態(tài)勢語在導(dǎo)游講解中的運用

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1、態(tài)勢語在導(dǎo)游講解中的運用山東省平度市職業(yè)教育中心266700摘要：導(dǎo)游的態(tài)勢語言指導(dǎo)游員在帶團中，以姿態(tài)、方位、服飾、表情等手段作為表達語言，達到與游客交流感情、傳達信息的目的。態(tài)勢語言雖然不是導(dǎo)游語言的主體，但能夠極大地強化導(dǎo)游語言的效果，充分體現(xiàn)出導(dǎo)游工作中的人情味與藝術(shù)性。關(guān)鍵詞：態(tài)勢語目光語表情語手勢語界域語導(dǎo)游工作是一種社會職業(yè)，與其他社會職業(yè)一樣，在長期的社會實踐中逐漸形成了具有獨特風(fēng)格的行業(yè)性語言一一導(dǎo)游語言。在實際運用中，除了有聲語言，還有一種可表情達意的無聲語言，那就是態(tài)勢語。導(dǎo)游的態(tài)勢語言指導(dǎo)游員在

2、帶團中，以姿態(tài)、方位、服飾、表情等手段作為表達語言，達到與游客交流感情、傳達信息的目的。態(tài)勢語言雖然不是導(dǎo)游語言的主體，但能夠極大地強化導(dǎo)游語言的效果，充分體現(xiàn)出導(dǎo)游工作中的人情味與藝術(shù)性。導(dǎo)游員在講解時應(yīng)注重的態(tài)勢語主要有目光語、表情語、手勢語、姿態(tài)語，界域語等。一、目光導(dǎo)游目光語，即導(dǎo)游員通過視線的方向變化與全體旅游者視線接觸傳遞信息的一種態(tài)勢語。在面部器官中，“眼睛是心靈的窗戶”，是最能傳情達意的。導(dǎo)游員在交際中運用眼祌的方法很多，比如前視、虛視、環(huán)視、點視、正視、仰視、俯視等。導(dǎo)游員要學(xué)會用眼睛說話，一是在講解

3、時要把游客都納入視線范圍，與所有的游客保持眼睛接觸，增強相互間的感情聯(lián)系，不讓任何游客有冷落的感覺；二是要把自己真實的感情流露在眼睛里，用親切、和藹的目光與游客交流,這樣能夠縮短與游客的心理距離，讓游客感覺到尊重，從而配合導(dǎo)游的講解，有利于導(dǎo)游活動的開展。眼神的運用要根據(jù)帶團講解的需要，將多種方法結(jié)合起來。有些初次帶團的導(dǎo)游員，由于羞澀、腡怯等原因，不好意思直視游客，低著頭,一副作檢討的樣子；還有的導(dǎo)游員在車上講解時，兩眼望著車頂或窗外，與蘇說是講解，還不如說是背書，而且給人一種傲慢無禮的印象，容易讓游客產(chǎn)生反感。運用

4、眼神要注意：點視要適當，不要長吋間地凝視某個游客；環(huán)視要把握好節(jié)奏和周期，避免眼晴亂轉(zhuǎn)。無論什么情況下，導(dǎo)游員都不能有鄙視、冷漠、不屑一顧的眼神，不能奮反感、譏笑的S光，不能斜視游客，否則導(dǎo)致游客的反感甚至投訴。二、表情導(dǎo)游表情語，是指眉、眼、耳、口及面部肌肉運動所傳遞的信息。比如微笑、眼神等表情，以此來影響游客的情緒。著名作家羅曼·羅蘭指出：“面部表情是多少世紀培養(yǎng)成功的語言，比嘴里的更復(fù)雜到千萬倍的語言。”中國有句老話叫“人無笑臉莫開店”，套用這句話，可以說“導(dǎo)游員無笑臉莫帶團”。微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的

5、一條基本服務(wù)準則，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一項重要指標，因為導(dǎo)游員的微笑，能緩解游客的緊張，能增添克服困難的信心，能拉近與游客的距離。導(dǎo)游員展示微笑的表情關(guān)鍵是自然，要有真摯的感情而流露的笑意，切忌假笑或嗤之以鼻的冷笑。當然奮些情況不應(yīng)該微笑，比如安慰一些悲傷痛苦的游客或參觀某些帶奮悲劇色彩的旅游景點，那應(yīng)該是嚴肅莊重的表情，而不是嬉皮笑臉。三、手勢語導(dǎo)游手勢語，是指通過手及手部動作所傳達的信息。手勢動作在整個態(tài)勢語言中運用頻率最高，它不僅能夠表情，還可以說話、示意。古羅馬政治家和雄辯家西羅塞曾說：“一切心理活動都伴隨著

6、指手劃腳等動作，手勢恰如人體的一種語言?！睂?dǎo)游手勢語言可以明顯增強導(dǎo)游員講解的表達效果，比如，在講解中表達堅定吋，以一手握拳往下劃動;要求游客安靜的吋候，兩手可以往下輕壓。另外手勢語言還能輔助U頭語言以明確其語義，比如導(dǎo)游員說：“廣州市的市花木棉花就在那邊?！比绻挥檬謩菡Z進行輔助，語義就比較含糊，別人不知道“那邊”是指哪邊。在個別情況下，手勢語言還可以單獨使用，如導(dǎo)游員揮動手上的旅行社社旗，就表示要全體游客集中起來。在某些情況下，導(dǎo)游員運用手勢語言要注意避諱，比如在清點人數(shù)時候，導(dǎo)游員絕不能用手指頭指著游客來清點，因

7、為這是不禮貌的行為。四、界域語導(dǎo)游界域語，是指導(dǎo)游員通過調(diào)整自己與對象之間的距離、位置來傳達信息的語言。社會心理學(xué)家的實驗表明，一為親熱界域語，如挽手，擁抱等；二為個人界域語，距離為70厘米左右，如握手；三為社交界域語，距離為120厘米左右，如商談，講解等。根據(jù)社會心理學(xué)的研宄和導(dǎo)游工作的實踐，導(dǎo)游員在實地講解中的運用應(yīng)該以個人界域語和社交界域語為主。因為游客對親密距離十分敏感，如果導(dǎo)游隨便進入親密距離會招來強烈反感。導(dǎo)游員與游客畢竟是短暫相處，在情感上很難達到太深的程度，因此不要輕易進入游客的親密距離，尤其在接待外國

8、游客時，更不要隨便拍、拉客人身體。但導(dǎo)游員在帶團游覽中，為了講解的需要，可以進入游客的親密距離，但要奮所保留，以免讓游客產(chǎn)生誤解。總而言之，導(dǎo)游員如果能充分運用好態(tài)勢語言，配合好專業(yè)的U頭語言，做到準確適度、整體協(xié)調(diào)、簡明自然，將極人地提高帶閉的質(zhì)量，減輕工作的壓力，最終獲得游客的好評。參考文獻[1】李如嘉模擬導(dǎo)游.高等教育出版社