淺談護(hù)士的職業(yè)倦怠及對策

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1、淺談護(hù)士的職業(yè)倦怠及對策練冬慧溫炎青(廣丙柳州市婦幼保健院545001)【關(guān)鍵詞】壓力倦怠工作環(huán)境護(hù)士【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】2095-1752(2013)20-0390-02隨著人們健康意識的日益深化和醫(yī)療護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士所承受的壓力也越來越大。眾所周知，護(hù)士是為患者提供健康服務(wù)的特殊職業(yè)群體，她們不但需要高尚的情操、豐富的專業(yè)知識和熟練的操作技能，還必須其備健康開朗、積極向上的心理素質(zhì)，同時(shí)護(hù)理工作乂是一種需要體力和腦力相結(jié)合的雙重勞動，如果適應(yīng)力不強(qiáng)，則易影響護(hù)士的心理健康，產(chǎn)生護(hù)士的職業(yè)倦怠。

2、1職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因隨著社會的不斷發(fā)展變化，市場化的競爭和生活節(jié)奏的加快，護(hù)理人員職業(yè)奉獻(xiàn)觀也在悄悄發(fā)生變化。護(hù)丄?除保持奉獻(xiàn)精祌外，還追求個(gè)人利益的滿足、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)工作中奉獻(xiàn)大于回報(bào)，成就感得不到滿足時(shí)，心理便會失衡。通過對護(hù)理人員心理狀態(tài)和工作狀況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)造成護(hù)士職業(yè)倦怠的原因如下：1.1工作的服務(wù)性質(zhì)形成多重的壓力挑戰(zhàn)“以病人為中心”的護(hù)理模式就是要護(hù)士樹立“患者即上帝”的思想，護(hù)理工作從單純的執(zhí)行醫(yī)囑轉(zhuǎn)移到為患者提供生理、心理、社會、文化的全面照顧的“人性化服務(wù)”，這種復(fù)雜且具有創(chuàng)造性的工作需要護(hù)士花費(fèi)更多的

3、精力和勞動。護(hù)士除了從事繁重的工作外，還要應(yīng)付各種檢查、考試，使她們不斷學(xué)習(xí)以更新知識、積累經(jīng)驗(yàn)、提高技能，腦力和體力長期處于超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，導(dǎo)致護(hù)士們經(jīng)常出現(xiàn)精力不足，頭暈眼花，腰酸腿疼，產(chǎn)生職業(yè)價(jià)值的失落感。1.2護(hù)理職業(yè)直接造成生活方式生活節(jié)奏的紊亂和不規(guī)律據(jù)英國的一項(xiàng)研宄表明，心率、血壓和主觀上的疲勞在夜班是較高的。長期生活方式不規(guī)律，頻繁的倒班影響了護(hù)士的社會活動及家庭生活，造成情緒波動及產(chǎn)生不良心理狀態(tài)，人體“生物鐘”受到影響，體力消耗大，易身心疲勞，結(jié)果改變了護(hù)士的身心狀態(tài)，從“天使”變成“患者”。1.3風(fēng)險(xiǎn)高，責(zé)

4、任重，委屈多，理解少一些患者對醫(yī)生、護(hù)士產(chǎn)生了戒備心理，使醫(yī)患、護(hù)患之間難以溝通，很多患者會把對醫(yī)院、醫(yī)生的不滿情緒全部遷怒、宣泄到護(hù)士身上，一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故首先要承擔(dān)必要的責(zé)任，心理壓力大。所以，在患者面前護(hù)士一般只有忍氣吞聲、委曲求全，其至心中冇怨氣卻不得不面帶微笑地做解釋工作，長此以往的雙重人格，不可避免地產(chǎn)生護(hù)士職業(yè)倦怠。1.4社會心理支持不足護(hù)士為病人付出的辛勤勞動，冇時(shí)得不到社會的公平認(rèn)可，部分醫(yī)院管理者“重醫(yī)輕護(hù)”，“小護(hù)士”意識根深蒂固，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，工作任務(wù)繁重，醫(yī)護(hù)分配差距懸殊；冋吋，認(rèn)為護(hù)士是吃青春飯的，老

