高端物業(yè)服務(wù)集團(tuán)銷售案場(chǎng)物業(yè)操作方案(非綠城)

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1、高端物業(yè)服務(wù)集團(tuán)銷售案場(chǎng)物業(yè)操作方案（非綠城）1、銷售案場(chǎng)安全崗位分布圖3122、管家銷售中心崗位分布圖茶水服務(wù)巡場(chǎng)服務(wù)入口迎賓3、崗位人員的配置1）人員配置數(shù)量類別崗位編制人數(shù)崗位職責(zé)工資待遇案場(chǎng)負(fù)責(zé)人1　客服組銷售大廳茶水服務(wù)1茶水服務(wù)　銷售大廳迎賓1形象展示樣板間　巡場(chǎng)、機(jī)動(dòng)輪休1巡場(chǎng)　合計(jì)3　保潔員銷售大廳2日常內(nèi)保潔　外圍1日常外場(chǎng)保潔　樣板間0　輪休0　合計(jì)3　保安1#崗3停車服務(wù)　2#崗3形象展示　3#崗3迎賓崗、開關(guān)門敬禮　機(jī)動(dòng)輪休1頂班　合計(jì)10　總計(jì)16人　2）、工資標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)員保安員保潔員試用期月工資???1,300.00??1,300.00????850.00轉(zhuǎn)正

2、后月工資???1,600.00??1,550.00????1050.00餐費(fèi)交通補(bǔ)貼??????50.00?????50.00???????50.00降溫費(fèi)/烤火費(fèi)（年）獨(dú)子費(fèi)過(guò)節(jié)費(fèi)+利市（年）三節(jié)共300元三節(jié)共300元三節(jié)共300元備注周休一天月休三天周休一天4、各部門工作流程一、安全崗工作流程1、2號(hào)崗安全員服務(wù)流程車輛來(lái)訪，主動(dòng)微笑敬禮指揮客戶車輛?？恐鲃?dòng)幫客戶開車門，并向客戶微笑問(wèn)好：“先生/小姐，您好！歡迎光臨萬(wàn)科青山湖”車輛離開時(shí)，車輛開動(dòng)后朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍工作要求及注意事項(xiàng)1.崗位應(yīng)樹立良好的職業(yè)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻注意自身形象，面帶微笑，動(dòng)作舉止恭敬禮貌

3、2.向來(lái)訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩(wěn)后主動(dòng)上前問(wèn)好，為客戶開車門、提醒客戶關(guān)好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi)3.為客戶指引銷售中心方向，并傳遞客戶信息至相關(guān)崗位4.檢查車窗是否關(guān)好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，并在《車輛停放情況記錄表》登記，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)5.遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動(dòng)幫客戶提物品1.露天車場(chǎng)，遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘；撐傘時(shí)站在客戶左手邊，并保持一定距離2.客戶離開車輛開動(dòng)后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍3.統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)訪量，填寫《自駕來(lái)訪客戶信息登記表》巡邏崗工作要求與職責(zé)1.負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的安

4、全巡視工作，維護(hù)正常秩序，制止各種違章違規(guī)行為，對(duì)可疑人員要禮貌盤問(wèn)并跟蹤觀察，通知其他崗位關(guān)注并及時(shí)報(bào)告2.謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照、推銷、廣告宣傳等活動(dòng)3.按巡邏路線進(jìn)行巡視、檢查各重點(diǎn)部位，檢查案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄4.人過(guò)地凈，協(xié)助做好案場(chǎng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作5.配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)二、客服服務(wù)工作流程（1）3#崗迎賓崗接待流程崗位職責(zé)1)為每一位進(jìn)出銷售大廳的客戶(開門)道好、引導(dǎo)、歡送2)雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘和存放候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿有客到，鞠躬問(wèn)好熱情指引銷售大廳位置客戶離開，向客戶道別工作要求及注

5、意事項(xiàng)1.以跨立姿勢(shì)站立于銷售廳入門口，每位客戶進(jìn)入和離開營(yíng)銷中心時(shí)進(jìn)行熱情問(wèn)候和告別2.為客人指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確3.有客戶參觀時(shí)，迎賓崗應(yīng)于距離客戶1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬問(wèn)好；對(duì)客戶所提的問(wèn)題，需給予及時(shí)正確的答復(fù)，對(duì)于不能回答的事項(xiàng)，需引導(dǎo)至案場(chǎng)的銷售人員進(jìn)行解答，統(tǒng)一說(shuō)辭是“對(duì)不起，先生小姐，您的這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)專業(yè)的銷售人員為您解釋”4.對(duì)于前來(lái)參觀的客戶，迎賓崗需隨時(shí)關(guān)注其動(dòng)向，對(duì)于同行的老人與小孩需特別關(guān)注，及時(shí)提醒，注意收集客戶的意見與建議，并及時(shí)匯報(bào)規(guī)范語(yǔ)言：歡迎光臨萬(wàn)科青山湖！（來(lái)訪）歡迎再次光臨?。x開時(shí)）（2）銷售大廳服務(wù)崗接待流程崗位職

6、責(zé)1）為來(lái)訪客戶提供全程的休息及飲品服務(wù)2）保持銷售大廳開放后臺(tái)面整潔1）及時(shí)補(bǔ)充銷售大廳物資，如糖果、雜志等2）收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)并向上級(jí)反饋迎接指引遞閱資料上飲品（糕點(diǎn)）添倒茶水工作要求及注意事項(xiàng)1.迎接引導(dǎo)：1)當(dāng)客人離你5—10步距離時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼2)應(yīng)站在客人右側(cè)前方1米距離，以右手指引至休息區(qū)，在入座前征詢客人對(duì)座位是否滿意3)當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)都在接待時(shí)，問(wèn)候完，為客人取閱項(xiàng)目資料，或請(qǐng)其參觀售場(chǎng)的沙盤、模型展示區(qū)，并禮貌地告知客人請(qǐng)稍等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快來(lái)進(jìn)行介紹，同時(shí)提醒置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人4)問(wèn)候的起始語(yǔ)應(yīng)為：“先生/小姐/女士，早上好，這里

7、是**銷售中心休息區(qū)，這邊請(qǐng)”1)問(wèn)候的時(shí)間段標(biāo)準(zhǔn)為：8：30—11：30早上好11：30—14：30中午好14：30—18：00下午好2)關(guān)注客人的物品，如物品較多，則主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助；提醒客人關(guān)注貴重物品3)在休息區(qū)滿位的情況下，須先給客人致歉，再請(qǐng)其到沙盤、模型展示區(qū)稍做等待2.飲料、糕點(diǎn)服務(wù)：1)須使用托盤為客人送上飲料或糕點(diǎn)，并從客人的右面服務(wù)2)當(dāng)客人杯中的飲料只剩1/3時(shí)，須詢問(wèn)