高端物業(yè)服務集團銷售案場物業(yè)操作方案(非綠城]

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1、WORD完美格式高端物業(yè)服務集團銷售案場物業(yè)操作方案（非綠城）1、銷售案場安全崗位分布圖3122、管家銷售中心崗位分布圖茶水服務巡場服務入口迎賓3、崗位人員的配置1）人員配置數(shù)量技術資料專業(yè)整理WORD完美格式類別崗位編制人數(shù)崗位職責工資待遇案場負責人1　客服組銷售大廳茶水服務1茶水服務　銷售大廳迎賓1形象展示樣板間　巡場、機動輪休1巡場　合計3　保潔員銷售大廳2日常內保潔　外圍1日常外場保潔　樣板間0　輪休0　合計3　保安1#崗3停車服務　2#崗3形象展示　3#崗3迎賓崗、開關門敬禮　機動輪休1頂班　合計10　總計16人　2）、工資

2、標準項目案場服務員保安員保潔員試用期月工資???1,300.00??1,300.00????850.00轉正后月工資???1,600.00??1,550.00????1050.00餐費交通補貼??????50.00?????50.00???????50.00降溫費/烤火費（年）獨子費過節(jié)費+利市（年）三節(jié)共300元三節(jié)共300元三節(jié)共300元備注周休一天月休三天周休一天4、各部門工作流程一、安全崗工作流程技術資料專業(yè)整理WORD完美格式1、2號崗安全員服務流程車輛來訪，主動微笑敬禮指揮客戶車輛?？恐鲃訋涂蛻糸_車門，并向客戶微笑問好：“

3、先生/小姐，您好！歡迎光臨萬科青山湖”車輛離開時，車輛開動后朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍工作要求及注意事項1.崗位應樹立良好的職業(yè)服務意識，時刻注意自身形象，面帶微笑，動作舉止恭敬禮貌2.向來訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩(wěn)后主動上前問好，為客戶開車門、提醒客戶關好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內3.為客戶指引銷售中心方向，并傳遞客戶信息至相關崗位4.檢查車窗是否關好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，并在《車輛停放情況記錄表》登記，請客戶簽字確認5.遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動幫客戶提物品技術資

4、料專業(yè)整理WORD完美格式1.露天車場，遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘；撐傘時站在客戶左手邊，并保持一定距離2.客戶離開車輛開動后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍3.統(tǒng)計客戶來訪量，填寫《自駕來訪客戶信息登記表》巡邏崗工作要求與職責1.負責銷售案場區(qū)域內的安全巡視工作，維護正常秩序，制止各種違章違規(guī)行為，對可疑人員要禮貌盤問并跟蹤觀察，通知其他崗位關注并及時報告2.謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照、推銷、廣告宣傳等活動3.按巡邏路線進行巡視、檢查各重點部位，檢查案場區(qū)域內公共設施設備的完好情況并做好記錄

5、4.人過地凈，協(xié)助做好案場區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作5.配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級交辦的其他工作任務二、客服服務工作流程（1）3#崗迎賓崗接待流程崗位職責1)為每一位進出銷售大廳的客戶(開門)道好、引導、歡送2)雨天和烈日時，幫助客戶收傘和存放技術資料專業(yè)整理WORD完美格式候客保持標準站姿有客到，鞠躬問好熱情指引銷售大廳位置客戶離開，向客戶道別工作要求及注意事項1.以跨立姿勢站立于銷售廳入門口，每位客戶進入和離開營銷中心時進行熱情問候和告別2.為客人指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確3.有客

6、戶參觀時，迎賓崗應于距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好；對客戶所提的問題，需給予及時正確的答復，對于不能回答的事項，需引導至案場的銷售人員進行解答，統(tǒng)一說辭是“對不起，先生小姐，您的這個問題我請專業(yè)的銷售人員為您解釋”4.對于前來參觀的客戶，迎賓崗需隨時關注其動向，對于同行的老人與小孩需特別關注，及時提醒，注意收集客戶的意見與建議，并及時匯報規(guī)范語言：歡迎光臨萬科青山湖?。▉碓L）歡迎再次光臨！（離開時）（2）銷售大廳服務崗接待流程崗位職責1）為來訪客戶提供全程的休息及飲品服務2）保持銷售大廳開放后臺面整潔技術資料專業(yè)整理WORD完

7、美格式1）及時補充銷售大廳物資，如糖果、雜志等2）收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點并向上級反饋迎接指引遞閱資料上飲品（糕點）添倒茶水工作要求及注意事項1.迎接引導：1)當客人離你5—10步距離時，應主動跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼2)應站在客人右側前方1米距離，以右手指引至休息區(qū)，在入座前征詢客人對座位是否滿意3)當置業(yè)顧問都在接待時，問候完，為客人取閱項目資料，或請其參觀售場的沙盤、模型展示區(qū)，并禮貌地告知客人請稍等，置業(yè)顧問會很快來進行介紹，同時提醒置業(yè)顧問關注該客人4)問候的起始語應為：“先生/小姐/女士，早上好，這里是*

8、*銷售中心休息區(qū)，這邊請”技術資料專業(yè)整理WORD完美格式1)問候的時間段標準為：8：30—11：30早上好11：30—14：30中午好14：30—18：00下午好2)關注客人的物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助；