淺談網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的差異論文

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1、淺談網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的差異論文.freelail、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上會議等方式大大降低了交通和通訊費用,不出家門就可以將業(yè)務在網(wǎng)上任意拓展。傳統(tǒng)管理過程中許多由人處理的業(yè)務,通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)自動完成,大大降低了人工費用,如dell公司的網(wǎng)上直銷。通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的無店鋪經(jīng)營、無廠房經(jīng)營,大大節(jié)省了租金費用,如Amazon的網(wǎng)上書店、美國paq公司的電腦90%通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)包給其它企業(yè)進行生產(chǎn)。網(wǎng)上低廉的促銷費用又使企業(yè)節(jié)省了高額的廣告費用。這些都決定了相比于傳統(tǒng)營銷,網(wǎng)絡營銷有著極為顯著的價格成本優(yōu)勢。五、主動性與互動性模式與傳

2、統(tǒng)營銷中的信息單向傳遞不同,網(wǎng)絡營銷中的信息傳遞是雙向的,即具有交互性。網(wǎng)上的交互式廣告、網(wǎng)絡游戲、智能查詢、在線實時服務、即時信息、電子郵件等等都有不同程度的交互性,這種交互性對于企業(yè)和用戶雙方都是有利的,企業(yè)將正確的信息傳遞給了用戶,用戶則得到了有助于購買決策的產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡的互動性還使得顧客能夠真正參與整個營銷過程,顧客可以根據(jù)自身需要對企業(yè)提出新的要求和服務需求,企業(yè)可以及時根據(jù)自身情況針對消費者需求開發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務,顧客在無形中主動參與到企業(yè)的營銷活動中來,形成了“一對一”的營銷關系。在這種營銷模式之下,企業(yè)

3、和客戶之間的關系變得非常緊密,甚至牢不可破,是一種以顧客為主,強調個性化的營銷方式,比起傳統(tǒng)市場營銷更能體現(xiàn)顧客的中心地位,真正體現(xiàn)顧客至上的宗旨,滿足顧客特定需求,從而開發(fā)出新的產(chǎn)品市場。六、有效的客戶管理與客戶服務顧客是上帝,顧客服務對企業(yè)的經(jīng)營成敗至關重要。傳統(tǒng)的顧客服務方式如電話咨詢、上門服務、開設服務網(wǎng)點等,因受到服務時間和地理位置等因素的影響,顧客服務難以做到完美,并且要花很大代價?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段,如電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務等,在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點

4、。同時,企業(yè)也往往有著比較完備的銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),并可以很方便地采集各種客戶信息,通過運用與分析這些信息,掌握更多的顧客特性,獲得更能體現(xiàn)客戶行為和價值的信息內容,從而進行有效的顧客管理,鎖定潛在客戶群,集中精力為潛在顧客提供更好的服務。有效的顧客管理也幫助企業(yè)更好地分析與滿足顧客的不同需求,根據(jù)這些不同需求調整營銷策略,實現(xiàn)一對一的個性化營銷,為顧客提供個性化服務,從而形成別人復制不了的差異化競爭優(yōu)勢。七、低價、快速、高效的市場調研傳統(tǒng)的市場調研一般要投入大量的人力物力,如果調研面較小,則不足以全面掌握市場信息,而調研面

5、較大,則時間周期長,調研費用大。另外,傳統(tǒng)的市場調研中,被調查者處于被動地位,企業(yè)不可能針對不同的消費者設計不同的調查問卷,而針對企業(yè)的調查,消費者一般也不予以反應和回復。對收上來的調查問卷,整理與分析也是一個極為繁復的過程。與傳統(tǒng)的市場調研相比,網(wǎng)絡市場調研優(yōu)勢是非常突出的。首先,網(wǎng)絡信息的傳輸速度保證了市場調研的及時性,被調查者可以快速方便地反饋意見。其次,網(wǎng)絡信息傳遞的互動性使得消費者可以更好地參與到市場調研中來,不僅對現(xiàn)有產(chǎn)品,還可以對尚在概念階段的產(chǎn)品發(fā)表意見和建議,這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場需求,洞察市場

6、的潛在需求。另外,調查者也可以根據(jù)調查了解的情況及時對問卷進行修改和補充,不斷完善調查的內容與范圍,提高調研的質量。同時,對反饋的數(shù)據(jù),由于是電子數(shù)據(jù),調查者可以快速便捷地進行整理和分析,形成數(shù)據(jù)庫,達到調研的目的與要求,為企業(yè)決策提供依據(jù)。雖然相比于傳統(tǒng)營銷,網(wǎng)絡營銷有著以上種種優(yōu)勢,但一個不容忽視的現(xiàn)實問題是,大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡營銷并沒有發(fā)揮應有的作用,從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題,如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時、網(wǎng)站技術和管理水平的限制等。另外互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng),目前仍缺乏適當?shù)姆?/p>

7、或其他手段進行規(guī)范,現(xiàn)階段網(wǎng)上購物安全性仍然不足,消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用,惡作劇病毒或黑客攻擊也令人望而生畏。這些使得消費者現(xiàn)階段對網(wǎng)絡營銷仍缺乏信任,網(wǎng)絡營銷的安全平臺仍需國家有關方面進行加強與規(guī)范。此外,網(wǎng)絡營銷針對的群體是上網(wǎng)人群,目標客戶有限,也在一定程度上影響著網(wǎng)絡營銷的最終效果。因此,現(xiàn)階段,網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的互補整合仍將是企業(yè)的最好選擇。