5、護(hù)士應(yīng)當(dāng)減掉，從而給老護(hù)士帶來一種巨大的心理壓力，年輕護(hù)士從老護(hù)士的悲哀中己感到護(hù)士職業(yè)的悲哀。與同資歷的醫(yī)生或其他專業(yè)人員的工作及收入相比，使護(hù)士在心理上失去了平衡，從業(yè)之初的熱情與執(zhí)著被現(xiàn)實(shí)徹底改變。1.5護(hù)士自身因素現(xiàn)在的年輕護(hù)士大多是獨(dú)生子女，沒有經(jīng)受過較多的磨難和艱辛的生活，從小生長在被父母寵愛的家庭環(huán)境中，護(hù)校畢業(yè)后，從事著服務(wù)性的工作，病人的無端挑剔、醫(yī)院嚴(yán)格的管理、同事之間的競爭、繁重的體力勞動、醫(yī)療責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)、偏低的工資報(bào)酬等等因素，都給這些年輕的護(hù)士們帶來了極大心理壓力。她們臨床工作吋間較短、經(jīng)驗(yàn)相對不足、業(yè)務(wù)

6、不熟練，自身的心理素質(zhì)不穩(wěn)定（如易激動，偏激，易沮喪，有些還很容易自責(zé)等）。有許多研究顯示，這些工作在高壓力、高緊張度環(huán)境的人群容易產(chǎn)生追求的困惑。2預(yù)防職.業(yè)倦怠的對策2.1建立維護(hù)身心健康的咨詢機(jī)構(gòu)建立一些能夠防治護(hù)士的心理失衡，指導(dǎo)護(hù)士保持積極的職業(yè)心態(tài)和身心健康的咨詢機(jī)構(gòu)，隨時(shí)為護(hù)理人才提供個(gè)別身心健康咨詢。2.2建立健全考核考評及獎金分配制度要重新對醫(yī)護(hù)兩種職業(yè)具體工作的質(zhì)和量進(jìn)行合理評估，根據(jù)護(hù)士的職稱、崗位、工作量及工作責(zé)任的大小、績效考核情況等標(biāo)準(zhǔn)建立和完善權(quán)利和義務(wù)對等、勞動和報(bào)酬相適應(yīng)、獎勵與懲戒相對位的薪酬和

7、獎金分配制度，體現(xiàn)按勞取酬的原則，尊重護(hù)士的勞動和付出，合理進(jìn)行繢效分配，保護(hù)護(hù)士的工作積極性。2.3改善工作環(huán)境、豐富業(yè)余生活、注重人性化管理2.3.1適當(dāng)組織一些文藝活動，培養(yǎng)廣泛的興趣，豐富護(hù)士的生活內(nèi)容，疏導(dǎo)、松弛精神緊張狀態(tài)，緩解因工作繁雜而造成的心理壓力；2.3.2改善工作環(huán)境，為護(hù)士提供良好條件，改善護(hù)理人員的數(shù)量少、結(jié)構(gòu)不合理的狀況，想方設(shè)法緩解護(hù)理人員超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；2.3.3注重?fù)Q位思考，注重人性化管理，科室管理者應(yīng)及時(shí)掌握她們的心理、身體、家庭狀況，對她們的閑難和合理要求盡量給予解決和滿足，使她們有更多的吋間

8、參與一些社會活動，培養(yǎng)廣泛的興趣，豐富自己的業(yè)余生活，緩解因工作緊張帶來的思想疲憊。2.4合理調(diào)配，科學(xué)排班護(hù)理人員要人崗匹配，缺編的應(yīng)該及時(shí)調(diào)配補(bǔ)充，從各方面調(diào)整護(hù)士的工作、生活環(huán)境，經(jīng)常征詢她們對工作安排的意見，采取機(jī)動靈活的排班方式,保證與家