民航服務禮儀試卷.doc

《民航服務禮儀試卷.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、民航服務禮儀試卷姓名：學號：班級：一、填空題（每空2分，共40分）：1.儀表，是指包括人的容貌、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是民航服務人員的外在表現，更是航空服務公司的臉面。2.服務的基本要求就是。3.優(yōu)質服務的關鍵就是意識在對客過程中的充分體現。4.民航服務人員的能最真實地反映和企業(yè)管理。5.英國人包括、、和。由于歷史原因，英國人不愿被稱為English,可將他們稱為。6.服務的差異性要求我們的民航服務人員端正服務和，正確認識自己的和的賓客，通過不斷的和的提高，來保證服務的、、。二、單項選擇題（每題3分，共15分）：

2、1.一個人的（）可以反映出其學識、品格，是一個人人格的外在體現。A禮儀學習B禮儀修養(yǎng)C禮儀規(guī)范D禮儀禮節(jié)2.自我介紹通常要言簡意賅，以（）為佳。A半分鐘B一分鐘C兩分鐘D一分半鐘3.平等式握手時，距對方約（）米。A0.5B1C1.5D24．（）是民航服務工作中不可缺少的體態(tài)語言之一，是最富有表現力的一種“體態(tài)語言”。A微笑B眼神C手勢D攙扶5.英國的飯菜簡單，但是吃飯的規(guī)矩復雜，嚴格遵守（）。A禮貌禮節(jié)B用餐時間C民俗禮儀D西餐禮儀三、判斷題（每題3分，共15分）：1.遞送名片的次序：客先主后；地位高者或年輕的一方

3、要先遞名片給對方。（）2.客艙內，乘務員常常采用交叉式蹲姿。（）3.向泰國人遞物品時應用右手，因泰國人用右手吃飯，左手拿不潔之物。（）4.菊花在任何歐洲國家都只用于萬圣節(jié)或葬禮，一般不宜送人。（）5.日本受我國傳統(tǒng)文化影響深遠，至今還保留著濃厚的唐代禮儀、風俗。（）四、連線題（每題2分，共10分。）泰國堪培拉德國開羅澳大利亞日耳曼族法國宋干節(jié)埃及鳶尾花一、簡答題（每題5分，共20分）1.禮儀具有什么特征和作用？2、民航服務禮儀包含哪些內容？3.介紹禮儀中為他人作介紹的順序是什么？1.簡述民航服務人員行鞠躬禮的注意事

4、項。