銷售心理與消費(fèi)者心理

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1、銷售心理與消費(fèi)者心理成功銷售第一課窗體頂部從本課開始您將開始進(jìn)行銷售專業(yè)培訓(xùn),將從幫助銷售人員分析銷售心理入手,教您如何成為一個(gè)成功的sales?!翡N售心理(20分鐘)1.案例分析(15分鐘)一個(gè)善于把握用戶需求心理的sales就能夠在產(chǎn)品推廣行動(dòng)中起到事半功倍的效果??梢哉f,一個(gè)成熟的sales,再加上企業(yè)良好成熟的銷售管理體系,就能創(chuàng)造企業(yè)所渴望的利潤目標(biāo)。也就是說成熟的職業(yè)銷售人員加上良好的銷售管理=成功的銷售,二者缺一不可,雙方總是相輔相成的?!按濉敝屑o(jì)實(shí)某一家小型咨詢公司,因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,希望內(nèi)部實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公及信息

2、化管理,在為每一位員工配備電腦同時(shí)在公司內(nèi)建立局域網(wǎng)。為此該公司的采購人員咨詢了中關(guān)村多家著名經(jīng)銷商,卻得到十分類似而并不適用的解決方案。幾周后,一家小公司的sales卻拿到了這份訂單。仔細(xì)分析他的成功,我們發(fā)現(xiàn)其原因在于,當(dāng)這位sales進(jìn)行客戶拜訪時(shí),他發(fā)現(xiàn)這家公司已經(jīng)購買了不同配置、不同品的品牌的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。他了解到,這都是該公司在不同時(shí)期購進(jìn)的產(chǎn)品,目前在使用上沒有問題。因此,這位sales想到,這家公司對(duì)解決方案始終不滿意的原因不能就在于這批機(jī)器。經(jīng)過詢問他發(fā)現(xiàn)自己的猜測是正確的,該公司為了節(jié)約成本,希望能夠?qū)F(xiàn)有的機(jī)

3、器加以充分利用。了解到客戶真正的需求,這位sales自然可以很順利地拿到訂單。案例分析因此,一個(gè)善于把握用戶需求心理的sales就能夠在產(chǎn)品推廣行動(dòng)中起到事半功倍的效果。可以說,成熟的職業(yè)銷售人員加上良好的銷售管理=成功的銷售,二者缺一不可。問題1:我們應(yīng)該向用戶推銷什么?*Sales說:我不推銷!家具化妝品服裝彩電*Sales說:我推銷?。ㄏ鄳?yīng)上述的產(chǎn)品推銷一種理念):和諧的家庭氣氛魅力與時(shí)尚合體時(shí)髦的裝束帶來的自信休閑的生活與娛樂問題2:用戶想得到的究竟是什么?*用戶說:我不要!計(jì)算機(jī)保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄豪華轎車洗衣機(jī)化妝品*用戶說:我

4、要?。ㄟx擇上述產(chǎn)品分別意味著以下的心理):高速的運(yùn)算能力與現(xiàn)代化的觀念尋求安全,避免損失舒適,地位顯赫更多的閑暇秀麗的風(fēng)姿從以上的論述中我們可以看到銷售理念中最重要的一點(diǎn):挖掘消費(fèi)者內(nèi)心真正的需求,從而為他們提供切實(shí)的解決方案才是Sales成功的根本,實(shí)實(shí)上,隨著社會(huì)的發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營觀念也在發(fā)生著根性的變革。從以產(chǎn)業(yè)核心的生產(chǎn)觀念、到產(chǎn)品觀念、推銷觀念(或稱銷售觀念)、營銷觀念、社會(huì)營銷觀念走過了很長一段時(shí)間。其中銷售觀念和營銷觀念是目前企業(yè)經(jīng)營觀念中較有代表性的。營銷觀念認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)組織者目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需求和

5、欲望,并且比競爭對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的欲求。窗體底部顧問式銷售成功銷售第二課窗體頂部傳統(tǒng)推銷與現(xiàn)代營銷觀念存在著巨大的差別,把握這種差別,是每一個(gè)現(xiàn)代營銷者必備的素質(zhì)。1.傳統(tǒng)推銷與現(xiàn)代銷觀念的區(qū)別在營銷觀念中,有許多精辟的表述:發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的欲望并滿足他們;生產(chǎn)你能夠出售的產(chǎn)品,而不是出售你能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品,熱愛顧客而非產(chǎn)品等都對(duì)今天的銷售產(chǎn)生了巨大的影響。從根本上看,推銷觀念注重賣方需要,營銷觀念則注重買方的需要。推銷以賣方需要為出發(fā)點(diǎn),考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金;而營銷則考慮如何通過產(chǎn)品以及創(chuàng)意,傳遞產(chǎn)品和與

6、產(chǎn)品有關(guān)的所有事情,來滿足顧客的需要,推銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是公司現(xiàn)有產(chǎn)品,要求大力推銷和促銷,以實(shí)現(xiàn)有利的銷售。營銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是公司的目標(biāo)顧客以及他們的需要和欲望,公司如何事例和協(xié)調(diào)那些影響著消費(fèi)者滿意程度的各種活動(dòng),公司如何通過贏得和保持顧滿意來獲取利潤。問題3:傳統(tǒng)推銷理念與現(xiàn)代營銷觀念的區(qū)別是什么?2.顧問式銷售的優(yōu)勢顧問式銷售的出發(fā)點(diǎn)就在于顧客的需求,其終結(jié)點(diǎn)則在于對(duì)顧客信息研究、反饋和處理。該力以物流和信息流兩個(gè)圓環(huán)說明了資金和信息在企業(yè)與顧客間的流通情形?,F(xiàn)象:目前經(jīng)銷商在銷售過程中,僅僅實(shí)現(xiàn)了物資流通的作用,即內(nèi)環(huán)的

7、流通。而產(chǎn)品的促銷、廣告等活動(dòng)均由廠商來推動(dòng),經(jīng)銷商并沒有在其中起到作用。討論:事實(shí)上,經(jīng)銷商應(yīng)該在廠商和用戶間起到橋梁的作用,即實(shí)現(xiàn)外環(huán)(信息流)的有效傳遞。其中包括,一方面將廠商信息有效地向用戶傳遞;另外一方面,經(jīng)銷商作為產(chǎn)品流通中最接近消費(fèi)者的一個(gè)環(huán)節(jié),最了解用戶的需求,應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的有效收集和反饋,以真正做到參與到營銷中去?;萜赵谙蚪?jīng)銷商進(jìn)行的培訓(xùn)中,早已加入了這一點(diǎn)。問題4:顧問式銷售的優(yōu)勢是什么?問題與討論成功的銷售人員一個(gè)成功的sales在向用戶推薦產(chǎn)品時(shí),往往會(huì)具有其本身的特色。我們將Sales的銷售過和分

8、為三種境界:精通“術(shù)”,即靈活掌握銷售理念的種種技巧,對(duì)于一個(gè)剛開始從事銷售工作的sales而言,可能會(huì)采取的方式是模仿前輩的做法,從中掌握銷售的技巧:完善體現(xiàn)“法”。即成功應(yīng)用銷售理念中的法則,銷售是一種有規(guī)則的游戲,因此成熟的sales往往會(huì)將技巧歸納成規(guī)則

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