公司禮儀培訓(xùn)(日常交際禮儀)

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1、日常交際禮儀主講：歐小群禮儀培訓(xùn)的目的禮儀的基本概念禮儀的作用位置禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀個(gè)人形象的塑造儀態(tài)禮儀額外補(bǔ)充西式餐桌禮儀目錄企業(yè)禮儀培訓(xùn)的目的為了提高員工素質(zhì),樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活動(dòng)中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng),給對方留下好印象;都希望得到別人的認(rèn)同與尊重,贏得友誼和機(jī)會(huì);都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提,就是一定要講究商務(wù)禮儀。（在此只要講述職場禮儀，職場禮儀分為形象禮儀、日常交際禮儀、餐桌禮儀、公共場合禮儀。）不學(xué)禮，無以立。

2、——孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。——約翰·洛克世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。——拿破侖·希爾名言警句一、什么是禮儀？禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！二、禮儀的功能1、從個(gè)人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有

3、助于美化自身、美化生活。③有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。④有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。2、從團(tuán)體角度①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。三、位置禮儀1、商務(wù)中的位置原則原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。原則之三：遵守陳規(guī)兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職

4、位最高的走中間）；有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；電梯有人駕駛時(shí)（已經(jīng)很少有電梯管理員了，呵呵），客人先進(jìn)先出；無人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；2、會(huì)客座次自由式非常熟悉的人之間在非正式的場合；難以排定的情況下。相列式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。并排式——平起平坐，表示友善?！懊骈T為上（小群俗稱“上霸位”）、居中為上、以右為上”客方6421357談?wù)勁?531246主方談判桌橫式桌豎式桌主方客方談判桌正門正門64213577531246豎式桌3、商務(wù)談判的

5、座次4、坐車的位置主人開車時(shí)的座次5、計(jì)程車的座位次序四、介紹禮儀1、自我介紹先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后（你想如果別人根本就不想理你，你不是很尷尬么），再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。2、為他人介紹順序年輕的給年長的把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名非正式介紹介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我

6、介紹3、介紹的方式五、握手的禮儀1、何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)同時(shí)要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手2、握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)六、電話禮儀1、電話四原則：＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。(電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。)＊告知對方自己的姓名

7、。2、打電話的技巧*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話3、接電話的技巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報(bào)出名字及問候*確認(rèn)對方名字*詢問來電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電話*掛電話七、交換名片的禮儀＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向?qū)Ψ?。＊在遞交名片的同時(shí)作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。交換名片的禮儀空手的時(shí)候必須雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時(shí)接受多張

8、名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實(shí)說明理由。交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對方。激將法：遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”平等法:認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