分享員工面談技巧

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1、員工面談技巧面談的目的：信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問題和尋找對策探求與發(fā)現(xiàn)新信息面談前的準備工作：面談地點：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間。面談時間：20-40分鐘的時間面談較為恰當(dāng)資料：被面談?wù)叩膫€人基本資料、考核記錄等準備面談的問題清單采用何種提問的方式面談準備的問題清單：★為什么（Why）面談的主要類型是什么？究竟希望實現(xiàn)什么？你尋求或傳遞信息嗎？如果是，那么是什么類型的信息？該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎？要解決問題的性質(zhì)是什么？★與誰面談（Who）員工最可能的反應(yīng)/弱點是什么？員工有能力進行你所需要的討論嗎？★何時何地（When&Where）面談在何時何地進行？

2、它可能被打斷嗎？面談前可能發(fā)生什么？你在這件事中處于什么位置？需要了解事情的全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況？面談的方式和步驟：1、讓員工感到輕松愉快。不要板著臉，不要中間隔著一張極大的辦公桌，應(yīng)該與員工相視而坐，運用點頭及微笑的肢體語言。2、開門見山又簡潔明了地說明找員工談話的原因心平氣和，就事論事，不情緒沖動、指責(zé)謾罵員工。不要用“聽說”、“有人告狀”、“我猜想”等沒有事實根據(jù)的語言來表達。應(yīng)用“我看到”、“我發(fā)現(xiàn)”、“我觀察到”等詞語。3、在問對方的意見時，應(yīng)給予員工足夠的時間進行解釋不管員工說什么，都不表露出不相信員工的理由。如果有疑問，就開誠布公地提出

3、來。要注意力集中地去聽，不要帶著個人偏見去看待問題。4、真實地表達出你個人的看法你的看法建立在你和員工共同描述的事實基礎(chǔ)之上。切忌把自己的意志強加于人，應(yīng)使對方清楚地知道你的擔(dān)憂。你即使有時不能讓對方心服口服地贊同你的觀點，但一定要讓員工理解你的心情。5、分析問題的嚴重性和后果要花時間和員工討論該事對公司、對本人、對員工帶來的不良后果。6、共同制定出解決問題的辦法要力求積極主動地幫助員工尋求妥善解決問題的方法。不要一個人在那里下達指示：“我要你”、“我限你”、“你必須”或威脅員工“否則”、“再發(fā)生這樣的事，我就”。只有員工參與問題解決辦法的制定，員工才更心服口服，不折不

4、扣地執(zhí)行。7、表達對員工改正錯誤和施行解決問題的信心要說一些激勵員工的話語：“我相信你”、“你一定能夠”、“你不會讓我失望的”。8、提供對員工的支持和幫助告訴員工：有什么需要我?guī)椭牡胤剑埥o我打個招呼，我將全力支持你等面談的方式和步驟：1、首先了解員工心理的問題，有以下幾個：（1）我能不能轉(zhuǎn)正??？（2）公司對我的評價怎么樣啊？（3）我的發(fā)展空間如何？（4）轉(zhuǎn)正后公司給予我的待遇如何??？2、問題解答（1）試用期表現(xiàn)和能力評價基于轉(zhuǎn)正申請表中的評價進行溝通，雙方要達成共識：表現(xiàn)不錯及不足的地方在哪？（2）轉(zhuǎn)正后工作安排溝通讓員工清楚的了解到自己的工作職責(zé)，清楚的了解到公司

5、對員工的期望，這樣員工才有努力的方向，才能朝著目標不斷前進。（3）轉(zhuǎn)正后待遇溝通了解試用期員工對轉(zhuǎn)正后待遇的期望，并告知轉(zhuǎn)正后的待遇。轉(zhuǎn)正后績效將如何考核及能享受哪些福利和待遇。（4）聽取員工的建議和意見可以了解員工的真正需求，了解到員工是如何評價公司或部門的，收集好的建議和意見（5）其他工作生活兩不誤，談了工作，其員工生活方面也要聊聊，談?wù)勑?。試用期轉(zhuǎn)正面談技巧：1、以朋友的心態(tài)參與面談要讓對方相信，作為朋友，雖然有些事你沒有權(quán)力做出最后決定，但一定會把員工的期望和要求反映上去，并在自己的能力范圍內(nèi)盡力為員工爭取應(yīng)得的利益。2、應(yīng)該站在對方的角度來考慮問題的合理性以朋

6、友的身份幫助對方分析整件事情的利與弊，站在對方的角度考慮問題，提出自己的建議，這樣可以讓對方感受到你的誠意，讓員工相信你不是僅僅基于公司的利益來考慮問題的，你也在為員工考慮。3、當(dāng)你有能力落實一些問題時，應(yīng)讓對方相信如果你確定自己有權(quán)力決定并落實對方提出的一些合理要求，可以在現(xiàn)場果斷拍板，這不僅可以讓對方看到面談取得的成果，還可以讓對方感受到你的魄力，增強依賴你解決問題的信心。4、以小的讓步謀大的利益是問題的關(guān)鍵對方可能會提出一些小小的要求，不要在是否合理這個問題上與對方糾纏。作為員工的上級，你應(yīng)該把眼光放遠一些，從全局得失的角度上來考慮問題。如果在小的方面能讓對方覺得

7、你很爽快，員工就會相信你真的有誠意解決問題。那么，在一些大的方面，對方可能也會不好意思過于執(zhí)著，適當(dāng)?shù)臅r候會做出一些讓步，面談取得成果的機會也會增加。挽留面談技巧：5、準備充分客觀的數(shù)據(jù)來證明對方利益的存在，最好把最后的結(jié)論留給對方提出說服不能僅僅依靠講道理，還要擺事實。如果事先能準備一些與對方密切相關(guān)的客觀數(shù)據(jù)，去證明對方利益的存在，說服力就會成倍提高。看到對方心動了，趁熱打鐵拿出了自己的方案……最好把最后的結(jié)論留給對方提出。因為人性有這個弱點，在做與自己切身利益相關(guān)的判斷時，不會輕易接受他人的觀點，特別是在知道對方是有個人的目的后更是