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《dk管理人手冊06：與難纏者共事》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、世界圖書出版公司北京公司管理人手冊01：領(lǐng)導(dǎo)力管理人手冊06：與難纏者共事英國DK出版公司開發(fā)?世界圖書出版公司引進(jìn)試讀本：http://ishare.iask.sina.com.cn/f/12816565.html閱讀指南：http://blog.sina.com.cn/s/blog_767f99770100q1gm.html10世界圖書出版公司北京公司管理人手冊01：領(lǐng)導(dǎo)力著者：（美）拉斐爾·拉平（RaphaelLapin）譯者：孫丹丹龔德偉叢書名：管理人手冊籌劃出版：銀杏樹下出版：世界圖書出版公司北京公司開本：787×1092毫米
2、1/32印張：2.5字?jǐn)?shù)：65千版次：2011年2月第1版印次：2011年2月第1次印刷書號：ISBN978-7-5100-2934-9/C·130定價：18.00元◆本書特色◆“管理人手冊”是一套實用性商業(yè)管理指導(dǎo)叢書，面向從大公司到小企業(yè)的不同工作環(huán)境下的初學(xué)者和有經(jīng)驗的管理者。叢書作者皆為實踐及著述經(jīng)驗俱豐的專家學(xué)者，行文敘事清晰明快而又字字珠璣，狀物說理鞭辟入里而又生動豁達(dá)；而正文之外，流程圖、附注圖表、自我測試、現(xiàn)實案例研究以及近千條“小貼士”或“提要”融文字內(nèi)容與視覺效果于一體：版式設(shè)計獨到，閱讀重點突出。◆作者簡介◆拉斐爾
3、?拉平(RaphaelLapin)，哈佛出身的談判專家，為世界各地的公司和各國政府提供咨詢服務(wù)。他是“沖突管理”(ConflictManagement)、“談判與協(xié)商”(NegotiationandMediation)兩家咨詢公司的合伙人，同時是“拉平談判戰(zhàn)略”(LapinNegotiationStrategies)咨詢公司的創(chuàng)始合伙人?！魞?nèi)容簡介◆管理，所管之事無非人事，其中部分可稱為“難纏者”10世界圖書出版公司北京公司管理人手冊01：領(lǐng)導(dǎo)力，這類人存在于任何組織當(dāng)中，把這部分人管理好了，組織的高績效才有保障。本書從這一獨特視角切入
4、，對“難纏者”的定義、“難產(chǎn)者”之所以“難纏”背后的原因、“難纏者”的應(yīng)對技巧等分別給出了解答，闡述切實且曉暢?！糇x者定位◆公司管理層、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者商業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師大眾◆詳細(xì)目錄◆10世界圖書出版公司北京公司管理人手冊01：領(lǐng)導(dǎo)力出版說明/3引言/9第一章理解難纏者/101.1轉(zhuǎn)變自身心態(tài)/10關(guān)注行為本身/10發(fā)揮影響/11承擔(dān)責(zé)任/11取得掌控/111.2建立有效機制/12維護關(guān)系/12開展對話/12協(xié)商一致、尋求解決/131.3加強能力/14制定規(guī)程/14改進(jìn)技巧/14培養(yǎng)技能/151.4解決深層根源/1610世界圖書出版公司北
5、京公司管理人手冊01：領(lǐng)導(dǎo)力辨識癥狀/16體察緣由/16難纏行為背后的根源/171.5化解對抗/18了解他們的游戲/18改變他們的游戲/18合作共事/19樹立合作心態(tài)/19第二章進(jìn)行卓越溝通/202.1克服障礙/20理解差異/20杜絕干擾/21知悉不同見解/212.2雙向傾聽/22重述/22澄清/23觀察/23表露理解/24提出你的見解/24焦點提問/25有效傾聽/252.3避免沖突/26問題重構(gòu)/26信息準(zhǔn)備/26信息傳達(dá)/27通過AFIR模型避免問責(zé)式表述/272.4建立信任/28真實溝通/28言為心聲/2810世界圖書出版公司北京
6、公司管理人手冊01：領(lǐng)導(dǎo)力重視他人的關(guān)切/29開展真實溝通/292.5巧妙提問/30開放式提問/30封閉式提問/30避免陷阱式提問/312.6應(yīng)對負(fù)面情緒/32回應(yīng)他人情緒/32控制自身情緒/32管理他人情緒的方法/332.7避免電郵沖突/34避免含糊不清/34傳達(dá)恰當(dāng)情緒/35設(shè)立電郵準(zhǔn)則/35第三章協(xié)調(diào)沖突/363.1協(xié)調(diào)真實需求/36避開立場沖突/36察覺對方真實需求/37告知自身真實需求/37留意個人需求/38自我披露適用/38探討個人需求/39察覺個人需求/393.2開展合作/40界定問題/40創(chuàng)造性方案頭腦風(fēng)暴/41方案評估
7、/413.3打破僵局/42觀點重構(gòu)/4210世界圖書出版公司北京公司管理人手冊01：領(lǐng)導(dǎo)力詢問/42僵局的根源和解辦法/433.4跨越阻擾/44理解阻擾/44考慮備選方案/44應(yīng)對威脅/453.5平息“地盤”爭斗/46把脈“地盤”爭斗/46檢視目標(biāo)/47協(xié)同目標(biāo)/47培養(yǎng)合作關(guān)系/473.6合意管理/48多方質(zhì)疑、防患未然/48常備不懈、以防萬一/48“立字為據(jù)”/49協(xié)議管理相關(guān)問題/493.7說“不”/50建設(shè)性地說“不”/50關(guān)系的調(diào)整和充實/50如何建設(shè)性地說“不”/513.8提出要求/52明確/52可行/52尊重/53措辭釋義
8、/533.9應(yīng)對不誠實/54權(quán)衡斟酌/54正面應(yīng)對/54劃清界限/5510世界圖書出版公司北京公司管理人手冊01：領(lǐng)導(dǎo)力第四章管理難纏者/564.1從自己開始/56以身作則/56尋求反饋/57積極樂觀/57
