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《制藥企業(yè)crm戰(zhàn)略步驟之一 ——客戶信息整合》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、制藥企業(yè)CRM戰(zhàn)略步驟之一——客戶信息整合
2、第1...一、客戶信息分析。。對于一個制藥企業(yè)來說，通?？蛻羰前雌髽I(yè)產(chǎn)品的銷售對象來具體定義的。對于處方藥，企業(yè)銷售的對象是醫(yī)院和醫(yī)院里的醫(yī)生，因為當(dāng)病人在醫(yī)院看完病后，是根據(jù)醫(yī)囑進藥的，病人吃什么藥通常由醫(yī)生決定。對于非處方藥，企業(yè)銷售的對象是藥店和醫(yī)院的藥房，患者是通過到藥店或者醫(yī)院藥房買到所需藥品的。對于某些特效藥，企業(yè)銷售對象是最終患者，是那些真正的病人。另外，藥品在從企業(yè)到達客戶的流通過程中，是經(jīng)過醫(yī)藥商業(yè)渠道的，要通過醫(yī)藥批發(fā)商、經(jīng)銷商才能使藥品達到患者手中。由此可以
3、看出，制藥企業(yè)的客戶可分為六大類對象。即：醫(yī)院、醫(yī)生、藥店、、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)和最終患者。每個制藥企業(yè)有多少客戶數(shù)是由企業(yè)生產(chǎn)的藥品種類和銷售網(wǎng)絡(luò)決定的。。。企業(yè)客戶性質(zhì)不同、責(zé)任不同，管理的方法、方式也不同；企業(yè)客戶對企業(yè)貢獻度不同、客戶價值不同，客戶關(guān)懷和客戶重視也不同。企業(yè)客戶作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源是需要得到尊重和保護的。伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)的客戶會變的越來越多，并最終維持在一個特定的水平上?？蛻絷P(guān)系管理的一項重要作用就是將客戶細分、客戶信息分類，找到客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，找到客戶動態(tài)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而達到有序
4、、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理客戶信息的目的。二、整合信息范圍。。對于醫(yī)院客戶的靜態(tài)信息包括：醫(yī)院的名稱、醫(yī)院的地址、醫(yī)院的郵政編碼、醫(yī)院的科室名稱、醫(yī)院的級別、醫(yī)院的總機、醫(yī)院的傳真號碼、醫(yī)院內(nèi)各科室、醫(yī)院的職工數(shù)量、醫(yī)院的醫(yī)生數(shù)量、各科室醫(yī)生數(shù)量、醫(yī)院的床位數(shù)量、醫(yī)院的法人代表、醫(yī)院的藥事委員會名單、醫(yī)院的醫(yī)療器械委員會名單、醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)、醫(yī)院的開戶銀行、醫(yī)院的開戶帳號、醫(yī)院的主任醫(yī)師數(shù)量、醫(yī)院的副主任醫(yī)師數(shù)量、醫(yī)院的主治醫(yī)生數(shù)量、醫(yī)院的進修醫(yī)生數(shù)量、醫(yī)院的進藥流程、醫(yī)院的網(wǎng)站主頁、醫(yī)院成為客戶時間、醫(yī)院所有制形式、醫(yī)院藥房銷毀藥
5、品種類、醫(yī)院藥房銷毀藥品數(shù)量、醫(yī)院藥房銷毀藥品的生產(chǎn)廠家名單等等。對于醫(yī)院客戶的動態(tài)信息包括：醫(yī)院的門診量、各科室門診量、醫(yī)院的按藥品分類的處方量、本制藥企業(yè)按藥品分類的處方量、醫(yī)院的床位平均利用率、醫(yī)院的藥品年采購量、醫(yī)院的藥品年采購額、醫(yī)院的藥品采購種類、醫(yī)院的購進藥品渠道、醫(yī)院的支付藥品付款方式、醫(yī)院的藥品采購周期等等。。。對于醫(yī)生客戶的靜態(tài)信息包括：醫(yī)生的姓名、醫(yī)生的性別、醫(yī)生的出生年月、醫(yī)生的婚姻狀況、醫(yī)生的文化程度、醫(yī)生的畢業(yè)院校、醫(yī)生的籍貫、醫(yī)生的職務(wù)、醫(yī)生所屬醫(yī)院、醫(yī)生所屬部門、醫(yī)生的聯(lián)系、醫(yī)生的學(xué)術(shù)特點、
6、醫(yī)生的性格、醫(yī)生的住址、醫(yī)生的配偶姓名、醫(yī)生的工作經(jīng)歷、醫(yī)生的電子郵件地址、醫(yī)生的社會兼職、醫(yī)生的興趣愛好特點、醫(yī)生的職稱、醫(yī)生的最佳致電時間等等。對于醫(yī)生的動態(tài)信息包括：醫(yī)生的每月平均門診量、醫(yī)生對某一類藥品的處方量、醫(yī)生的本企業(yè)藥品處方量、醫(yī)生的本企業(yè)藥品處方比例、醫(yī)生平均每月出診天數(shù)等等。。。對于藥店客戶的靜態(tài)信息包括：藥店的名稱、藥店的地址、藥店的郵政編碼、藥店的號碼、藥店的傳真號碼、藥店的審批單位、藥店的員工數(shù)量、藥店所有制形式、藥店營業(yè)面積、藥店的營業(yè)時間、藥店上級主管名稱、藥店的信譽值、藥店的經(jīng)營藥品種類、藥
7、店的法人代表、藥店的開戶銀行、藥店的開戶帳號、藥店進藥流程、藥店的專柜名稱、藥店成為客戶的時間、藥店銷毀藥品種類、藥店銷毀藥品數(shù)量、藥店銷毀藥品的生產(chǎn)廠家名單等等。對于藥店客戶的動態(tài)信息包括：藥店進藥周期、藥店按藥品分類平均月銷售量、藥店按藥品分類平均每月銷售額、藥店每月銷售本企業(yè)藥品銷售量、藥店每月銷售本企業(yè)銷售額、藥店按藥品分類年采購量、藥店按藥品分類年銷售量、藥店專柜本企業(yè)藥品所占比例、藥店帳齡、藥店還款及時率、藥店的藥品供貨商名單、藥店藥品的批發(fā)商名單等等。。。對于藥店或店員的靜態(tài)信息包括：或店員的姓名、或店員的籍
8、貫、或店員的性別、或店員的出生年月、或店員的婚姻狀況、或店員的文化程度、或店員的畢業(yè)院校、或店員的職務(wù)、或店員所屬藥店、或店員所屬部門、或店員的聯(lián)系、或店員的性格、或店員的住址、或店員的配偶姓名、或店員的工作經(jīng)歷、或店員的電子郵件地址、或店員的社會兼職、或店員的興趣愛好特點、或店員的職稱、或店員的最佳致電時間等等。。。對于醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的靜態(tài)信息包括：醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的名稱、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的地址、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的郵政編碼、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的號碼、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的傳真號碼、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的所有制形式、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的法人代表、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的注冊
9、資本、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的經(jīng)營范圍、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的上級主管、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)的分支機構(gòu)名稱、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)當(dāng)?shù)嘏琶⑨t(yī)藥商業(yè)機構(gòu)GSP認證、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)開戶銀行名稱、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)開戶帳號、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)稅務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)信譽值、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)職工數(shù)量、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)掌握的醫(yī)院數(shù)量、醫(yī)藥商業(yè)機構(gòu)掌
