資源描述：
《高端物業(yè)服務(wù)集團(tuán)銷售案場物業(yè)操作方案(非綠城)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、WORD文檔下載可編輯高端物業(yè)服務(wù)集團(tuán)銷售案場物業(yè)操作方案（非綠城）1、銷售案場安全崗位分布圖3122、管家銷售中心崗位分布圖茶水服務(wù)巡場服務(wù)入口迎賓3、崗位人員的配置1）人員配置數(shù)量專業(yè)資料整理分享WORD文檔下載可編輯類別崗位編制人數(shù)崗位職責(zé)工資待遇案場負(fù)責(zé)人1 客服組銷售大廳茶水服務(wù)1茶水服務(wù) 銷售大廳迎賓1形象展示樣板間 巡場、機(jī)動輪休1巡場 合計3 保潔員銷售大廳2日常內(nèi)保潔 外圍1日常外場保潔 樣板間0 輪休0 合計3 保安1#崗3停車服務(wù) 2#崗3形象展示 3#崗3迎賓崗、開關(guān)門敬禮 機(jī)動輪休1頂班 合計10 總計16人 2）、工資標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目案場服務(wù)員保安
2、員保潔員試用期月工資???1,300.00??1,300.00????850.00轉(zhuǎn)正后月工資???1,600.00??1,550.00????1050.00餐費(fèi)交通補(bǔ)貼??????50.00?????50.00???????50.00降溫費(fèi)/烤火費(fèi)（年）獨(dú)子費(fèi)過節(jié)費(fèi)+利市（年）三節(jié)共300元三節(jié)共300元三節(jié)共300元備注周休一天月休三天周休一天4、各部門工作流程一、安全崗工作流程專業(yè)資料整理分享WORD文檔下載可編輯1、2號崗安全員服務(wù)流程車輛來訪，主動微笑敬禮指揮客戶車輛?？恐鲃訋涂蛻糸_車門，并向客戶微笑問好：“先生/小姐，您好！歡迎光臨萬科青山湖”車輛離開時，
3、車輛開動后朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍工作要求及注意事項(xiàng)1.崗位應(yīng)樹立良好的職業(yè)服務(wù)意識，時刻注意自身形象，面帶微笑，動作舉止恭敬禮貌2.向來訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩(wěn)后主動上前問好，為客戶開車門、提醒客戶關(guān)好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi)3.為客戶指引銷售中心方向，并傳遞客戶信息至相關(guān)崗位4.檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，并在《車輛停放情況記錄表》登記，請客戶簽字確認(rèn)5.遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動幫客戶提物品專業(yè)資料整理分享WORD文檔下載可編輯1.露天車場，遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時
4、主動為其撐傘；撐傘時站在客戶左手邊，并保持一定距離2.客戶離開車輛開動后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍3.統(tǒng)計客戶來訪量，填寫《自駕來訪客戶信息登記表》巡邏崗工作要求與職責(zé)1.負(fù)責(zé)銷售案場區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，維護(hù)正常秩序，制止各種違章違規(guī)行為，對可疑人員要禮貌盤問并跟蹤觀察，通知其他崗位關(guān)注并及時報告2.謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照、推銷、廣告宣傳等活動3.按巡邏路線進(jìn)行巡視、檢查各重點(diǎn)部位，檢查案場區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄4.人過地凈，協(xié)助做好案場區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作5.配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級交辦的
5、其他工作任務(wù)二、客服服務(wù)工作流程（1）3#崗迎賓崗接待流程崗位職責(zé)1)為每一位進(jìn)出銷售大廳的客戶(開門)道好、引導(dǎo)、歡送2)雨天和烈日時，幫助客戶收傘和存放專業(yè)資料整理分享WORD文檔下載可編輯候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿有客到，鞠躬問好熱情指引銷售大廳位置客戶離開，向客戶道別工作要求及注意事項(xiàng)1.以跨立姿勢站立于銷售廳入門口，每位客戶進(jìn)入和離開營銷中心時進(jìn)行熱情問候和告別2.為客人指引方向或指示位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確3.有客戶參觀時，迎賓崗應(yīng)于距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好；對客戶所提的問題，需給予及時正確的答復(fù)，對于不能回答的事項(xiàng)，需引導(dǎo)至案場的銷售人員
6、進(jìn)行解答，統(tǒng)一說辭是“對不起，先生小姐，您的這個問題我請專業(yè)的銷售人員為您解釋”4.對于前來參觀的客戶，迎賓崗需隨時關(guān)注其動向，對于同行的老人與小孩需特別關(guān)注，及時提醒，注意收集客戶的意見與建議，并及時匯報規(guī)范語言：歡迎光臨萬科青山湖?。▉碓L）歡迎再次光臨?。x開時）（2）銷售大廳服務(wù)崗接待流程崗位職責(zé)1）為來訪客戶提供全程的休息及飲品服務(wù)2）保持銷售大廳開放后臺面整潔專業(yè)資料整理分享WORD文檔下載可編輯1）及時補(bǔ)充銷售大廳物資，如糖果、雜志等2）收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點(diǎn)并向上級反饋迎接指引遞閱資料上飲品（糕點(diǎn)）添倒茶水工作要求及注意事項(xiàng)1.迎接引導(dǎo)：1
7、)當(dāng)客人離你5—10步距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼2)應(yīng)站在客人右側(cè)前方1米距離，以右手指引至休息區(qū)，在入座前征詢客人對座位是否滿意3)當(dāng)置業(yè)顧問都在接待時，問候完，為客人取閱項(xiàng)目資料，或請其參觀售場的沙盤、模型展示區(qū)，并禮貌地告知客人請稍等，置業(yè)顧問會很快來進(jìn)行介紹，同時提醒置業(yè)顧問關(guān)注該客人4)問候的起始語應(yīng)為：“先生/小姐/女士，早上好，這里是**銷售中心休息區(qū)，這邊請”專業(yè)資料整理分享WORD文檔下載可編輯1)問候的時間段標(biāo)準(zhǔn)為：8：30—11：30早上好11：30—14：30中午好14：30—18：00下午好2)關(guān)注客人的
