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1、培育無形資源優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2、第1 培育無形資源優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2005-8-2615:20:00 “企業(yè)就像斜坡上的球體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與員工惰性會(huì)形成下滑力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力，球體就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理；斜坡上的球體不會(huì)自行上升，如果有個(gè)向上的拉動(dòng)力，企業(yè)才能發(fā)展，這個(gè)拉動(dòng)力就是創(chuàng)新?！边@就是著名的海爾定律（斜坡球體論）。這個(gè)有趣的定律實(shí)際上向我們展示企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大內(nèi)容———無形資源優(yōu)勢(shì)的力量?！ ”娝苤?，企業(yè)的內(nèi)部資源往往分為三大塊：實(shí)物資源、人力資源和無形資源。前兩者被說得很多，而后者易被忽視。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無形資源優(yōu)勢(shì)日益顯示出其強(qiáng)大的力量。無形資源包括企業(yè)商
3、譽(yù)、品牌、企業(yè)文化、顧客的忠誠度等等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以很快擁有實(shí)物和人力資源，但長(zhǎng)期形成的無形資源優(yōu)勢(shì)，卻是很難超越的。 無形資源是一個(gè)比無形資產(chǎn)、組織知識(shí)、企業(yè)能力等概念外延更為寬泛的概念，它泛指一切給企業(yè)運(yùn)行帶來影響且無物質(zhì)形態(tài)的經(jīng)濟(jì)要素。全面研究企業(yè)無形資源的構(gòu)成、分類與本質(zhì)屬性，是進(jìn)一步深入研究企業(yè)資源獲取、轉(zhuǎn)化、融合、創(chuàng)新與配置，以提升企業(yè)價(jià)值規(guī)律的重要基礎(chǔ)?！ ∑髽I(yè)無形經(jīng)濟(jì)資源從范圍上應(yīng)分為兩大部分：即存在于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)可壟斷與控制使用部分；另一部分為存在于企業(yè)外部，但可被企業(yè)利用與共享部分?！ ∑髽I(yè)能力資源：包括企業(yè)家創(chuàng)新能力、企業(yè)組織的學(xué)習(xí)能力、技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新能力等具有一般
4、無差異人力資源能力以外的能力。 企業(yè)關(guān)系資源：包括企業(yè)與顧客、社會(huì)的關(guān)系，營銷網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)資源、企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)形象等?！ ∑髽I(yè)技術(shù)資源：包括企業(yè)專利技術(shù)、專有技術(shù)、商標(biāo)使用權(quán)、版權(quán)、計(jì)算機(jī)軟件等可確指無形資產(chǎn)，以及企業(yè)日常經(jīng)營管理、生產(chǎn)、技術(shù)等操作層面的素質(zhì)技能（一般無差異人力資源勞動(dòng)能力）等?！ ∑髽I(yè)文化資源：包括企業(yè)的道德、理念、精神、價(jià)值觀、經(jīng)營方針、宗旨目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等。 企業(yè)制度資源：包括企業(yè)的公司制形式。組織結(jié)構(gòu)體系、運(yùn)行機(jī)制、規(guī)章制度等?！ ∑髽I(yè)信息資源：包括企業(yè)歷史檔案、數(shù)據(jù)等資料，企業(yè)各種生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等數(shù)據(jù)信息，作為決策與管理支持的信息管理數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等?！ ∑?/p>
5、它無形資源：包括企業(yè)合同類資源與權(quán)力類資源等?！ ∫陨系姆诸愔袥]有將商譽(yù)包括在內(nèi)，這是因?yàn)槠髽I(yè)商譽(yù)（不可確指無形資產(chǎn)）被能力、形象等其他經(jīng)濟(jì)資源所涵蓋，不應(yīng)再重復(fù)考慮。由于企業(yè)對(duì)員工僅擁有工作的支配權(quán)，而無思想、意志與知識(shí)的完全所有權(quán)；而企業(yè)的創(chuàng)新能力、不能文檔化的知識(shí)與技術(shù)等無形資源主要以企業(yè)員工的大腦為載體，雖然企業(yè)為獲得這些對(duì)企業(yè)有價(jià)值的能力。知識(shí)投了資，但員工為掌握企業(yè)需要的知識(shí)同時(shí)也投入了時(shí)間、精力或稱機(jī)會(huì)成本，因此，企業(yè)能力、知識(shí)等的產(chǎn)權(quán)并不完全屬于企業(yè)自己，而是企業(yè)與員工所共有。但由于企業(yè)與員工的特定契約關(guān)系，這部分無形資源企業(yè)是可優(yōu)先使用、控制甚至可壟斷使用的。 大多數(shù)有
6、所作為的企業(yè)都是非常注重?zé)o形資源優(yōu)勢(shì)的。通用電器公司首席執(zhí)行官杰克韋爾奇注重與下屬溝通，注重營造很好的團(tuán)隊(duì)氛圍，他能叫出公司1000名以上高級(jí)管理人員的名字，他會(huì)給最普通的員工寫親筆信，還喜歡和員工共進(jìn)午餐。某航空公司總裁總愛喋喋不休地為下屬鼓勁，并多次為乘客分發(fā)花生米，以至于員工深受感動(dòng)，每次飛機(jī)向登機(jī)口靠攏時(shí)，都跑去迎接，在20分鐘之內(nèi)就卸完飛機(jī)的全部客貨，而大多數(shù)航空公司需要1小時(shí)。我國的海爾創(chuàng)造了奇跡，很大程度上不就因?yàn)樗赜械暮栁幕瘑?？?jī)H一項(xiàng)國內(nèi)外有口皆碑的顧客至上的三全服務(wù)（全天候24小時(shí)服務(wù)、全方位登門服務(wù)、全義務(wù)服務(wù)）不是其它企業(yè)一下子能做到的，開篇提及的海爾定律更是對(duì)海
7、爾的發(fā)展做了很好的詮釋。 現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)兼并另一個(gè)企業(yè)，所依賴的優(yōu)勢(shì)不僅僅是技術(shù)，更重要的是管理模式，是企業(yè)理念。下大力氣培育無形資源優(yōu)勢(shì)，這該是我們好多企業(yè)要重視的一大課題了。利文（完）
