體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下的服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略

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1、題目：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下的服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下的服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略［摘要］經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形態(tài)從匱乏經(jīng)濟(jì)一小康經(jīng)濟(jì)一充裕經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)和消費(fèi)關(guān)系已經(jīng)出現(xiàn)了極大的變化，消費(fèi)者不再特別關(guān)注產(chǎn)品的性能、功能，更多關(guān)注的是在此之外的體驗(yàn)附加值。因此，1999年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫和詹姆斯在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念，引發(fā)經(jīng)濟(jì)界和社會(huì)各界的廣泛重視和討論。本文旨在對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代T的服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行探討，思考在這一新商業(yè)模式生態(tài)環(huán)境卜*企業(yè)的因應(yīng)策略，論述客戶體驗(yàn)管理在企業(yè)中的應(yīng)用。［關(guān)鍵字］體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)策略管理應(yīng)用Experienceofcompetitionstrategyundertheba

2、ckgroundofeconomyofserviceenterprises[Abstract]Economicdevelopmentpatternsfromscarcityeconomy-EconomicWell-sufficienteconomy,productionandconsumptionrelationstherehavebeengreatchanges,consumersnolongerpayspecialattentiontotheproduct’sperformance，features,moreattentionisbeyondthisexperienceadditiona

3、lvalues.Thus,in1999theU.S.economistJosephandJamesinthe《Theexperienceeconomy?abookmadetheconceptoftheexperienceeconomy,triggeringeconomicsectorandcommunitywideattentionanddiscussion.ThisarticleisintendedforserviceundertheExperienceEconomydiscussescorporatecompetitivestrategy,thinkinginthisnewbusines

4、smodelundertheenterpriseenvironmentcopingstrategies,discussescustomerexperiencemanagementintheenterpriseapplications.[Keyword]ExperienceEconomyCompetitiveStrategyManagementApplications目錄弓丨W1一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與客戶體驗(yàn)1（一）什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)給我們帶來(lái)的認(rèn)知2（三）客戶體驗(yàn)管理先行3二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下服務(wù)企業(yè)的因應(yīng)策略5（一）以客戶體驗(yàn)管理豐富企、Ik的戰(zhàn)略內(nèi)涵5（二）以持續(xù)提升客戶體驗(yàn)作為企業(yè)發(fā)

5、展新的動(dòng)力5（三）在提升客戶體驗(yàn)中創(chuàng)造成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與空間6三、客戶體驗(yàn)管理在企業(yè)中的應(yīng)用7（一）客戶體驗(yàn)識(shí)別7（二）把客戶體驗(yàn)管理融入公司的管理體系8（三）客戶體驗(yàn)管理的運(yùn)用10ife11隨i吾12［參考文獻(xiàn)］13引言核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，不同的公司，不同的行業(yè)，有不同的路徑和側(cè)重點(diǎn)。作為以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)，如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力？企業(yè)需要把握好fii場(chǎng)的形勢(shì)、消費(fèi)的趨勢(shì)，企業(yè)的特征和資源察賦，了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)在市場(chǎng)的消費(fèi)層而上的發(fā)展趨勢(shì)，以及這個(gè)趨勢(shì)帶來(lái)的泊示，這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和客戶體驗(yàn)管理。一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與客戶體驗(yàn)（一）什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有一個(gè)很通行的概念就是，它是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，被稱為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)

6、濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個(gè)人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。實(shí)際上，體驗(yàn)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)概念，最早提出來(lái)是1970年美國(guó)的未來(lái)學(xué)家托夫勒寫(xiě)的《第三次浪潮》，這木書(shū)預(yù)示著服務(wù)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，他在1970年就提出來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品在未來(lái)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中冇越來(lái)越大的需求，會(huì)發(fā)揮越來(lái)越人的影響。1999年，美國(guó)的兩個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫和詹姆斯寫(xiě)Y《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》這木書(shū)，正式提出Y體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念，體驗(yàn)作為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)才正式出現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提出以后，引起了經(jīng)濟(jì)界和社會(huì)各界的廣泛重視，在研究和討論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程屮有一個(gè)非常典型的案例，它用一個(gè)很簡(jiǎn)單的事例來(lái)表現(xiàn)這四個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特征。就是用母親給小孩過(guò)

7、生日這么一個(gè)過(guò)程的不同形式的發(fā)展來(lái)表現(xiàn)這四個(gè)形態(tài)。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親用自家的面粉、雞蛋做蛋糕給小孩過(guò)生円，這吋，她所冇的原材料和勞動(dòng)都是自給自足，不要買(mǎi)的。到Y(jié)工業(yè)經(jīng)濟(jì)吋代，母親到市場(chǎng)去買(mǎi)加工形成的蛋糕粉來(lái)做蛋糕,這時(shí)只要花兒個(gè)美元。到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親通過(guò)電詔或到店里預(yù)定，專業(yè)公司做好了給你送到家里。而現(xiàn)在，進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，母親把這個(gè)事交給了節(jié)慶公句，節(jié)慶公司會(huì)幫你籌劃如何給小孩過(guò)生日的這么一個(gè)過(guò)程---