dj公主行為規(guī)范及服務(wù)技巧　

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1、DJ公主工作規(guī)范（一）、個人素質(zhì)規(guī)范A、儀容儀表：1＞頭發(fā)淸潔；手感清爽，不粘稠，逞清香，無異味，發(fā)型整齊，禁止染過于夸張的顏色o°2、臉部妝扮要求：因人而宜，濃淡適宜，嚴禁不化妝或化妝過于夸張。（涂粉底、粉、腮紅、畫眼線、眼影、睫毛膏、口紅）。3、手部要求：禁止留長指甲，應(yīng)該修剪整齊，禁止涂有顏色的指甲汕，上崗前手掌不能有字跡，亂涂亂畫。4、工服要求無酒漬、污漬，無異味無破損，熨燙整齊，佩帶統(tǒng)一工牌。工鞋要求潔凈光亮，無泥垢，無破損，穿肉色絲襪。5、嚴禁佩戴首飾，耳釘除外。6、營業(yè)用具：化妝袋。（筆、打火機、幵瓶器、口噴、工作報

2、告）7、上班期間言行舉止必須得體大方，精祌飽滿。B、站位規(guī)范：雙手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，雙眼平視，而帶微笑，表情自然。C、鞠躬問候規(guī)范：雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎30度，而帶微笑。D、行走規(guī)范：行走時步伐要適中，多用小步，忌大步流星和腳擦地而拖拉行走，嚴禁奔跑上身保持站位時的標準，不得做不雅動作，在走廊通道內(nèi)應(yīng)*右邊行走，不得并排行走，搭肩拉手，同時隨時注意主動為他人讓路，并點頭致意，不得與客人或上司搶道。E、脆式規(guī)范：采取單跪，右腿下跪，身體虛坐在腳上，左腿與地而成90度，上身保持站立規(guī)范的

3、標準。F、表情規(guī)范4情是人的而部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象屮，表情非常重要：（1）要而帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；（2）要聚精會祌，注意頃聽，給人以受尊重感；（3）要祌色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；（4）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭擺作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給人不受敬重的感覺，要充分發(fā)揮你的肢體語言。G、禮貌用語規(guī)范：言語要求親切、和藹，表情自然大方，而帶微笑，語氣熱情，語調(diào)溫柔平和。1、問候語：晚上好，歡迎光臨！2、進房公主致："晚上好，歡迎光臨！我是本房服務(wù)員，很髙興為您服務(wù)

4、?！?、在服務(wù)過程中要做到"請〃字當(dāng)頭，"謝〃字不離口，屮途進房或打斷他人講話時要說.?"對不起，打擾了?！?、在過道見到同事，客人及上級領(lǐng)導(dǎo)主動問好，麻煩對方要真誠致謝。5、送客語："請慢走，歡迎下次光臨！〃DJ服務(wù)員服務(wù)技巧（一）如何搞好房間氣氛.?在廳房內(nèi)，決定客人玩得幵不開心的首要因素是氣氛問題，只有活躍的，恰到好處的氣氛才能使客人有一種愉快的感覺，而服務(wù)員、Dj在房屮起到?jīng)Q定氣氛是否活躍的重要因素。所以，我們在房中要注意針對不同的客人作出不同的回應(yīng)。1、如果客人很能喝：喝多灑的客人，為他做一下按序，并為他送上熱茶或熱毛巾

5、，并低聲詢問："這樣是否舒服一點？〃如果客人灑興正濃，激你玩游戲應(yīng)主動配合參與，如果客人已經(jīng)不愿意喝灑了，就應(yīng)適機停頓一下，自己也可以乘機休息。這時可以點兒首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻煩就盡:W:不要跟他喝，可以帶他去大W換換環(huán)境。2、如果客人能唱：Dj做到每人都有兒酋拿手歌曲，能夠配合客人唱得盡興，客人単獨唱歌時，應(yīng)表情專注，客人唱完歌應(yīng)鼓掌表示歡迎，也可說：〃唱歌的喝灑！W來一個！〃讓客人有一種受重視的感覺。3、如果客人很能聊：這時Dj應(yīng)配合客人的思路盡S:找話題跟客人聊天，這時應(yīng)注意聊天的A容必須是客人喜歡的重

6、視的，而不能聊客人不感興趣的話題。4、如果客人不能喝不能唱也不能聊；這時應(yīng)將目標轉(zhuǎn)移至房間內(nèi)其他客人，并利用其他客人的興致感染這位客人，做到皆大歡喜。（二）如何搞好房間內(nèi)的促銷這里促銷不單是促銷酒水、飲料、小食也算是促銷，但有的客人喜歡喝灑，而有的客人就不喜歡，所以我們要針對不同客人進行不同的促銷。1、如果客人很能喝灑，那么盡可能引導(dǎo)他在猜拳，做游戲方而，IL利用這方而讓客人多喝灑，如果自己輸?shù)帽容^多，就喝點灑，多吃點生果、小食之類。這時候，要掌握喝的節(jié)奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的時間便任憑客人"宰割"或使客人感到不滿，

7、不好玩弓I起房間氣氛不好的一而，最好是讓客人多喝點，而自己少喝一點，這一點要自己把握好也不要讓客人老輸，適當(dāng)?shù)臅r候自己也喝一點，總之"能喝則喝〃。2、如果客人不是很能喝，那就盡S:遞點生來之類的小食給他。酋先打掃桌而，把生果搞定，把茶兒淸理出來，這樣如果服務(wù)生進來打掃時，那么臺而也要顯得有優(yōu)勢一些，而IL臺而空蕩蕩同臺而東西很注客人的視覺效果也不一樣，這樣推銷起小食來也要容易些。這也要*服務(wù)生之間要有默契，還有就是要看準時機，先要看準哪一位客人會是買單的，如果他不是很反對，那么方可點單。3、如果客人既不能喝，乂不喜歡吃。這個時候你

8、覺得他應(yīng)該喝免費的茶水還是應(yīng)該喝參茶？那么讓他唱歌、聊天，口渴了總要喝點什么吧，總之要讓客人盡可能的消費，除了灑水外小食、茶、生果、飲料等等，我們要開動腦筋，盡y:發(fā)揮自己的語言功底爭取為公司創(chuàng)造利潤。（三）如何與客人應(yīng)變1、當(dāng)客人還未消費就要求贈