務(wù)禮儀看似小事，實(shí)則影響著大局，所以不得不被重視?！　∈裁词敲窈健　∶窈郊让裼煤娇?，是指使用各類航空器從事除了軍事性質(zhì)（包括國防、警察和海關(guān)）以外的所有的航空活動稱為民用航空。也就是說專門用來為普通人士用的?！　?0世紀(jì)50年代以來，民用航空的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，成為一個國家的重要經(jīng)濟(jì)部門。商業(yè)航空的發(fā)展主要表現(xiàn)在客貨運(yùn)輸量的迅速增長，定期航線密布于世界各大洲?！　∮捎诳焖?、安全、舒適和不受

2、地形限制等一系列優(yōu)點(diǎn)，商業(yè)航空在交通運(yùn)輸結(jié)構(gòu)中占有獨(dú)特的地位，它促進(jìn)了國內(nèi)和國際貿(mào)易、旅游和各種交往活動的發(fā)展，使在短期內(nèi)開發(fā)邊遠(yuǎn)地區(qū)成為可能。　　民航機(jī)上禮儀機(jī)上用餐：在機(jī)上應(yīng)飲食適量，并勿攜帶味道特殊的食物影響機(jī)艙內(nèi)氣味。進(jìn)餐時，應(yīng)將椅背豎直，并將前座背后的小桌拉放下來以便服務(wù)員將菜盤放上。民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)　　民航擔(dān)負(fù)著國家航空事業(yè)的發(fā)展前景，民航服務(wù)質(zhì)量直接影響著航空業(yè)在人們心中的印象，作為眾望所歸的國內(nèi)航空業(yè)支柱，民航在對空乘人員進(jìn)行民航服務(wù)禮儀培訓(xùn)時一點(diǎn)也不敢含糊。服務(wù)禮儀看似小事，實(shí)則影響著大局，所以不得不被重視。　　什么是民航　　民航既民用航空，是指使用各類

3、航空器從事除了軍事性質(zhì)（包括國防、警察和海關(guān)）以外的所有的航空活動稱為民用航空。也就是說專門用來為普通人士用的?！　?0世紀(jì)50年代以來，民用航空的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，成為一個國家的重要經(jīng)濟(jì)部門。商業(yè)航空的發(fā)展主要表現(xiàn)在客貨運(yùn)輸量的迅速增長，定期航線密布于世界各大洲?！　∮捎诳焖?、安全、舒適和不受地形限制等一系列優(yōu)點(diǎn)，商業(yè)航空在交通運(yùn)輸結(jié)構(gòu)中占有獨(dú)特的地位，它促進(jìn)了國內(nèi)和國際貿(mào)易、旅游和各種交往活動的發(fā)展，使在短期內(nèi)開發(fā)邊遠(yuǎn)地區(qū)成為可能。　　民航機(jī)上禮儀機(jī)上用餐：在機(jī)上應(yīng)飲食適量，并勿攜帶味道特殊的食物影響機(jī)艙內(nèi)氣味。進(jìn)餐時，應(yīng)將椅背豎直，并將前座背后的小桌拉放下來以便服務(wù)

4、員將菜盤放上。用餐時禁止走動，以免防礙餐車作業(yè)。機(jī)上供應(yīng)的餐，視航線及航空公司不同而有差異，一般分為豬肉、牛肉、雞肉、魚肉，如吃素者，請盡早告知旅行社。高空上，因機(jī)艙壓力太大，不宜飲酒過量，以免影響身體健康。機(jī)上保養(yǎng)：飛機(jī)上空氣干燥、空間狹小，基本保養(yǎng)不能少?！　C(jī)上注意事項(xiàng)：　　在機(jī)上因艙壓關(guān)系，若覺得耳部不適，可張開口或吞咽口水。如暈機(jī)時，可于頸后放置靠墊，保持頭部平穩(wěn)。飛機(jī)上容易口干舌燥，宜多喝開水。在飛機(jī)上由于壓力及干燥，最好能將隱形眼鏡摘下，特別是長途飛行時。艙壓及冷氣使肌膚呈現(xiàn)干燥狀態(tài)，最好隨身準(zhǔn)備保濕性的化妝水或礦泉水，隨時滋潤一下，若是長時間飛行，最好卸妝

5、。在飛機(jī)上應(yīng)放松心情，特別是長程飛行，應(yīng)好好睡一覺，調(diào)整時差。長程飛行于機(jī)上過夜時，可攜帶外套或以機(jī)上的毯子蓋在身上，以免著涼?！　C(jī)上運(yùn)動：　　長時間地坐臥會造成血液循環(huán)不暢，頸背酸痛，雙腳發(fā)麻。如有可能，每隔兩小時應(yīng)抬起雙腿，使腳面與座椅同高，然后向左右兩側(cè)環(huán)形擺動。肩膀向前及向后放松擺動10次。收緊大腿、臀部和腹部，保持5秒鐘，然后放松?！　C(jī)上基本禮儀：　　飛機(jī)上空間狹小，應(yīng)遵守禮儀以維護(hù)和諧及安全。　　如果你的座位是在「非吸煙區(qū)」，在整個飛行期中是禁止吸煙的，機(jī)內(nèi)空間狹小，最好不抽煙。請約束您的孩童，不在走道跑跳。若覺無聊，可向空服員索取紙牌打發(fā)時間，但需注意勿

6、大聲喧嘩，以免影響他人安寧。椅背若要傾倒，應(yīng)向后座的人知會一聲，以免造成后面人的不便。民航服務(wù)人員著裝禮儀　　著裝，指服裝的穿著。但從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同于穿衣。在各種正式場合，注重個人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象，使人愿意與其深入交往，同時，注意著裝也是每個事業(yè)成功者的基本素養(yǎng)。著裝體現(xiàn)儀表美，除了整齊、整潔、完好，還應(yīng)同時兼顧以下原則：　　1.文明大方。要求著裝要符合本國的道德傳統(tǒng)和常規(guī)做法。在正式場合，忌穿過露、過透、過短和過緊的服裝。身體部位的過分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。　　2.搭配得體。要

7、求著裝的各個部分相互呼應(yīng)，精心搭配，特別是要恪守服裝本身及與鞋帽之間約定俗成的搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。　　3.個性特征。個性特征原則要求著裝適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格，即在不違反禮儀規(guī)范的前提下，在某些方面可體現(xiàn)與眾不同的個性，切勿盲目追逐時髦?！　〔磺‘?dāng)?shù)闹b　　民航有民航的著裝規(guī)矩，即飛機(jī)上的要穿制服。除了在飛機(jī)上的時間，其他時間和場合穿著也要非常注意。以下幾點(diǎn)是穿衣的注意事項(xiàng)：　?。?、過分的時髦?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使