高端物業(yè)服務(wù)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)操作方案

《高端物業(yè)服務(wù)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)操作方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、b高端物業(yè)服務(wù)銷(xiāo)售案場(chǎng)（物業(yè)）操作方案1、銷(xiāo)售案場(chǎng)安全崗位分布圖bb1、管家銷(xiāo)售中心崗位分布圖2、崗位人員的配置bb①人員配置數(shù)量類(lèi)別崗位編制人數(shù)崗位職責(zé)工資待遇案場(chǎng)負(fù)責(zé)人1客服組銷(xiāo)售大廳茶水服務(wù)1茶水服務(wù)銷(xiāo)售大廳迎賓1形象展示樣板間巡場(chǎng)、機(jī)動(dòng)輪休1巡場(chǎng)合計(jì)3保潔員銷(xiāo)售大廳2日常內(nèi)保潔外圍1日常外場(chǎng)保潔樣板間0輪休0合計(jì)3保安1#崗位3停車(chē)服務(wù)2#崗位3形象展示3#崗位3迎賓崗位、開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)敬禮機(jī)動(dòng)輪休1頂班合計(jì)10總計(jì)16人②資標(biāo)準(zhǔn)bb項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)員保安員保潔員試用期月工資轉(zhuǎn)正后月工資餐費(fèi)交通補(bǔ)貼通訊費(fèi)節(jié)日費(fèi)用三節(jié)共元三節(jié)共元三節(jié)共元備注周休一天月休三天周休一天4、各部門(mén)工作流

2、程一、安全崗位工作流程bb1#、2#崗位安全員服務(wù)流程檢查車(chē)輛并登記指引銷(xiāo)售大廳（對(duì)講通知銷(xiāo)售大廳迎賓）問(wèn)好為客戶開(kāi)車(chē)門(mén)敬禮引導(dǎo)客戶車(chē)輛停放迎賓送客為客戶開(kāi)車(chē)門(mén)引導(dǎo)車(chē)輛駛離敬禮、目送客戶離去bb車(chē)輛來(lái)訪，主動(dòng)微笑敬禮指揮客戶車(chē)輛停靠主動(dòng)幫客戶開(kāi)車(chē)門(mén)，并向客戶微笑問(wèn)好：“先生/小姐您好，歡迎光臨XXXX花園”車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后朝車(chē)輛駛離方向敬禮目送，直至車(chē)輛駛出視線范圍bb工作要求及注意事項(xiàng)1、崗位應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻注意自身形象，面帶微笑，動(dòng)作舉止恭敬禮貌；2、向來(lái)訪車(chē)輛敬禮，指引客戶停放車(chē)輛，停穩(wěn)后主動(dòng)上前問(wèn)好，為客戶開(kāi)車(chē)門(mén)、提醒客戶關(guān)好車(chē)門(mén)窗，告知客戶不要將貴

3、重物品放在車(chē)內(nèi)；3、為客戶指引銷(xiāo)售中心方向，并傳遞客戶信息至相關(guān)崗位；4、檢查車(chē)窗是否關(guān)好，車(chē)輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，并在《車(chē)輛停放情況記錄表》登記，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；5、遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動(dòng)幫客戶提物品；6、露天車(chē)場(chǎng)，遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶下車(chē)的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘，撐傘時(shí)站在客戶左手邊，并保持一定距離；7、客戶離開(kāi)車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后，朝車(chē)輛駛離方向敬禮目送，直至車(chē)輛駛出視線范圍；8、統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)訪量，填寫(xiě)《自駕來(lái)訪客戶信息登記表》。巡邏崗工作要求與職責(zé)1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，維護(hù)正常秩序，制止各種違章違規(guī)行為，對(duì)可疑人員要禮貌盤(pán)問(wèn)并跟蹤觀察

4、，通知其他崗位關(guān)注并及時(shí)報(bào)告；2、謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照、推銷(xiāo)、廣告宣傳等活動(dòng)；3、按巡邏路線進(jìn)行巡視、檢查各重點(diǎn)部位，檢查案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄；4、人過(guò)地凈，協(xié)助做好案場(chǎng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作；5、配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、客服服務(wù)工作流程bb（1）3#崗迎賓崗接待流程崗位職責(zé)①為每一位進(jìn)出銷(xiāo)售大廳的客戶(開(kāi)門(mén))道好、引導(dǎo)、歡送②雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘和存放提醒銷(xiāo)售代表客戶到來(lái)行禮問(wèn)好引導(dǎo)進(jìn)銷(xiāo)售廳客戶送別bb候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿有客到，鞠躬問(wèn)好熱情指引銷(xiāo)售大廳位置客戶離開(kāi)，向客戶道別bb工作要求

5、及注意事項(xiàng)1、以跨立姿勢(shì)站立于銷(xiāo)售廳入門(mén)口，每位客戶進(jìn)入和離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心時(shí)進(jìn)行熱情問(wèn)候和告別；2、為客人指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確；3、有客戶參觀時(shí)，迎賓崗應(yīng)于距離客戶1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬問(wèn)好；對(duì)客戶所提的問(wèn)題，需給予及時(shí)正確的答復(fù)，對(duì)于不能回答的事項(xiàng)，需引導(dǎo)至案場(chǎng)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行解答，統(tǒng)一說(shuō)辭是“對(duì)不起先生小姐，您的這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)專業(yè)的銷(xiāo)售人員為您解釋”4、對(duì)于前來(lái)參觀的客戶，迎賓崗需隨時(shí)關(guān)注其動(dòng)向，對(duì)于同行的老人與小孩需特別關(guān)注，及時(shí)提醒，注意收集客戶的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)匯報(bào)；規(guī)范語(yǔ)言：歡迎光臨XXXX花園?。▉?lái)訪）歡迎再次光臨?。x開(kāi)時(shí)）(

6、2)銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗接待流程崗位職責(zé)①為來(lái)訪客戶提供全程的休息及飲品服務(wù)②保持銷(xiāo)售大廳開(kāi)放后臺(tái)面整潔③及時(shí)補(bǔ)充銷(xiāo)售大廳物資如糖果、雜志等④收集客戶的意見(jiàn)、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)并向上級(jí)反饋客戶離開(kāi)后，及時(shí)清理桌面，清潔飲具得知顧客需求，制作完成后送上桌/或給大廳服務(wù)崗。期間注意客戶新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面對(duì)客戶服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具、原料OKbb迎接指引遞閱資料上飲品（糕點(diǎn)）添倒茶水bb工作要求及注意事項(xiàng)?迎接引導(dǎo)：1、當(dāng)客人離你5—10步距離時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼；2、應(yīng)站在客人右側(cè)前方1米距離，以右手指引至休息區(qū)，在入座前征詢客人對(duì)座位是否滿意；

7、3、當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)都在接待時(shí)，問(wèn)候完，為客人取閱項(xiàng)目資料，或請(qǐng)其參觀售場(chǎng)的沙盤(pán)、模型展示區(qū)，并禮貌地告知客人請(qǐng)稍等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快來(lái)進(jìn)行介紹，同時(shí)提醒置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人；4、問(wèn)候的起始語(yǔ)應(yīng)為：“先生/小姐/女士早上好，這里是XXXX銷(xiāo)售中心休息區(qū)，這邊請(qǐng)”；5、問(wèn)候的時(shí)間段標(biāo)準(zhǔn)為：8：30—11：30早上好11：30—14：30中午好14：30—18：00下午好；6、關(guān)注客人的物品，如物品較多，則主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助，提醒客人關(guān)注貴重物品；7、在休息區(qū)滿位的情況下，須先給客人致歉，再請(qǐng)其到沙