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《DJ公主 KTV 服務(wù)規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、KTV、DJ工作程序及規(guī)范（一）營(yíng)業(yè)前1、準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服、化好淡妝為準(zhǔn)）。2、班前例會(huì)（認(rèn)真聽取DJ經(jīng)理的工作安排及禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。3、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。（二）開始營(yíng)業(yè)：1、8:30—10:00?DJ準(zhǔn)時(shí)站立大堂或所屬?gòu)d房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，歡迎光臨”。2、在DJ經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)入廳房前有禮貌的敲三下門“晚上好，歡迎光臨”，進(jìn)入房間站好接受客人的挑選?？腿它c(diǎn)中時(shí)立即回應(yīng)說“謝謝老板?！?、未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心。”4、看房DJ首先自我
2、介紹：“晚上好，歡迎光臨，我是DJXX，今晚非常榮幸能為各位服務(wù)，有什么請(qǐng)盡管吩咐，祝各位玩得開心”。入工作崗位后（半KTV、DJ工作程序及規(guī)范（一）營(yíng)業(yè)前1、準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服、化好淡妝為準(zhǔn)）。2、班前例會(huì)（認(rèn)真聽取DJ經(jīng)理的工作安排及禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。3、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。（二）開始營(yíng)業(yè)：1、8:30—10:00?DJ準(zhǔn)時(shí)站立大堂或所屬?gòu)d房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，歡迎光臨”。2、在DJ經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)入廳房前有禮貌的敲三下門“晚上好，歡迎光臨”，進(jìn)入房間站好接受客人的挑選?？腿它c(diǎn)中
3、時(shí)立即回應(yīng)說“謝謝老板?！?、未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心?！?、看房DJ首先自我介紹：“晚上好，歡迎光臨，我是DJXX，今晚非常榮幸能為各位服務(wù)，有什么請(qǐng)盡管吩咐，祝各位玩得開心”。入工作崗位后（半KTV、DJ工作程序及規(guī)范（一）營(yíng)業(yè)前1、準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服、化好淡妝為準(zhǔn)）。2、班前例會(huì)（認(rèn)真聽取DJ經(jīng)理的工作安排及禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練，儀容儀表和所用物品的檢查）。3、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。（二）開始營(yíng)業(yè)：1、8:30—10:00?DJ準(zhǔn)時(shí)站立大堂或所屬?gòu)d房門口，恭候賓客的到來，做到面帶微笑并鞠躬問候“晚上好，
4、歡迎光臨”。2、在DJ經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)入廳房前有禮貌的敲三下門“晚上好，歡迎光臨”，進(jìn)入房間站好接受客人的挑選?？腿它c(diǎn)中時(shí)立即回應(yīng)說“謝謝老板?！?、未被選中的DJ須禮貌退出房間：“不好意思，打擾了，祝各位玩得開心。”4、看房DJ首先自我介紹：“晚上好，歡迎光臨，我是DJXX，今晚非常榮幸能為各位服務(wù)，有什么請(qǐng)盡管吩咐，祝各位玩得開心”。入工作崗位后（半跪式服務(wù)）：“請(qǐng)問老板貴姓”，以便在今后的工作中以好得多稱呼，將杯墊正面對(duì)準(zhǔn)客人，幫客人倒上礦泉水并說：“XX老板，這是我們公司贈(zèng)送的礦泉水，請(qǐng)慢用。”（請(qǐng)慢用時(shí)，五指并攏做請(qǐng)的手勢(shì)），然后起身退后三步
5、，打開電視機(jī)。5、除主DJ外，DJ入座前應(yīng)征得客人同意，方可入座，“請(qǐng)問老板我可以坐下嗎？謝謝”。入座后第一時(shí)間請(qǐng)問老板貴姓，如經(jīng)理或老總探訪，第一時(shí)間介紹自己的客人給經(jīng)理、老總認(rèn)識(shí)。6、跟少爺密切配合，禮貌的詢問客人“請(qǐng)問小姐/先生需要喝點(diǎn)什么酒水（酒水牌送上），及時(shí)介紹、推銷公司酒水。幫客人點(diǎn)完酒水后，重復(fù)一遍客人人所點(diǎn)的酒水，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤并禮貌地說：“請(qǐng)稍等，您點(diǎn)的酒水馬上為您送到?！保ó?dāng)客人點(diǎn)到洋酒時(shí)，要詢問客人是凈飲還是混飲），然后通知少爺落單。7、生果送上后，要面帶微笑禮貌地詢問客人“XX老板，請(qǐng)問可以幫您打開嗎？”在客人點(diǎn)頭示意后，我們
6、應(yīng)回答“謝謝，請(qǐng)稍等”。打開生果后，左手拿紙巾，右手拿果簽并插上生果，雙手遞給客人“XX老板，請(qǐng)慢用?！?、酒水送上后，要對(duì)客人說：“XX老板，不好意思，讓您久等了”。然后詢問客人請(qǐng)慢用（并做請(qǐng)的手勢(shì)）上酒后，每一時(shí)間自己斟酒并起立雙手棒杯向客人示意：“這一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得開心，我干杯您隨意，謝謝”及時(shí)為客人送上紙巾并斟酒。9、禮貌的詢問客人“請(qǐng)問小姐/先生想唱什么歌曲”，認(rèn)真、快捷的為客人點(diǎn)上，如遇含蓄的客人應(yīng)主動(dòng)提出是否可以合唱的請(qǐng)求。充分運(yùn)用自己的娛樂技能，盡力搞好包房客人的氣氛。10、在服務(wù)過程中，注意桌面不可
7、以有水跡、牙簽、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有紙巾及其它臟物，煙灰盅以三個(gè)煙頭為準(zhǔn)及時(shí)更換，配合少爺保持房間衛(wèi)生環(huán)境干凈整齊。11、當(dāng)客人喝完面前的酒水時(shí)，及時(shí)為客人添上酒水，并詢問客人還要不要再加一些，適當(dāng)時(shí)間可以為客人推薦公司食品。12、在客人消費(fèi)的過程中，要以“禮貌、微笑、周到、殷勤、迅速”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓客人感到賓至如歸。13、其它應(yīng)注意事項(xiàng)：（1）如遇飲洋酒的客人，洋酒杯要放在客人右手方向，冰水放在左手方向。（2）要做到杯墊全方位使用，每一個(gè)杯子要放杯墊，客人的香煙、火機(jī)、手機(jī)也需放杯墊，以免茶幾上有水跡，弄濕客人物品。（3）DJ的服務(wù)用品，要
8、有常規(guī)位置：如火機(jī)、開瓶器需放在自己右手方向，紙由放在自己的左手邊；自己的小手袋放在家私柜；干凈的杯子或整瓶
