信息港網絡公司城區(qū)分公司行風自查自糾報告

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1、信息港網絡公司城區(qū)分公司行風自查自糾報告　　今年以來，城區(qū)分公司認真按照局及中心的統一部署和要求,結合工作實際，緊緊圍繞評議工作的指導思想和工作目標，深入地開展了有線電視行業(yè)行風評議建設工作，我們把解決制約影響發(fā)展突出問題作為重點，以廣大用戶滿意為標準，以社會各界的廣泛參與為基礎，加大工作力度，提升工作質量。通過宣傳發(fā)動、自查自糾等階段工作,分公司全體人員對行風評議的認識有了明顯增強,服務意識得以加強，服務質量進一步提升，真正起到了凝聚人心、提升人氣、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展的作用，為分公司的建設發(fā)展打下良好的基礎?！　∫弧⒒?/p>

2、情況：　　根據昆文廣新[2012]78號文件《關于下發(fā)〈昆山市文廣新局2012年民主評議有線電視行業(yè)政風行風活動實施方案〉的通知》要求，分公司認真組織開展自查自糾活動，對可能存在的問題進行梳理歸納，切實整改。主要在以下幾方面開展了工作：　　1.成立了有線電視行業(yè)行風評議工作領導小組，以便更好地貫徹執(zhí)行民主評議有線電視行業(yè)行風評議工作責任體系，轉變工作作風，提高工作效率，促進各項工作任務的落實，確保評議工作的順利開展?！　?.保持營業(yè)廳環(huán)境整潔，物品擺放有序，整理了各營業(yè)廳的意見簿，回復、回訪相關意見和建議?！　?.在營業(yè)廳

3、及小區(qū)設攤時發(fā)放《高清置換業(yè)務市場調查表》，更大程度地了解用戶對高清的需求，并統計匯總各類原因，主要原因從需求機器類型、節(jié)目內容、租房或拆遷等多種原因進行分析，以便更好地反映出用戶的實際需求。自4月中旬至今已回收調查表千余張，如：6月4日至7月8日五個星期內，調查人群中18歲以下占0.72%、18-30歲占37.69%、31-45歲占37.12%、45歲以上占24.47%，未置換高清主要原因中需掛壁型的占13.93%、家中目前無高清電視機的占22.75%、覺得節(jié)目內容不太吸引人的占15.44%、租房或拆遷的占22.8%、家

4、中已有IPTV的占9.77%?！　?.為了能全方位接受社會各界的監(jiān)督，在星級營業(yè)廳內意見箱和便民服務箱、公布了投訴，并設置了用戶滿意度評價器?！　?.不定時、有計劃地對營業(yè)廳進行明查暗訪、查看監(jiān)控錄像等，及時發(fā)現和查糾政風行風存在的問題?！　?.公開向社會聘請50名行風評議監(jiān)督員。今后將不定期聽取及采納監(jiān)督員的意見和建議，并整理上報上級部門?！　《?、工作成效：　　1.深入開展服務承諾活動，努力創(chuàng)新，營業(yè)廳內設有業(yè)務咨詢、投訴受理，只要接到故障報修，便立即聯絡相關部門在承諾的時限內及時提供服務。規(guī)范平臺，城區(qū)分公司是率先首用

5、平臺系統的，分公司一直高度重視，目前在運維部統計的平臺數據中名列前茅。　　2.創(chuàng)建便民措施，在昆山大文化背景下，高清數字電視的新功能勢必將老百姓的娛樂生活提高到一個新層次。為了讓昆山市民更多更詳盡地近距離了解高清互動電視，更加深切地體會昆山決勝現代化的氛圍，我們把服務送上門，進社區(qū)現場演示，開通綠色通道，努力服務好昆山廣大市民。　　尊敬各位領導、各位行風評議員：　　為貫徹落實公司“加強行風建設迎接民主評議”實施方案和昆高辦發(fā)[2012]51號“轉發(fā)市政府關于2012年納稅人評議政風行風活動實施意見的通知”要求，進一步加強我

6、所行風建設，提升供電服務品牌形象，結合我所實際，于7月20日全面啟動了行風評議工作，以“四個服務”為核心理念，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為工作目標，全力以赴“保供電、促增長、助發(fā)展”，助推地方經濟發(fā)展，提供更優(yōu)美服務軟體為昆山率先基本實現現代化提供強有力的保證。通過自查自糾，積極構建和諧用電環(huán)境，服務社會經濟發(fā)展，以“主動、積極、誠懇”的態(tài)度接受評議，推進我所行風建設和優(yōu)質服務工作再上新臺階。現簡要匯報我所政風行風評議工作情況：　　一、統一思想，提高認識。圍繞依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務質量、清正廉潔等五個方面的評議內容

7、，根據“加強行風建設迎接民主評議”實施方案，深入開展自查自糾、積極拓寬監(jiān)督渠道、廣泛聽取群眾意見、切實抓好整改落實，進一步規(guī)范和提升供電服務行為和質量，努力實現服務作風明顯改進、服務流程明顯優(yōu)化、服務品質明顯提升、服務能力明顯提高，確保我所在當地基層公共服務單位評議中名列前茅，爭當排頭兵。努力建設一支政府放心、群眾滿意、適應社會經濟發(fā)展需要的政治強、業(yè)務精、作風正的高素質員工隊伍，為我區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展提供可靠的電力保證?！　《?、加強領導，落實責任。我所根據“加強行風建設迎接民主評議”實施方案的要求和評議工作計劃，我所

8、建立評議工作領導小組，按照“一把手”負總責，各班組長為成員的聯合工作組織，實行層層發(fā)動，層層落實，有計劃、分階段、按步驟地切實做好政風行風評議工作。在行風評議組的督導下，把握和突出評議工作的重點，對評議產生的問題立即制定措施組織整改，確保評議工作的有序展開取得實實在在的效果。　　三、認真分析，對照自查。