資源描述：
《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒童重癥監(jiān)護(hù)室的實(shí)施與體會》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒童重癥監(jiān)護(hù)室的實(shí)施與體會謝麗湖南省衡陽市南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院兒科重癥監(jiān)護(hù)室421002【摘要】自我院兒科重癥監(jiān)護(hù)室(PICU)2013年幵科以來，積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我們對我院兒科重癥監(jiān)護(hù)病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況進(jìn)行回顧性分析，分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒童重癥監(jiān)護(hù)室中的?體應(yīng)用方法。探討兒科重癥監(jiān)護(hù)病房(PICU)幵展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。從不同方面切入，以提高護(hù)理服務(wù)為宗旨，以患兒為服務(wù)中心，貫徹人性化的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理人員素質(zhì)。兒科重癥監(jiān)護(hù)病房(PICU)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能提升病室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能提高患兒家屬對醫(yī)
2、務(wù)人員的滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系?！娟P(guān)鍵詞】PICU；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)理質(zhì)量；滿意度兒科重癥監(jiān)護(hù)室(PICU)是隨著醫(yī)療護(hù)理專業(yè)的發(fā)展、新型醫(yī)療設(shè)備的誕生和醫(yī)院管理體制的改進(jìn)而出現(xiàn)的一種集現(xiàn)代化醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為一體的醫(yī)療組織管理形式［1］。它的管理模式是相對獨(dú)立、無人陪護(hù)的封閉式病區(qū)［2］。這種管理模式很容易導(dǎo)致患兒家屬不信任?，F(xiàn)在隨著信息化社會的進(jìn)步，不良媒體的輿論導(dǎo)向，醫(yī)患關(guān)系H趨緊張。為了深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服
3、務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，我院兒科重癥監(jiān)護(hù)病房(PICU)在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力支持下，于2013年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，取得一定的成效，現(xiàn)報(bào)告如下：1資料與方法1.1一般資料我院兒科重癥監(jiān)護(hù)病房(PICU)共有床位15張，護(hù)士26名，年齡：在21~39歲，平均年齡26歲；護(hù)齡：在1~21年；學(xué)歷：10名木科，16名大專；職稱：主管護(hù)師2名，護(hù)師6名，護(hù)丄?18名。1.2研究方法1.2.1在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的大力支持下，建立PICU病室臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、各類疾病的護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理
4、服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；明確PICU病室各級護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量控制，采用PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。1.2.2實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。PICU病室臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行分組責(zé)任制護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識和責(zé)任感，改善服務(wù)態(tài)度，密切護(hù)患關(guān)系，從而提升護(hù)理質(zhì)量和患兒及家屬滿意度。1.2.3明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)0和工作標(biāo)準(zhǔn)，對患兒實(shí)行個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)
5、理服務(wù)和專、Ik技術(shù)服務(wù)的同吋，為患兒創(chuàng)造如家的環(huán)境：色彩艷麗的床上用品、卡通窗簾及壁飾；根據(jù)不冋年齡階段患兒的心理需求，提供個(gè)性化的心理護(hù)理：撫觸、陪伴、溝通等。加強(qiáng)與患者家屬的溝通交流，及吋向家屬交代患兒的病情并解答疑問，做好家屬的心理支持。2體會2.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒童重癥監(jiān)護(hù)室的實(shí)施能提高護(hù)理服務(wù)水平2.1.1隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，用心去對待每一位病人。PICU病室采用責(zé)任制護(hù)理與個(gè)性化護(hù)理相結(jié)合，在做精危重癥病人的?？谱o(hù)理的同吋，全面滿足不同患者的需求，真正體現(xiàn)
6、了“以患者為中心”的宗旨。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)了解病人的心理，了解病人的需求，提供針對性的護(hù)理服務(wù)。2.1.2護(hù)士長落實(shí)"一tl五查"：即檢查夜班護(hù)理工作質(zhì)量、疑難危重和手術(shù)患兒及新入院患兒的護(hù)理質(zhì)量;檢查晨晚間護(hù)理質(zhì)量;檢查患兒治療護(hù)理落實(shí)情況；檢査中班護(hù)士的工作質(zhì)量；下午下班前重點(diǎn)檢查當(dāng)日患兒及手術(shù)危重癥及特殊情況患兒的護(hù)理質(zhì)量。通過對護(hù)士工作的指導(dǎo)、督查，提出改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)了以人為本、安全、高效、舒適、溫馨的護(hù)理理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念［3］，深化了
7、護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵，提升了護(hù)理服務(wù)水平和患者及家屬對醫(yī)務(wù)人員的滿意度。2.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒童重癥監(jiān)護(hù)室的實(shí)施改變了護(hù)理工作模式2.2.1科室實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。我們將護(hù)理人員分3?4個(gè)護(hù)理小組并設(shè)立護(hù)理組長，每組護(hù)理人員分3班制為本組的病人提供連續(xù)、無間斷的護(hù)理。各組成員吋刻強(qiáng)化安全意識，從細(xì)節(jié)入手，對病人進(jìn)行精細(xì)化管理，并對本組病人的護(hù)理質(zhì)量負(fù)責(zé)。組長對本組病人的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行控制，護(hù)士長對各組病人的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行督查和指導(dǎo)。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。2.2.2科室不斷完善護(hù)理工作制度，優(yōu)化護(hù)理工
8、作流程，修訂了各班崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步簡化護(hù)理文書，縮短了護(hù)理文書書寫吋間，將護(hù)士還給病人，切實(shí)落實(shí)各
