信息港玉山分公司行風(fēng)自查自糾報(bào)告

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1、信息港玉山分公司行風(fēng)自查自糾報(bào)告　　自昆山市信息港公司開展有線電視行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員會(huì)以來，玉山分公司高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，以有線電視行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作為契機(jī)，不斷提高有線電視服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)將有關(guān)自查自糾情況匯報(bào)如下：　　一、民主評(píng)議的具體做法　　(一)全員動(dòng)員，明確責(zé)任　　市公司召開動(dòng)員會(huì)后，玉山分公司立即組建以經(jīng)理、副經(jīng)理為正副組長(zhǎng)、科室各正副主任為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立辦公室，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)民主評(píng)議的各項(xiàng)工作。在8月份中層干部例會(huì)上進(jìn)行傳達(dá)動(dòng)員會(huì)精神，同時(shí)召開職工大會(huì)進(jìn)行了傳達(dá)和動(dòng)員。為確保政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作順利扎實(shí)地開展，

2、玉山分公司把責(zé)任明確到人，科學(xué)合理的安排好政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作，在工作中找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，做到民主評(píng)議活動(dòng)和工作兩不誤。　　(二)宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍　　有線電視涉及千家萬戶，為了做好這項(xiàng)工作，玉山分公司對(duì)設(shè)立在各營(yíng)業(yè)廳的意見箱和意見簿進(jìn)行了檢查和完善，對(duì)各項(xiàng)制度的執(zhí)行進(jìn)行了督查;同時(shí)成立政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，歡迎社會(huì)各界和廣大用戶對(duì)有線電視各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)議和監(jiān)督。要求全體員工提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)政風(fēng)行風(fēng)的評(píng)議責(zé)任感和緊迫感，以高度的政治熱情，社會(huì)責(zé)任感，以良好的精神風(fēng)貌積極參與該項(xiàng)工作?！　?三)積極走訪，聽取意見　　政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作開展部署以來，我們分公

3、司分別走訪了市鎮(zhèn)單位、街道社區(qū)、行政村、外資企業(yè)、酒店集團(tuán)和個(gè)人用戶，深入到一線，虛心聽取意見和建議，并介紹有線數(shù)字電視相關(guān)政策，積極推介高清互動(dòng)置換業(yè)務(wù)。對(duì)用戶提出的意見和建議，我們分公司認(rèn)真梳理，并就相關(guān)意見提出了整改措施?！　《?、自查自糾存在的問題　　通過召開經(jīng)理會(huì)議、中層干部例會(huì)、各科室會(huì)議，層層落實(shí)，認(rèn)真分析，自查自糾在平時(shí)工作存在的問題和用戶反映的問題，走訪用戶時(shí)反響比較強(qiáng)烈的問題，梳理匯總并提出相關(guān)解決意見，匯總?cè)缦拢骸　?一)用戶反映有線電視相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，各項(xiàng)服務(wù)也有不到位的地方。　　針對(duì)這個(gè)問題，我們分公司進(jìn)行了認(rèn)真分析。

4、一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率。二是開展有線電視流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳便民服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)小區(qū)設(shè)攤，一方面開展維護(hù)、調(diào)試、當(dāng)場(chǎng)辦理入網(wǎng)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的便民活動(dòng)，另一方面積極宣傳有線數(shù)字電視新業(yè)務(wù)，推廣高清互動(dòng)機(jī)頂盒的置換業(yè)務(wù)。三是推出百日競(jìng)賽活動(dòng)，積極動(dòng)員維護(hù)人員在上門開展維修業(yè)務(wù)的同時(shí)，向用戶積極介紹高清互動(dòng)機(jī)頂盒置換業(yè)務(wù)，并發(fā)放有線電視優(yōu)惠卡。四是完善規(guī)章制度，加強(qiáng)自我監(jiān)督，整體推進(jìn)有線電視服務(wù)水平?！　〗衲暌詠?，城區(qū)分公司認(rèn)真按照局及中心的統(tǒng)一部署和要求,結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞評(píng)議工作的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，深入地開展了有線電視行業(yè)行風(fēng)評(píng)議建設(shè)工作，我們把解決制

5、約影響發(fā)展突出問題作為重點(diǎn)，以廣大用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以社會(huì)各界的廣泛參與為基礎(chǔ)，加大工作力度，提升工作質(zhì)量。通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾等階段工作,分公司全體人員對(duì)行風(fēng)評(píng)議的認(rèn)識(shí)有了明顯增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)得以加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，真正起到了凝聚人心、提升人氣、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展的作用，為分公司的建設(shè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)?！　∫?、基本情況：　　根據(jù)昆文廣新[2012]78號(hào)文件《關(guān)于下發(fā)〈昆山市文廣新局2012年民主評(píng)議有線電視行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》要求，分公司認(rèn)真組織開展自查自糾活動(dòng)，對(duì)可能存在的問題進(jìn)行梳理歸納，切實(shí)整改。主要在以下幾方面開展了

6、工作：　　1.成立了有線電視行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以便更好地貫徹執(zhí)行民主評(píng)議有線電視行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作責(zé)任體系，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，確保評(píng)議工作的順利開展?！　?.保持營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整潔，物品擺放有序，整理了各營(yíng)業(yè)廳的意見簿，回復(fù)、回訪相關(guān)意見和建議?！　?.在營(yíng)業(yè)廳及小區(qū)設(shè)攤時(shí)發(fā)放《高清置換業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查表》，更大程度地了解用戶對(duì)高清的需求，并統(tǒng)計(jì)匯總各類原因，主要原因從需求機(jī)器類型、節(jié)目?jī)?nèi)容、租房或拆遷等多種原因進(jìn)行分析，以便更好地反映出用戶的實(shí)際需求。自4月中旬至今已回收調(diào)查表千余張，如：6月4日至7月8日五個(gè)星期

7、內(nèi)，調(diào)查人群中18歲以下占0.72%、18-30歲占37.69%、31-45歲占37.12%、45歲以上占24.47%，未置換高清主要原因中需掛壁型的占13.93%、家中目前無高清電視機(jī)的占22.75%、覺得節(jié)目?jī)?nèi)容不太吸引人的占15.44%、租房或拆遷的占22.8%、家中已有IPTV的占9.77%?！　?.為了能全方位接受社會(huì)各界的監(jiān)督，在星級(jí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)意見箱和便民服務(wù)箱、公布了投訴，并設(shè)置了用戶滿意度評(píng)價(jià)器?！　?.不定時(shí)、有計(jì)劃地對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪、查看監(jiān)控錄像等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查糾政風(fēng)行風(fēng)存在的問題。　　6.公開向社會(huì)聘請(qǐng)50名行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。

8、今后將不定期聽取及采納監(jiān)督員的意見和建議，并整理上報(bào)上級(jí)部門。　　二、工作成效：　　1.深入開展服務(wù)承諾活動(dòng)，努力創(chuàng)新，營(yíng)